Nesta semana, estivemos realizando treinamentos para um grupo de empresas que fazem parte do Programa Quali Mato Grosso do SENAI-MT. Foram três dias de uma intensa troca de experiências e principalmente “encontros” de afinidades no que se refere a busca de uma consciência de qualidade mais elevada nas organizações que fazem parte deste programa!

Gostaríamos de agradecer à todos os profissionais do SENAI-MT por esta oportunidade, fomos bem acolhidos, sempre preocupados com o nosso bem estar! Obrigado de coração!

Aos nossos novos amigos, representantes e facilitadores do Programa Quali Mato Grosso, em suas organizações, que participaram ativamente destes três dias de treinamento, nosso muito obrigado! Vocês são excelentes pessoas e profissionais! Desejamos sucesso em suas atividades e projetos! Tenha a Simples Soluções como uma empresa amiga e pronta a ajudar vocês em seus desafios!

O canal esta aberto à todos!

Ontem, terça-feira, tivemos a oportunidade de apresentar a metodologia da Simples Soluções para a formação de Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) para as empresas participantes do Programa Quali Mato Grosso, ou seja, Programa Mato-Grossense da Qualidade no SENAI-MT.

A seguir apresentamos os materiais de apoio, que utilizamos para estimular os representantes destas empresas o implementar este programa voluntário:

• Material de Apoio 01;
• Material de Apoio 02, e;
• Material de Apoio 03.

Aos participantes deste treinamento, desejamos sucesso na implementação deste programa (Círculos de Controle de Qualidade) em suas organizações!

A partir deste “post”, estaremos apresentando “dicas” de vídeo, normalmente disponibilizadas através do You Tube.

Hoje, durante um treinamento que ministrei no SENAI-MT, um dos participantes, convidou-me a assistir um vídeo da SIAMAR. O título do vídeo é sugestivo: O problema não é meu!

Assisti ao referido vídeo, e percebi o quanto somos “complicados”, principalmente quando não queremos assumir responsabilidades, no qual teríamos obrigação de tê-las!

Convido à todos a refletir sobre o conteúdo deste vídeo … são somente 7 minutos de duração!

No mínimo, após assistir … teremos interesse em contratar o cachorro para ser colaborador da nossa empresa (rsrs)!

Amanhã, segunda-feira, estarei ministrando um treinamento no SENAI-MT, em Cuiabá / MT. O assunto principal deste treinamento será sobre a Metodologia de Análise para Solução de Problemas (MASP), sendo que o treinamento será com as empresas participantes do Programa Quali Mato Grosso, ou seja, Programa Mato-Grossense da Qualidade.

Porque precisamos de uma metodologia para resolver problemas?

Porque a experiência diz-nos que se não atacarmos os problemas de forma sistêmica, procurando realizar uma análise ao mesmo tempo abrangente e profunda que identifique as suas causas primárias, eles simplesmente voltarão a ocorrer. Ao longo do tempo, a prática de se tentar resolver problemas de forma rápida e instintiva acaba criando o hábito de “apagar incêndios”.

Nunca temos tempo para melhorar, e acabamos por nos acostumar com problemas repetitivos como se fossem “coisas da vida”. Esta postura inadequada para um ambiente competitivo de negócios, reproduzida diariamente por toda a empresa, acaba acarretando altos custos internos e sérios prejuízos de imagem junto aos clientes.

Mas se fizermos tudo certo na primeira vez, não deveremos ter mais problemas?

Infelizmente, está errado. Por melhor que sejam os planejamentos e controles que façamos, a complexidade e o dinamismo dos negócios acabarão nos brindando com uma dose maior ou menor de problemas para serem resolvidos. Equipamentos falham, procedimentos variam, alguém comete um erro, os clientes mudam de idéia, os concorrentes introduzem algo novo, a tecnologia evolui e imprevistos simplesmente acontecem.

O grande objetivo da Metodologia de Análise e Solução de Problemas é eliminar a possibilidade de reincidência de um dado problema.

Eu sou uma pessoa inteligente e com boa formação, portanto apta a resolver problemas. Acho que não preciso “aprender” esta metodologia, cujas etapas, aliás, são bastante óbvias e intuitivas…

Não deixe a simplicidade e a lógica cristalina do MASP iludi-lo e levá–lo a uma atitude de menosprezo. O MASP é uma metodologia poderosa, quando implementada com alto grau de disciplina e profissionalismo.

O domínio no uso da metodologia e das técnicas que lhe dão suporte não tem nada de intuitivo. Entretanto, o grande desafio é fazer com que o MASP seja aprendido e utilizado por todos, a ponto de se tornar uma “linguagem comum” para o trabalho de grupos em todos os níveis na empresa.

