Dando continuidade aos 2 últimos “post” que estão abordando um Sistema de Gestão pela Qualidade baseado na NBR ISO 9001 “sem sofrimentos”, hoje irei falar sobre o detalhamento dos processos principais e de suporte, pois o processo de “gestão estratégica” irei falar no próximo “post”, pois este merece um tratamento diferenciado!

Para mim, a melhor forma de detalhar um processo é através de fluxogramas, aquela “ferramenta da qualidade” no qual representamos graficamente, através de símbolos padrões, uma seqüência de atividades. As pessoas mais indicadas para realizarem este “detalhamento”, são os profissionais responsáveis pelo “gerenciamento” e “operacionalização” destes processos. Na prática, sempre sugiro que os gerentes /supervisores das áreas envolvidas em conjunto com os executantes mais experientes, participem desta atividade. Antes de representar graficamente, ou seja, “fazer” o fluxograma sempre recomendo que sejam citadas as diversas atividades em uma “folha em branco”, e somente depois de muitas análises e modificações transforma-las em uma representação gráfica, o tão “sonhado” fluxograma.

O “mapeamento” citado no “post” anterior é fundamental nesta etapa, pois ajudará a limitar o início e término de cada “detalhamento” e oportunizando uma visão completa de todas as “entradas” e “saídas” de cada processo.

Na prática, esta etapa de “detalhamento” demanda muito esforço da equipe, pois exigirá um desprendimento de conceitos / visões pré-estabelecidos por algumas pessoas-chaves (Diretoria, Gerência e /ou Supervisão) que estão “viciadas” em uma visão individualista e/ou departamentalizada, no qual só prejudica o crescimento individual e da empresa!

Sempre apresento, em minhas consultorias, o conceito de “efeito corrente”, no qual em um processo pode existir mais de uma área envolvida e por conseqüência o envolvimento de profissionais das mais diferentes “competências / experiências”. E você … já conhece o que é o efeito corrente? Veja o seguinte arquivo:

efeito-corrente

Depois de realizar o “detalhamento” de cada processo, somente aí … os requisitos da ISO 9001 “irão aparecer”! E de que forma?

Normalmente, convido os Diretores, gerentes e profissionais que participaram do “detalhamento” dos processos para um “aprendizado” de interpretação da ISO 9001, com a objetivo de apresentar os “o quês” que esta norma exigirá nestes processos detalhados! Esse “exercício de interpretação” exige do instrutor um boa dose de praticidade, na busca de exemplos práticos no que se refere a obrigatoriedade em atender os requisitos da ISO 9001 sob o olhar dos processos detalhados.

Atualmente, estou apresentando já o “rascunho final” da ISO 9001 em sua “futura” versão 2008! Sim … a norma esta sendo revisada … mas isto é assunto de outro “post”, mas vale a pena apresentar este “rascunho final” para vocês:

n786-1-iso-cd-9001-para-treinamento-rev0

Continuando, neste “aprendizado” convido a todos os participantes, buscarem uma “correlação” dos requisitos da ISO 9001 com os seus diversos processos, como segue o exemplo a seguir.

tabela-de-correlacao-processo-e-requisitos

Desta forma poderão, após o término deste “aprendizado” fazer uma nova revisão de seus fluxogramas, confirmando ou não se no conteúdo de cada “detalhamento” estes “o quês” obrigatórios estão sendo considerados ou não, caso negativo, irão fazer mais um revisão e gerando o primeiro ciclo de melhoria contínua!

No próximo “post”, vamos falar mais sobre esta “melhoria contínua”!

Até lá, peço que releiam os 3 post deste assunto, aguardo os comentários de vocês … leitores “traumatizados” com a ISO 9001!

Hoje, estou em casa, Flores da Cunha / RS, aproveitando o feriado religioso, para descansar … “curtindo a família”!

