Desde ontem, estou em Pelotas/RS, acompanhando as auditorias internas na empresa Contronic Sistemas Automáticos, nosso cliente, avaliando a eficácia / eficiência do Sistema de Gestão Contronic – SGC baseado nas normas ISO 9001, ISO 13485 e RDC 59.

A Contronic está buscando a certificação do seu sistema de gestão pelas normas ISO 9001 e ISO 13485, ainda neste ano, utilizando-se dos serviços de certificação da UL do Brasil Certificações.

Você já conhece a ISO 13485?

A IISO 13485 é uma norma internacional, que possibilita às organizações a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade direcionado à indústria de dispositivos médicos, através do estabelecimento de uma política da qualidade, controles e gerenciamento de riscos.

A Simples Soluções possue experiência comprovada na implementação dos requisitos da ISO 13485 nos sistemas de gestão pela qualidade!

Recebi um comentário da Iaioi Rosane Ueda Tao, colaboradora da empresa Otsuka Chemical do Brasil, nosso cliente, referente ao nosso “post” do Dia do Desafio, mencionando o “Taiso” (pronuncia-se “tai-sô”), uma arte oriunda do milenar Japão, que significa “exercício” de uma maneira geral, mas sua definição se estende até os mais profundos conceitos de fisiologia energética e saúde.

Neste comentário, Iaioi cita que este “exercício” é bastante difundido em São Paulo pelos imigrantes japoneses, aplicado em todas as escolas, nas fábricas e no mundo, principalmente empresas que aplicam a filosofia / ferramentas de Melhoria Contínua, o “Kaizen”.

Não tinha conhecimento sobre este “exercício”, e desta forma fiz uma pesquisa rápida do Google, e percebi que este assunto é extremamente importante.

Existe uma instituição fundada em 2002, chamada Sociedade Brasileira de Bugei em São Paulo / SP, cujo objetivo primordial é de preservar, manter, cultivar e difundir a cultura do Bugei (Arte Militar tradicional japonesa) no Brasil, bem como regulamentar e controlar as atividades educacionais voltadas a essa Arte, de modo que a mesma não seja deturpada ou desvirtuada de seus princípios originais. Neste site, localizei uma série de páginas que tratam sobre o “Taiso”.

Também localizei três filmes sobre “Taiso” na internet:

http://www.ociotube.com/video/youtube/gtZWMAvYw1s/undokai-2008-parte-1

http://www.ociotube.com/video/youtube/NhkH66fLuwM/radio-taiso–bairro-da-liberdade-sp

http://www.ociotube.com/video/youtube/hUyD-FziI5k/taiso-to-after-50-years-old

Ontem, quarta-feira, dia 28/05/2008, aconteceu no mundo, mais um “Dia do Desafio”.

O Dia do Desafio (Challenge Day) foi criado no Canadá em 1983 e vem sendo difundido mundialmente pela TAFISA – Trim & Fitness International Sport for All Association -, entidade alemã de promoção do esporte para todos. No Brasil, o evento é realizado desde 1995 e coordenado no continente americano pelo SESC – SP.

Realizado anualmente, sempre na última quarta-feira do mês de maio, o Dia do Desafio propõe que as pessoas interrompam suas atividades rotineiras e pratiquem, durante 15 minutos consecutivos, qualquer tipo de atividade física.

Nesse dia, cidades do mesmo porte estabelecem uma competição para tentar envolver nas atividades a maior porcentagem de pessoas, em relação ao total de habitantes.

É uma disputa amigável, que estimula a participação. No desafio, os vencedores são os cidadãos que, além do corpo, exercitam a integração, a criatividade, a liderança, o espírito comunitário e começam a compreender a importância de fazer da atividade física um hábito para os outros dias do ano.

Princípios básicos que orientam a realização do Dia do Desafio:

Acessibilidade - todos têm a oportunidade de participar, de acordo com seu potencial individual, sem qualquer restrição à idade, condição social, habilidade ou local onde vive.

Envolvimento - as idéias nascem nas comunidades e todos participam e colaboram com o desenvolvimento da programação. Um desafio à criatividade!

Diversão - o Dia do Desafio não busca índices esportivos. Fazer da atividade física um momento de diversão é um dos principais objetivos.

Diversidade - ações individuais ou programas coletivos são opções para quem quer participar. Sempre existe uma atividade adequada à condição e interesse de cada indivíduo.

Confiabilidade - o cuidado e a honestidade na apuração e divulgação dos resultados garantem a confiança o bom relacionamento entre as cidades.

Segurança - o Dia do Desafio privilegia a segurança dos participantes, selecionando atividades adequadas aos locais onde se realizam, em especial as que envolvem grandes multidões.