Os métodos de análise e solução de problemas (MASP) trazem diversos benefícios para a vida corporativa, mas que também podem ser aplicados no âmbito pessoal, entre eles:

• Permitem que os problemas sejam resolvidos racionalmente;
• Elevam as habilidades pessoais para resolução de problemas;
• Permitem que as pessoas entendam o ponto de vista do controle de qualidade;
• Fornece benefícios tangíveis principalmente em termos de Qualidade;
• Aumenta o padrão de gestão;
• Melhora a comunicação no local de trabalho;
• Estimula o ciclo do controle de qualidade.

Nesta semana, que se inicia, estou conhecendo Mato Grosso!

Mato Grosso é uma das 27 unidades federativas do Brasil. Está localizado a oeste da região Centro-Oeste e a maior parte de seu território é ocupado pela Amazônia Legal, sendo o extremo sul do estado pertencente ao Centro-Sul do Brasil. Tem como limites: Amazonas, Pará (N); Tocantins, Goiás (L); Mato Grosso do Sul (S); Rondônia e Bolívia (O). Ocupa uma área de 903.357 km², pouco menor que a Venezuela. Sua capital é a cidade de Cuiabá.

Ficarei até quinta-feira, na sua capital, Cuiabá, realizando serviços pelo SENAI-MT!

Hoje, fui conhecer a Chapada dos Guimarães, município localizado a 64 km de Cuiabá.

Nesta semana, tivemos a oportunidade acompanhar a primeira auditoria externa de manutenção da UL  do Brasil Certificações em nosso cliente, a Instramed Indústria Médico-Hospitalar Ltda.

Esta auditoria de três dias, com dois auditores especialistas em equipamentos eletro-médico, teve como escopo as normas ISO 13485 e ISO 9001!

O resultado não poderia ser outro, a Instramed confirmou a sua vocação para a Melhoria Contínua dos seus processos e produtos!

Já faz parte da cultura desta empresa, os processos de auditorias, tanto internas como externas, pois além de ser certificados pelas normas ISO 13485 e ISO 9001, a Instramed possui certificação de Boas Práticas de Fabricação (RDC 59) pela ANVISA, assim como os seus produtos são certificados!

Parabéns à todos os profissionais que estão mantendo e melhorando o Sistema de Gestão Instramed (SGI)!

No calendário comercial existem datas tradicionais e de grande importância, que se revertem em substancial volume de negócios, geram milhões de postos de trabalho e dinamizam a Economia. As mais lembradas são o Natal, a Páscoa, o Dia das Mães, o Dia dos Pais, o Dia da Criança e o Dia dos Namorados.

O Dia Internacional da Mulher, por exemplo, vêm ganhando força em termos de promoções, anúncios e resultados em produção e vendas. Outras datas como o Dia da Vovó e o Dia do Amigo também começam a decolar.

Embora seja o CLIENTE a figura mais importante para a vida das empresas, para trabalhadores e para as entidades da Sociedade Civil, esta importante figura não é lembrada em uma data especial!

Opa, sim é lembrado, pois hoje é Dia do Cliente, pelo menos em 120 municípios da Federação (Brasil).

Diante da importância do cliente, reforço com entusiasmo a brilhante sugestão de um competente Consultor de Marketing, o gaúcho João Carlos Boiczuk Rego (o pai da idéia), em transformar a data de 15 de setembro, no DIA DO CLIENTE.

Maiores detalhes sobre este profissional e seu inédito projeto, podem ser vistos em sua página na internet.

Nesse dia, as empresas, as entidades, os Poderes Públicos e cada profissional, pelo menos nestes 120 municípios da Federação (Brasil) realizam homenagens a seus clientes. É o dia de acariciar. É o dia de agradecer. É o dia de surpreender e encantar o cliente, criando momentos mágicos e mostrando o quão importante ele é para a nossa organização.

Assim, o Dia do Cliente é uma oportunidade ímpar de se colocar efetivamente o cliente no lugar que ele merece, ou seja, no topo de nossa organização. A criação de um momento inesquecível, único é imprescindível nesse dia.

O Dia do Cliente, uma vez implantado, além de incrementar políticas de fidelização e de fortalecimento das atividades produtivas, poderia, dentro de muito pouco tempo, tornar-se uma data de grande importância no calendário comercial, pelo volume de negócios, anúncios, promoções e eventos que pode proporcionar.