A cidade, também, é famosa pelos tapetes coloridos de Corpus Christi. Cerca de 20 mil pessoas devem passar pela cidade para ver 26 tapetes coloridos. Foram usados 19 mil quilos de serragem!

A comemoração é realizada há mais de 50 anos, e todo o ano ocorre o mutirão. É o momento do fiel demonstrar a sua fé com os tapetes pensados e executados coletivamente.

Naquele ano, atendendo ao pedido de uma freira, que disse ter tido visões de Cristo pedindo a comemoração da eucaristia. As ruas que ficam em torno da praça da bandeira, onde esta localizada a Igreja Matriz Nossa Senhora de Lourdes, ficam enfeitadas, lembrando à entrada de Jesus Cristo em Jerusalém,- antes de sua morte!

Normalmente os tapetes de Corpus Christi são confeccionados de flores, palmas e folhagens, aqui em Flores da Cunha / RS, o material é o mais fácil de ser obtido, já que existem centenas de fábricas de móveis, ou seja, serragem tingida!

Veja o vídeo do CLICRBS:

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Veja as nossas fotos:

Nesta vida de consultor organizacional conheço muitas empresas … e posso garantir que não existe emprego perfeito!

Sempre, por mais que se ganhe bem, o ser humano terá algo a reclamar. Ou que o “chefe” é um chato, ou que tem trabalho demais, ou que a empresa é longe, ou que a infra-estrutura não é boa, ou isso ou aquilo! Bem, pode-se amenizar isso, buscando uma empresa que valorize o companheirismo, onde os colegas são agradáveis e que você faça o que goste para se sentir motivada.

Em uma destas empresas no qual realizo consultoria, tive a oportunidade de escutar:

- Acho que se trabalhar fosse bom ninguém pagava para a gente fazer!

Já “vi” muita gente reduzir seu salário consideravelmente pra ir pra outro emprego que o satisfaça e que dê ânimo e motivação. Mas, como todos dizem, o mercado de trabalho está bom, mas temos que planejar “as buscas”, a fim de minimizar os riscos. O ideal é você já começar a ver o que gosta de fazer e enviar currículos para as empresas em que você possa realizar trabalhos com satisfação e orgulho, mesmo que o salário seja menor. Mas alerto, siga um conselho, saia do seu emprego atual já com outro garantido, pois poderá correr sérios riscos de ter que arranjar qualquer coisa depois e ir trabalhar num local bem pior do que o atual.

Uma das formas atuais de buscar novas oportunidades, no qual utilizo é cadastrar o currículo no website da CATHO! Sim, o meu currículo está “lá”, pois consultor organizacional que se preza, sempre busca novas oportunidades, mas deixe-me explicar se não esta minha atitude será mal interpretada. Uso os serviços deste website, pois é uma das formas de entender a “movimentação do mercado” … recebo uma média de 10 oportunidades de emprego por semana, e se percebo que o “convite” é interessante, respondo-o ofertando os meus serviços de consultoria!

Para os meus amigos e “colegas” das empresas no qual atendo em projetos de consultoria, sempre alerto: busquem sempre novos desafios, senão no atual emprego … então em outros!

Para os que leram o “post” de colocar um tubarão em suas vidas … o recado está fortalecido!

Um pouco de riso … neste “post” sério, talvez ainda exista esperança de encontrar o emprego perfeito, veja o anúncio abaixo:

Pensem nisso e boa sorte!

Estamos recebendo diversos retornos dos nossos “visitantes”, através de e-mails contendo elogios, críticas e sugestões, ou seja, estamos recebendo “comentários”! Mas não da forma como gostaríamos, “como assim?!”, alguém poderia dizer diante desta nossa observação!

Acontece, que a “interação” mais adequada do “visitante” para com o “blogueiro” é através dos registros de “comentários”! Mas aonde existe este “canal de interação”? Não consigo identificar ou localizar no WeBlog da Simples Soluções!