Benefícios para a comunidade - uma comunidade saudável se forma com indivíduos saudáveis onde prevalece a integração e a cooperação. O Dia do Desafio estimula a formação do espírito de coletividade.

Benefícios para a saúde - A prática da atividade física diária promove grandes melhorias na condição de saúde. O Dia do Desafio alerta as populações para esta necessidade.

Neste link http://www.sescsp.org.br/sesc/hotsites/diadodesafio/ podemos pesquisar o resultado do Dia do Desafio em todo o mundo. Verifique como a sua cidade participou, e com qual cidade ela disputou … e qual foi o resultado.

No Rio Grande do Sul, a partir da Lei 12.492 de 16 de maio de 2006, de autoria do deputado estadual Giovani Cherini, o Dia do Desafio foi incluído no calendário oficial do Estado. Em 2008, o Dia do Desafio conta o apoio das Prefeituras Municipais, da Famurs, da Assembléia Legislativa e do Governo do Estado.

Neste ano, o Desafio Social no Rio Grande do Sul – iniciativa que visa à construção da cidadania e do espírito solidário dentre as atividades do Dia do Desafio – será a arrecadação de agasalhos. A proposta integra a Campanha do Agasalho 2008, lançada recentemente pelo Governo do Estado. Diante disto, o SESC/RS desenvolverá ações que incentivem a doação por parte da comunidade gaúcha de qualquer tipo de agasalho e calçado, em boas condições. Os itens arrecadados serão destinados ao Comitê de Ação Solidária do Governo do Estado.

Nossos clientes, também participaram! Veja, logo abaixo através das fotos, por exemplo, como a Gráfica Jacuí, empresa do segmento gráfico, localizada no centro do estado do Rio Grande do Sul, mostrou o seu PIC (Participação, Interesse e Colaboração) no Dia do Desafio!

Logo após eu entrar na “blogosfera”, o universo dos “blogs”, através da criação do nosso WeBlog, fiquei curioso, para não dizer ansioso, em ter a garantia que os “visitantes” iriam se manter fiéis aos nossos “posts”!

O profissional que nos auxiliou na criação do nosso WeBlog, Nicolas Muller, tinha a “solução”! Comentou-me que seria através dos “Feed RSS”! Meu Deus são muitas palavras / termos novos para mim … iniciante na “blogosfera”, às vezes já é difícil explicar o “qualitês” e o “isoês” para os nossos clientes!

Então sugeri, ao Nicolas, que elaborasse um “post” sobre esta “ferramenta”. Convido-os a ler o artigo, no qual o Nicolas aborda de forma clara e objetiva este assunto!

No busca de um livro sobre clima organizacional, achei esta obra em uma prateleira da livraria que gosto de tomar um cafezinho em Santa Cruz do Sul / RS, a Iluminura Livraria e Cafeteria, também nosso cliente.

O prefácio do livro, o autor convida os leitores a uma viagem interior para descobrir seus valores, esperanças, sonhos e aspirações possibilitando visualizar objetiva e autenticamente sua vida enquanto pessoa completa. Foi diante destas informações iniciais que mudei a minha busca, por quê tentar através de um possível livro cujo o assunto seria “clima organizacional”, entender e buscar soluções sobre as relações “colaboradores” e “organização”, se a causa de destes conflitos esta em nós mesmos!

O objetivo do livro é apresentar para as pessoas uma metodologia que oferece a oportunidade de criar, acompanhar, medir e aperfeiçoar seu próprio desempenho não só nas organizações onde trabalham, mas como cidadãos e membros da família.

Apresenta um método efetivo para que gerentes apliquem coaching nas demais pessoas buscando mudar o comportamento dos indivíduos a fim de impulsionar a eficácia organizacional, melhorar a performance e aumentar o autoconhecimento, a responsabilidade pessoal e motivação. A maioria dos gerentes têm uma auto-imagem equivocada e essa falta de autoconhecimento provaca grandes danos, pois a maioria dos gerentes pensam que motivam, estimulam e ouvem atentamente seus funcionários que, por sua vez, sentem uma enorme falta de interesse e, raramente, sentem-se estimulados. Organizações vencedoras são aquelas onde as pessoas que nela trabalham sentem-se realizadas profissionalmente e felizes através do alinhamento entre os objetivos organizacionais da empresa com os objetivos pessoais de cada trabalhador.

O livro também é complemento a obra de Stephen Covey, autor dos livros “Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes” e “O oitavo hábito”, captando a idéia de sua obra que é focada essencialmente na liderança pessoal, no aprendizado individual e no crescimento pessoal buscando a autogestão, deixando de basear-se nos outros devido ao aumento da necessidade de independência, individualismo e autonomia que os tempos atuais de mudanças aceleradas exigem.

