Semana passada, estávamos pensando em qual mensagem de Natal e Final de Ano que encaminharíamos para os nossos familiares, amigos e clientes, sempre é um dilema neste período do ano, escolher as melhores idéias, frases, ou seja, sentimentos! Foi quando, em meu carro, retornando de um trabalho em um cliente, na sexta-feira passada, em torno das 18h30min que achei a mensagem, estava ouvindo o programa de rádio “Pretinho Básico”, quando o Alexandre Fetter, comentarista deste programa, leu um artigo / crônica do David Coimbra. O título da crônica é “Certa noite de chuva”, e ao escutar e refletir sobre o seu conteúdo me emocionei e acredito que vocês também irão compartilhar deste mesmo sentimento.

Desejamos à todos um Feliz Natal e 200 “inove” repleto de alegrias e conquistas!

Segue a crônica, publicada no jornal “Zero Hora” no dia 28/12/2007:

Chovia muito no último dia em que vi meu pai. Eu estava com oito anos de idade e padecia na cama com 40ºC de febre. Amígdalas.

Meus pais tinham se desquitado havia já alguns meses. Eu, meus irmãos e minha mãe morávamos num apartamento de um quarto na Assis Brasil. Ele foi nos visitar e deparou comigo tiritando sob a coberta.

Lembro com nitidez daquela noite, dele parado à soleira da porta do quarto, de pé, olhando-me, e minha mãe ao lado, com o papel da receita do médico na mão. Ele tomou a receita e ofereceu-se para ir à farmácia. Deu as costas para o quarto, mergulhou na escuridão do corredor e foi embora. Nunca mais o vi.

Logo depois ele se mudou para outro Estado, no Centro-Oeste, e lá construiu o resto da sua vida. Um dia de 2001 alguém me disse:

— Teu pai morreu ontem.

E eu não sabia o que sentir.

Não conto essa história com ressentimento. Porque acho que entendo o que aconteceu com meu pai, naquela noite de chuva. Ao sair do apartamento, ele de fato tencionava comprar os remédios.

— Vou comprar dois de cada! — recordo que disse.

Mas meu pai era alcoolista. Na rua, deve ter cruzado pela porta de um bar, ou com um amigo, e parou para beber. Quando deu por si, era tarde para ir à farmácia e tarde para desculpar-se. Continuou bebendo, gastou todo o dinheiro e, no dia seguinte, envergonhado, preferiu não dar notícias.

Assim passou-se um dia, e outro, e mais outro. De repente, havia transcorrido tempo demais para voltar atrás ou para dar explicação. Meu pai não enfrentou a própria vergonha, isso não é incomum. Acontece. É compreensível.

O que sempre me enfeitiçou nessa história, que, afinal, é parte da minha própria história, não foi o detalhe da desistência do meu pai. Não foi o abandono. Foi o momento em que meu pai decidiu entrar no bar. Uma decisão tão aparentemente irrelevante, tão fácil de ser tomada, dar dois passos da calçada em direção a uma porta aberta, e, ao mesmo tempo, uma decisão tão crucial.

Fico pensando em como a vida é repleta dessas pequenas deliberações que podem alterar rumos e mover destinos. Fico pensando em todas as palavras espinhosas não ditas, nas vezes em que o sinal amarelo não foi cruzado, em que o gatilho não foi apertado, em que não liguei para ela, nas chances que deixei passar, e nas vezes em que fiz tudo isso, por bem ou por mal.

Um passo, uma palavra, um gole, um pedido de perdão que não foi feito, e tudo muda. Mudou para meu pai. Mudou para mim. Neste fim de ano, o que desejo a todos é isso, que o passo seja certo, que a palavra seja macia, que o gole valha a pena, que o perdão seja pedido. E concedido.

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No dia 8 de dezembro, ou seja, nesta segunda-feira, o Sport Club Internacional recebeu a certificação ISO 9001 no escopo “recepção e atendimento ao sócio e torcedor em geral”. A escolha deste escopo visa exatamente atingir todo o serviço oferecido pelo clube que é diretamente percebido pelo seu cliente, “o torcedor”.

Uma vez definido este escopo, foi feito um direcionamento dos trabalhos de forma a mapear os processos que compõem este escopo e a partir daí iniciou-se todo um trabalho de desenvolvimento de procedimentos, realização de treinamento de capacitação de todos os colaboradores envolvidos e definição de melhorias de infra-estrutura e organização que se fez necessário.