Afinal, todos nós somos clientes. Todos nós só sobrevivemos porque existe o cliente, que nos prestigia adquirindo nossos bens e serviços. Vale lembrar que isso abrange desde a mais humilde atividade profissional até o maior empresário do planeta: se você não tiver clientes, você não sobrevive, pois ele é o responsável pelo seu sustento, pela existência de cada empresa e de cada posto de trabalho.

E lembre-se que “clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar” (Walton apud Bosi).

Um bom DIA DO CLIENTE!

Em homenagem ao Dia do Cliente que será amanha, dia 15 de setembro, pelo menos em 120 municípios da Federação (Brasil), estamos disponibilizando em nosso WeBlog um novo “Canal de Comunicação” para com os nossos “visitantes” … o “Atendimento on-line via MSN”!

Pelas nossas estatísticas de acesso, estamos com uma média de cerca de 450 acessos por dia! Para nós isto nos “enche de orgulho”, mas principalmente de responsabilidades! Então resolvemos implementar esta “ferramenta”. Nosso aliado o Nícolas Müller (http://www.nmuller.net/) em conjunto com as orientações valiosas do Jonathan Lamim Antunes em seu post “Atendimento on-line via MSN no seu site” realizou este trabalho! Obrigado Nícolas, obrigado Jonathan!

Esperamos aumentar a proximidade com os nossos visitantes!

Hah, como utilizar este “atendimento on-line” em nosso WeBlog? Clique no ícone que encontra-se na lateral direita, logo abaixo no “quebra-cabeças”!

Os brinquedos mexem com a imaginação de crianças!

Mas a saúde e segurança das crianças devem ser preservadas. Desta forma todo o brinquedo comercializado no Brasil deve ser certificado, independente de serem fabricados aqui ou fora do Brasil. A certificação é obrigatória para brinquedos utilizados por crianças até 14 anos. Temos que lembrar, também que é proibida a fabricação, venda, comercialização ou importação de brinquedos, que se constituem em réplicas ou similares de armas de fogo segundo a Lei nº 9437, que instituiu o Sistema Nacional de Armas.

A certificação de brinquedos, no Brasil, é compulsória, ou seja, obrigatória, evitando possíveis riscos que, mesmo não identificados pelo público, podem surgir no uso normal ou por conseqüência de uso indevido do brinquedo. E desde 2005, a certificação está baseada na Norma Mercosul NM 300/2002, substituindo a norma anterior, ABNT NBR 11786 e no Regulamento Técnico Mercosul, anexo à Portaria Inmetro nº 108.

As avaliações realizadas por organismos acreditados pelo Inmetro são determinadas de acordo com o tipo do brinquedo e baseadas na composição dos materiais utilizados pelo produto, na avaliação da intenção do uso e na forma de utilização do brinquedo pela criança.

Os principais ensaios realizados são os seguintes:

• Impacto / queda (verifica o possível surgimento de partes pequenas e/ou cortantes, pontas agudas ou algum mecanismo interno acessível a criança);
• Mordida (visa descobrir se o brinquedo pode gerar partes pequenas, pontas perigosas ou partes cortantes quando arrancadas pela boca);
• Tração (verifica a possibilidade do surgimento de ponta perigosa e do risco da criança cair sobre esta ponta);
• Químico (analisa a presença de, dentre outros elementos, metais pesados nocivos à saúde);
• Inflamabilidade (testa se o produto entra em combustão rapidamente e se o fogo se espalha pelo corpo da criança, caso passe com o brinquedo perto do fogo), e;
• Ruído (verifica se o nível de ruído do brinquedo está dentro dos limites estabelecidos na legislação).

O selo do Inmetro, obrigatório em qualquer brinquedo comercializado no Brasil, só é concedido se o brinquedo for aprovado em todos os ensaios aos quais for submetido. No selo devem constar a marca do Inmetro, a marca do organismo acreditador e o foco da certificação que, no caso de brinquedo, é saúde e segurança. O selo pode vir diretamente impresso, em etiqueta auto-adesiva indelével na embalagem ou afixada ao próprio produto em etiquetas de pano, como no caso de pelúcias. Nos produtos que contém brinquedos como brindes, devem existir informações sobre sua certificação impressas na embalagem do produto.

Preocupado com o uso indevido do selo, o Inmetro realiza um trabalho em parceria com a Rede Brasileira de Metrologia Legal e Qualidade, da qual fazem parte os órgãos delegados do Inmetro nos Estados, para fiscalização de produtos em situação irregular no mercado formal.

No mercado informal é freqüente o número de casos de brinquedos falsificados. Por esse motivo, o Inmetro recomenda que, para a sua saúde e segurança, o consumidor deve comprar brinquedos em estabelecimentos comerciais legais (mercado formal) e tradicionais em vendas de brinquedos e, ainda, verificar se a embalagem não foi violada, comprar para a faixa etária adequada à criança, ler as instruções e retirar o brinquedo da embalagem antes de entregar à criança, principalmente para aquelas com menos de três anos de idade.