O autor apresenta números alarmantes de como a ausência de comprometimento é endêmica fazendo com que grandes e pequenas organizações em todo o mundo incorram em despesas excessivas. Segundo pesquisa do Gallup, a perda financeira anual nos E.U.A com a falta de comprometimento de gerentes e funcionários é da ordem de US$300 bilhões (Gallup, 2005).

A metodologia de Balanced Scorecard Pessoal baseia-se na auto-análise, na mudança do processo de pensamento e no raciocínio, preparando-o para a ação e para o envolvimento interno em seu trabalho, com resolução, paixão e energia. A metodologia envolve você estabelecer a sua missão e visão pessoa, os papéis-chaves, os fatores críticos de sucesso, os objetivos, os indicadores de desempenho, as metas e iniciativas de melhoria, todos eles divididos ao longo de quatro perspectivas : Interna, externa, de conhecimento e aprendizado, e financeira.

Interna: Relativos a própria saúde física e o próprio estado mental. Como controlar esses fatores, para criar valor para si próprio e para os outros? Como permanecer sentindo-se bem no trabalho e em seu tempo ocioso?

Externa: Relacionamentos com a esposa, filhos, amigos, empregadores, colegas e com os outros. Como eles o vêem?

De conhecimento e aprendizado: Habilidades e capacidade de aprendizado. Como se aprende, e de que modo preservar o sucesso no futuro?

Financeira: Estabilidade financeira. Até que ponto se é capaz de atender às próprias necessidades financeiras?

Para finalizar, descrevo um dos itens mais importantes da metodologia que é o estabelecimento da sua missão pessoal que abrange sua filosofia de vida e seus objetivos totais de vida indicando quem você é, seu propósito de vida e quais são as suas aspirações mais profundas. “Quem eu sou?” é uma questão de identidade e uma viagem de descoberta para fins de autoconhecimento. Significa deixar que o seu próprio “EU” apareça. A maioria das pessoas não ouve a si própria, mas a voz intrometida dos outros. Dessa forma, você descobrirá que todo o conhecimento está encerrado na sua própria vida.

Dando continuidade aos 2 últimos “post” que estão abordando um Sistema de Gestão pela Qualidade baseado na NBR ISO 9001 “sem sofrimentos”, hoje irei falar sobre o detalhamento dos processos principais e de suporte, pois o processo de “gestão estratégica” irei falar no próximo “post”, pois este merece um tratamento diferenciado!

Para mim, a melhor forma de detalhar um processo é através de fluxogramas, aquela “ferramenta da qualidade” no qual representamos graficamente, através de símbolos padrões, uma seqüência de atividades. As pessoas mais indicadas para realizarem este “detalhamento”, são os profissionais responsáveis pelo “gerenciamento” e “operacionalização” destes processos. Na prática, sempre sugiro que os gerentes /supervisores das áreas envolvidas em conjunto com os executantes mais experientes, participem desta atividade. Antes de representar graficamente, ou seja, “fazer” o fluxograma sempre recomendo que sejam citadas as diversas atividades em uma “folha em branco”, e somente depois de muitas análises e modificações transforma-las em uma representação gráfica, o tão “sonhado” fluxograma.

O “mapeamento” citado no “post” anterior é fundamental nesta etapa, pois ajudará a limitar o início e término de cada “detalhamento” e oportunizando uma visão completa de todas as “entradas” e “saídas” de cada processo.

Na prática, esta etapa de “detalhamento” demanda muito esforço da equipe, pois exigirá um desprendimento de conceitos / visões pré-estabelecidos por algumas pessoas-chaves (Diretoria, Gerência e /ou Supervisão) que estão “viciadas” em uma visão individualista e/ou departamentalizada, no qual só prejudica o crescimento individual e da empresa!

Sempre apresento, em minhas consultorias, o conceito de “efeito corrente”, no qual em um processo pode existir mais de uma área envolvida e por conseqüência o envolvimento de profissionais das mais diferentes “competências / experiências”. E você … já conhece o que é o efeito corrente? Veja o seguinte arquivo:

efeito-corrente

Depois de realizar o “detalhamento” de cada processo, somente aí … os requisitos da ISO 9001 “irão aparecer”! E de que forma?