Este certificado foi conquistado após auditoria realizada nos dias 08 e 09 de novembro, durante preparação e realização do jogo do Internacional contra a equipe do Ipatinga pelo campeonato brasileiro, sendo que o OCC foi o DQS.

Embora cada vez mais a ISO 9001 seja uma norma difundida entre as empresas e conhecida pelo público em geral, o percentual de empresas certificadas no Brasil não passa de 0,2% das empresas registradas no país. Com a sua certificação, o Sport Club Internacional passa fazer parte deste seleto grupo de empresas e passa a ser o único clube de futebol atualmente certificado no Brasil.

Com o propósito de almejar esta certificação, o Sport Club Internacional contratou no mês de abril deste ano, uma consultoria especializada para auxiliar na montagem do “Escritório da Qualidade” e iniciar o desenvolvimento de toda a estrutura necessária para construir um sistema que pudesse vir a receber uma auditoria externa.

Do início da implantação do sistema até a realização da auditoria de certificação, foram sete meses de trabalho, o que representa um tempo curto em se tratando da implantação de um sistema de qualidade, especialmente quando se trata de um sistema tão específico, uma vez que não temos atualmente nenhuma certificação para este ramo de atividade no país e portanto não existia nenhum modelo de benchmarking para pesquisa ou troca de informações.

No link a seguir podem ter informações mais detalhadas sobre esta conquista:

Noticia.

Parabéns …amantes do futebol e principalmente aos torcedores colorados!

E quando o Grêmio Foot Ball Porto Alegrense terá esta conquista?

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No dia 15 de novembro, a ISO publicou a mais recente edição do padrão internacional utilizado pelas organizações em 175 países como modelo para os seus Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Veja neste link, a notícia traduzida para a língua portuguesa.

A ISO 9001:2008, Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos é a quarta edição da norma que teve sua primeira publicação em 1987 e que se tornou referência mundial para garantir a capacidade de satisfazer os requisitos de qualidade e para melhorar a satisfação dos clientes nos relacionamentos entre cliente e fornecedor.

A ISO 9001:2008 não contém novos requisitos, mas fornece esclarecimentos sobre os requisitos existentes da norma ISO 9001:2000 baseados em oito anos de experiência de implementação da norma em todo o mundo e introduz alterações destinadas a melhorar a coerência com a norma de Sistema de Gestão Ambiental, ISO 14001:2004.

Dentro do período de um ano, as empresas ainda poderão certificar-se pela versão 2000. A partir de 15 de novembro de 2009, todas as certificações acreditadas (novas certificações ou recertificações) deverão ser de acordo a norma ISO 9001:2008.

E dois anos após a publicação da versão 2008, ou seja, a partir de 15 de novembro de 2010, nenhum certificado de conformidade emitido com a versão 2000 terá validade.

Recebemos um e-mail esclarecedor do organismo certificador ABS, clique aqui e veja as orientações!

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) lançou no dia 28 de novembro a versão da norma ABNT NBR ISO 9001:2008 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos. Com o desempenho do Comitê Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-25), a norma está sendo lançada em tempo recorde, 15 dias a publicação da International Standardization for Organization (ISO).

A norma já está disponível em todos os postos de atendimento da ABNT e esta sendo oferecido por um preço especial de lançamento de R$ 50,00, válido apenas para o mês de dezembro. Após esse mês, o valor da norma será de R$ 73,50.

E a sua empresa já esta preparada para esta transição?

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Nesta segunda e terça-feira, estive acompanhando as auditorias de recertificação (SiAC – Nível A do PBQP-Habitat) e manutenção (NBR ISO 9001:2000) na empresa TreviPlam Engenharia, nosso cliente, no município de Santa Cruz do Sul / RS. Os serviços de auditorias foram realizados pelo DNV, com a habitual competência e experiência do auditor Holmer Brazeiro Filho.

É com alegria e muita satisfação participar desta conquista!

Todas as áreas e obras foram auditadas nestes dois dias (clique e amplie as imagens, logo abaixo), sendo que nenhuma não-conformidade foi detectada!

A história da TreviPlam Engenharia esta intimamente relacionada com a trajetória de trabalho, persistência e paciência dos seus sócios e irmãos, os engenheiros civis João Luiz Trevisan e Pedro Paulo Trevisan.

A empresa possui a seguinte Política da Qualidade

À todos os profissionais, colaboradores e sócios que participaram desta conquista, agradecemos pelo apoio e comprometimento para com a empresa e seus objetivos da qualidade!

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