Para a certificação de brinquedos, o Inmetro, atualmente, dispõe dos seguintes organismos acreditados (em ordem alfabética):

• Instituto Brasileiro de Certificação – IBC
• Instituto da Qualidade do Brinquedo – IQB
• Instituto Falcão Bauer da Qualidade – IFBQ
• Instituto para Certificação de Produtos Expressa – ICEPEX

Atualmente estamos prestando consultoria para a Indústria de Brinquedos Junges Ltda.

O objetivo do projeto nesta empresa é de auxiliar no atendimento das Portarias INMETRO MDIC 108 de 13-05-2005 e MDIC 326 de 24-08-2007.

Recebi um Newsletter do Portal RH.com.br sobre o desenvolvimento da ISO 10018 “Participation and Competence of People in Management Systems”. Neste artigo a jornalista Patrícia Bispo, além de apresentar os benefícios desta norma para a Gestão de Pessoas, entrevista o Sr. Renato Pedroso Lee, que atua na Petrobrás e esta participando do desenvolvimento desta norma internacional.

Apresento o conteúdo completo deste artigo:

Oferecer subsídios para que as organizações consigam melhorar o envolvimento e a contribuição das pessoas, dos gestores e de outros empregados, assegurando as condições de trabalho – saúde, segurança e a responsabilidade social. Esse é o principal objetivo da ISO 10018 que está sendo trabalhada pelo grupo internacional WG18 – coordenado pelo Peter Merril.

Esse trabalho teve sua origem a partir de consultas ocorridas entre organizações certificadas de diversos países, durante os últimos dois anos, oportunidade em que a ISO constatou importância e o interesse em uma nova norma, a ISO 10018 “Participation and Competence of People in Management Systems”.

Para conhecer um pouco mais sobre esse documento que não entrará em vigor antes de 2010, o RH.com.br conversou com o coordenador Renato Pedroso Lee, da Petrobras, que também participa da elaboração da ISO 10018. Na entrevista, ele explica como está o andamento da estruturação da norma e que impactos e benefícios a mesma pode trazer às organizações e aos profissionais. Como a nova norma refere-se à participação e às competências de pessoas em sistema de gestão, é um assunto de grande interesse para quem trabalha em Recursos Humanos.

Vale ressaltar que o documento está sendo elaborado por representantes do Brasil, Estados Unidos, Suécia, Canadá, Inglaterra, Irlanda e África do Sul.

RH.com.br – Qual o principal objetivo da ISO 10018?

Renato Pedroso Lee – Disponibilizar orientações para uma organização de modo que melhore o envolvimento e a contribuição das pessoas, dos gestores e de outros empregados, assegurando as condições de trabalho – saúde, segurança e a responsabilidade social. Essas orientações promoverão a efetiva interação entre as pessoas e os processos para melhorar o desempenho organizacional com benefício mútuo para a organização e para as pessoas.

RH – De acordo com a ISO 10018 o que seria competência?

Renato Pedroso Lee – A definição de competência ainda está em discussão. Na última reunião da ISO, por exemplo, chegamos a uma primeira definição, dada pelo grupo de terminologia da ISO TC 176 – Comitê Técnico responsável pela elaboração das normas de gestão da qualidade, ao qual se subordina o grupo de trabalho que está desenvolvendo o documento relativo às pessoas. A definição de competência é a seguinte: capacidade para aplicar conhecimento e habilidades para alcançar resultados desejados.
NOTA1: a aplicação contínua da competência pode ser afetada pelo ambiente de trabalho com todas as suas variações, pressões, relacionamentos e conflitos que podem afetar, por exemplo, atitude e comprometimento para aplicar conhecimentos e habilidades pertinentes.

NOTA 2: requisitos de competência são mais do que qualificações acadêmicas, treinamento e experiência. Eles definem os resultados a serem alcançados por um trabalho em particular, o critério ou norma de desempenho a ser obtido, a evidência requerida e o método de obtê-lo.

RH – A ISO 10018 refere-se à participação e às competências de pessoas em sistema de gestão. Como será a participação efetiva dos profissionais nesse contexto?

Renato Pedroso Lee – Como está dito no escopo da norma, o que se pretende é dar diretrizes, para que as organizações consigam obter a participação e o envolvimento das pessoas de modo que as mesmas coloquem todo o seu potencial de competência a serviço das organizações no sentido de obter os melhores resultados para ambos, a organização e as próprias pessoas.