Diante desta possível indagação, estou “postando” para informar aos “visitantes” de “primeira viagem” que a melhor interação é “clicando”, logo abaixo do título de cada “post” no link “No Coment” … ou “ 1 Coment”, conforme figura a seguir:

Também, apresento um texto que apresenta de uma forma inteligente, como utilizar esta “ferramenta” de “comentário”, sendo que localizei no “site” Jornal do Blogueiro, segue o texto:

Alguns dos melhores blogueiros que conheci foram através dos melhores comentários. Podem reparar bem: a maioria dos blogueiros que deixam um comentário inteligente no seu blog, possivelmente possuem um blog também inteligente. E, claro, já te disperta interesse!

Por isso, o quesito “comentário” também conta. Blogs que eu vejo apenas e tão somente fazendo comentários spam vão logo para a minha lista negra. Uma vez ou outra só falando do seu blog num post que não tem nada a ver com ele, vá lá… Mas,… sempre ? Recuso-me a indicar blogs assim, mesmo que tenha um bom conteúdo, porque blogar é também INTERAGIR. Prefiro indicar blogs menos conhecidos do que os já conhecidos, o que não quer dizer que não indique os conhecidos. Um comentário inteligente – ao contrário do que alguns blogueiros pensam – não é dar uma puxada de saco no dono do blog. Isso é o mesmo que dizer para uma garota: “Nossa, como você está bonita hoje! ” – pelo telefone! Um comentário inteligente é aquele que você faz relacionado com o post. Comentário inteligente é aquele que você não tem nada a dizer por desconhecer o assunto em questão, mas agradece a informação.

Logo, por favor, registrem suas críticas, elogios … comentário no link “coment”!

Dando continuidade ao post anterior (clique aqui).

Comparando um sistema com o outro, a própria norma ISO 9001 reconhece a similaridade que há entre a própria ISO 9001 e os modelos de excelência em gestão. Transcrevo abaixo, na íntegra, o item da ISO 9001 que aborda esta relação:

2.12 Relação entre sistemas de gestão da qualidade e modelos de excelência

As abordagens dos sistemas de gestão da qualidade apresentados nas normas da família NBR ISO 9000 e nos modelos de excelência organizacional são baseadas m princípios comuns. As duas abordagens:

a) permitem a uma organização identificar seus pontos fortes e seus pontos fracos;

b) permitem disposições para a avaliação com base em modelos genéricos;

c) fornecem uma base para a melhoria contínua, e;

d) prevêem disposições para o reconhecimento externo.

A diferença entre a ISO 9001 e os modelos de excelência está no escopo da sua certificação. A ISO 9001 fornece requisitos para o sistema de gestão da qualidade e diretrizes para melhoria do desempenho, as avaliações / auditorias dos sistemas da qualidade determina o atendimento desses requisitos. Os modelos de excelência contém critérios que permitem uma avaliação comparativa do desempenho da organização e é aplicável a todas as partes interessadas de uma organização. Os critérios de avaliação dos modelos de excelência fornecem uma base para uma organização comparar o seu desempenho com o desempenho de outras organizações.

Acompanhe na tabela abaixo as principais diferenças entre os requisitos da Norma ISO 9004 e os critérios de excelência:

Quando implementada de uma maneira inteligente e bem conduzida, uma certificação ISO 9001 pode trazer resultados surpreendentes a qualquer organização. Mesmo sendo uma pressão do mercado ou dos clientes. A adequação do sistema de gestão frente a um modelo de excelência fornece todo o suporte necessário à busca contínua e permanente da melhoria, de maneira que possamos ser hoje um pouco melhor do que fomos ontem, sem ter a pretensão de buscar a perfeição. Ambos os sistema possuem grandes similaridades e cabe ao gestor da organização ponderar entre um ou outro. De qualquer forma, um não exclui o outro e pode-se sim trabalhar os dois de forma simultânea.