Normalmente, convido os Diretores, gerentes e profissionais que participaram do “detalhamento” dos processos para um “aprendizado” de interpretação da ISO 9001, com a objetivo de apresentar os “o quês” que esta norma exigirá nestes processos detalhados! Esse “exercício de interpretação” exige do instrutor um boa dose de praticidade, na busca de exemplos práticos no que se refere a obrigatoriedade em atender os requisitos da ISO 9001 sob o olhar dos processos detalhados.

Atualmente, estou apresentando já o “rascunho final” da ISO 9001 em sua “futura” versão 2008! Sim … a norma esta sendo revisada … mas isto é assunto de outro “post”, mas vale a pena apresentar este “rascunho final” para vocês:

n786-1-iso-cd-9001-para-treinamento-rev0

Continuando, neste “aprendizado” convido a todos os participantes, buscarem uma “correlação” dos requisitos da ISO 9001 com os seus diversos processos, como segue o exemplo a seguir.

tabela-de-correlacao-processo-e-requisitos

Desta forma poderão, após o término deste “aprendizado” fazer uma nova revisão de seus fluxogramas, confirmando ou não se no conteúdo de cada “detalhamento” estes “o quês” obrigatórios estão sendo considerados ou não, caso negativo, irão fazer mais um revisão e gerando o primeiro ciclo de melhoria contínua!

No próximo “post”, vamos falar mais sobre esta “melhoria contínua”!

Até lá, peço que releiam os 3 post deste assunto, aguardo os comentários de vocês … leitores “traumatizados” com a ISO 9001!

Hoje, estou em casa, Flores da Cunha / RS, aproveitando o feriado religioso, para descansar … “curtindo a família”!

A cidade, também, é famosa pelos tapetes coloridos de Corpus Christi. Cerca de 20 mil pessoas devem passar pela cidade para ver 26 tapetes coloridos. Foram usados 19 mil quilos de serragem!

A comemoração é realizada há mais de 50 anos, e todo o ano ocorre o mutirão. É o momento do fiel demonstrar a sua fé com os tapetes pensados e executados coletivamente.

Naquele ano, atendendo ao pedido de uma freira, que disse ter tido visões de Cristo pedindo a comemoração da eucaristia. As ruas que ficam em torno da praça da bandeira, onde esta localizada a Igreja Matriz Nossa Senhora de Lourdes, ficam enfeitadas, lembrando à entrada de Jesus Cristo em Jerusalém,- antes de sua morte!

Normalmente os tapetes de Corpus Christi são confeccionados de flores, palmas e folhagens, aqui em Flores da Cunha / RS, o material é o mais fácil de ser obtido, já que existem centenas de fábricas de móveis, ou seja, serragem tingida!

Veja o vídeo do CLICRBS:

19042

Veja as nossas fotos:

Nesta vida de consultor organizacional conheço muitas empresas … e posso garantir que não existe emprego perfeito!

Sempre, por mais que se ganhe bem, o ser humano terá algo a reclamar. Ou que o “chefe” é um chato, ou que tem trabalho demais, ou que a empresa é longe, ou que a infra-estrutura não é boa, ou isso ou aquilo! Bem, pode-se amenizar isso, buscando uma empresa que valorize o companheirismo, onde os colegas são agradáveis e que você faça o que goste para se sentir motivada.

Em uma destas empresas no qual realizo consultoria, tive a oportunidade de escutar:

- Acho que se trabalhar fosse bom ninguém pagava para a gente fazer!

Já “vi” muita gente reduzir seu salário consideravelmente pra ir pra outro emprego que o satisfaça e que dê ânimo e motivação. Mas, como todos dizem, o mercado de trabalho está bom, mas temos que planejar “as buscas”, a fim de minimizar os riscos. O ideal é você já começar a ver o que gosta de fazer e enviar currículos para as empresas em que você possa realizar trabalhos com satisfação e orgulho, mesmo que o salário seja menor. Mas alerto, siga um conselho, saia do seu emprego atual já com outro garantido, pois poderá correr sérios riscos de ter que arranjar qualquer coisa depois e ir trabalhar num local bem pior do que o atual.

Uma das formas atuais de buscar novas oportunidades, no qual utilizo é cadastrar o currículo no website da CATHO! Sim, o meu currículo está “lá”, pois consultor organizacional que se preza, sempre busca novas oportunidades, mas deixe-me explicar se não esta minha atitude será mal interpretada. Uso os serviços deste website, pois é uma das formas de entender a “movimentação do mercado” … recebo uma média de 10 oportunidades de emprego por semana, e se percebo que o “convite” é interessante, respondo-o ofertando os meus serviços de consultoria!

Para os meus amigos e “colegas” das empresas no qual atendo em projetos de consultoria, sempre alerto: busquem sempre novos desafios, senão no atual emprego … então em outros!