RH – Como a ISO 10018 será tratada na prática?

Renato Pedroso Lee – Este documento ainda está na fase inicial de sua elaboração e deverá ser tratada como uma norma voluntária. Será uma norma de diretrizes, ou seja, de orientações para as organizações.

RH – Haverá certificação para as empresas que atenderem aos critérios apresentados por esse documento?

Renato Pedroso Lee – Esta norma ISO 10018 não está sendo feita para ser usada com fins de certificação. No entanto, nada impede que ela venha a ser utilizada como forma de induzir as organizações a tratarem as pessoas em uma dimensão diferente de simples recursos a serem alocados e explorados para obter os resultados organizacionais desejados. Esta é uma tentativa de colocar as pessoas com a sua real e justa dimensão na gestão das organizações, como seres inteligentes e capazes de contribuir não apenas com a sua competência e experiência, mas também e, principalmente, com sua atitude para a obtenção dos objetivos organizacionais.

RH – Na prática, o que muda para a área de Recursos Humanos com a criação da ISO 10018?

Renato Pedroso Lee – O que muda para a área de RH eu não sei. Só sei que, para as normas da família ISO 9000 este é um importante passo para que as pessoas sejam consideradas e tratadas como seres inteligentes, possuidores de desejos e vontade próprias que podem e devem ser dirigidas e orientadas no sentido de se obter benefícios para ambos, a organização e as próprias pessoas como dissemos anteriormente.

RH – Em que situação encontram-se os trabalhos da ISO 10018?

Renato Pedroso Lee – Está em uma fase inicial de “Working Draft”, ou seja, em uma fase em que está se trabalhando ainda no âmbito do grupo de trabalho que antecede a fase de que em que o documento, em formato e conteúdo mais maduro e estruturado é colocado para apreciação do Subcomitê Técnico para, em seguida, após apreciação, comentários e ajustes, passa para o nível do Comitê Técnico, que é a última fase antes da publicação como norma internacional.

RH – Existe uma previsão para que a mesma entre em vigor?

Renato Pedroso Lee – Não antes de 2010. Este tempo longo de maturação prende-se ao fato de haver necessidade de consenso internacional e, no caso específico desta norma relativa às pessoas esse consenso deve ser ainda mais difícil tendo em vista as questões relativas a valores e às diferenças culturais existentes entre os diversos países.

RH – Quais são os principais tópicos abordados nesse documento?

Renato Pedroso Lee – A estrutura da norma ainda está em discussão e, enquanto não for bem definido o escopo da norma, essa estrutura não poderá ser definida. Para termos mais elementos para dar continuidade à elaboração da norma, cada membro do grupo ficou responsável por trazer para a próxima reunião o desenvolvimento dos seguintes temas: competência, comunicação, reconhecimento, gestão da mudança, empowerment, feedback, cultura e valores, equipe de trabalho e aprendizado.

RH – Que impactos a ISO 10018 trará ao mercado e aos profissionais?

Renato Pedroso Lee – Entendo que será mais uma referência, obtida de um consenso internacional e com o aval da ISO – International Organization for Standardization, para auxiliar as organizações a obterem melhores resultados a partir da utilização plena das competências das pessoas, capturando o que há de melhor em cada uma delas, de acordo com os interesses e para benefício de ambos, a organização e as pessoas.

RH – Quais suas expectativas em relação à aplicação da ISO 10018 no Brasil?

Renato Pedroso Lee – Minha expectativa é que, com esta demonstração explícita da ISO nos aspectos relativos às pessoas na implementação de sistemas de gestão da qualidade, as organizações – empresários e gestores, tenham um olhar mais humano para esse recurso tão importante e vital para as organizações que são as pessoas. E também que os gestores considerem as pessoas como colaboradores efetivos que pensam e contribuem com seus conhecimentos tácitos e explícitos, com sua inteligência e atitude pró-ativa para o alcance dos objetivos organizacionais compartilhados entre todos e não apenas como realizadores de tarefas, que não pensam, definidas por alguém que pensa por todos e têm a resposta para tudo. Esta postura é, hoje, não apenas desejável como vital para as organizações enfrentarem os desafios que se apresentam para o mundo onde as mesmas não podem mais serem vistas como organismos isolados e auto-suficientes. As organizações devem ser encaradas como organismos vivos de uma rede interconectada e interdependente, que influenciam umas às outras e se relacionam através de pessoas e sistemas operados por pessoas na busca de soluções para os problemas que surgem todos os dias, com a nova economia e ordem mundial, na busca do bem-estar de todos nós como pessoas e do planeta como um todo.