Para os que leram o “post” de colocar um tubarão em suas vidas … o recado está fortalecido!

Um pouco de riso … neste “post” sério, talvez ainda exista esperança de encontrar o emprego perfeito, veja o anúncio abaixo:

Pensem nisso e boa sorte!

Estamos recebendo diversos retornos dos nossos “visitantes”, através de e-mails contendo elogios, críticas e sugestões, ou seja, estamos recebendo “comentários”! Mas não da forma como gostaríamos, “como assim?!”, alguém poderia dizer diante desta nossa observação!

Acontece, que a “interação” mais adequada do “visitante” para com o “blogueiro” é através dos registros de “comentários”! Mas aonde existe este “canal de interação”? Não consigo identificar ou localizar no WeBlog da Simples Soluções!

Diante desta possível indagação, estou “postando” para informar aos “visitantes” de “primeira viagem” que a melhor interação é “clicando”, logo abaixo do título de cada “post” no link “No Coment” … ou “ 1 Coment”, conforme figura a seguir:

Também, apresento um texto que apresenta de uma forma inteligente, como utilizar esta “ferramenta” de “comentário”, sendo que localizei no “site” Jornal do Blogueiro, segue o texto:

Alguns dos melhores blogueiros que conheci foram através dos melhores comentários. Podem reparar bem: a maioria dos blogueiros que deixam um comentário inteligente no seu blog, possivelmente possuem um blog também inteligente. E, claro, já te disperta interesse!

Por isso, o quesito “comentário” também conta. Blogs que eu vejo apenas e tão somente fazendo comentários spam vão logo para a minha lista negra. Uma vez ou outra só falando do seu blog num post que não tem nada a ver com ele, vá lá… Mas,… sempre ? Recuso-me a indicar blogs assim, mesmo que tenha um bom conteúdo, porque blogar é também INTERAGIR. Prefiro indicar blogs menos conhecidos do que os já conhecidos, o que não quer dizer que não indique os conhecidos. Um comentário inteligente – ao contrário do que alguns blogueiros pensam – não é dar uma puxada de saco no dono do blog. Isso é o mesmo que dizer para uma garota: “Nossa, como você está bonita hoje! ” – pelo telefone! Um comentário inteligente é aquele que você faz relacionado com o post. Comentário inteligente é aquele que você não tem nada a dizer por desconhecer o assunto em questão, mas agradece a informação.

Logo, por favor, registrem suas críticas, elogios … comentário no link “coment”!

Dando continuidade ao post anterior (clique aqui).

Comparando um sistema com o outro, a própria norma ISO 9001 reconhece a similaridade que há entre a própria ISO 9001 e os modelos de excelência em gestão. Transcrevo abaixo, na íntegra, o item da ISO 9001 que aborda esta relação:

2.12 Relação entre sistemas de gestão da qualidade e modelos de excelência

As abordagens dos sistemas de gestão da qualidade apresentados nas normas da família NBR ISO 9000 e nos modelos de excelência organizacional são baseadas m princípios comuns. As duas abordagens:

a) permitem a uma organização identificar seus pontos fortes e seus pontos fracos;

b) permitem disposições para a avaliação com base em modelos genéricos;

c) fornecem uma base para a melhoria contínua, e;

d) prevêem disposições para o reconhecimento externo.

A diferença entre a ISO 9001 e os modelos de excelência está no escopo da sua certificação. A ISO 9001 fornece requisitos para o sistema de gestão da qualidade e diretrizes para melhoria do desempenho, as avaliações / auditorias dos sistemas da qualidade determina o atendimento desses requisitos. Os modelos de excelência contém critérios que permitem uma avaliação comparativa do desempenho da organização e é aplicável a todas as partes interessadas de uma organização. Os critérios de avaliação dos modelos de excelência fornecem uma base para uma organização comparar o seu desempenho com o desempenho de outras organizações.

Acompanhe na tabela abaixo as principais diferenças entre os requisitos da Norma ISO 9004 e os critérios de excelência:

Quando implementada de uma maneira inteligente e bem conduzida, uma certificação ISO 9001 pode trazer resultados surpreendentes a qualquer organização. Mesmo sendo uma pressão do mercado ou dos clientes. A adequação do sistema de gestão frente a um modelo de excelência fornece todo o suporte necessário à busca contínua e permanente da melhoria, de maneira que possamos ser hoje um pouco melhor do que fomos ontem, sem ter a pretensão de buscar a perfeição. Ambos os sistema possuem grandes similaridades e cabe ao gestor da organização ponderar entre um ou outro. De qualquer forma, um não exclui o outro e pode-se sim trabalhar os dois de forma simultânea.