A partir deste post iremos interpretar e principalmente comentar o conteúdo da norma ISO 9001:2008.

A norma ISO 9001:2008 é composta por capítulos, ou seja:

• 0 – Introdução;
• 1 – Objetivo;
• 2 – Referência Normativa;
• 3 – Termos e Definições;
• 4 – Sistemas de Gestão da Qualidade;
• 5 – Responsabilidade da Direção;
• 6 – Gestão de Recursos;
• 7 – Realização do Produto, e;
• 8 – Medição, Análise e Melhoria;

Vamos iniciar a interpretação / comentários pelo Capítulo 0 (Zero) – Introdução:

No capitulo 0 (Zero) temos a introdução da norma, onde explica a sua finalidade, abordagem, a relação com a ISO 9004 e a relação / compatibilidade com outros sistemas de gestão.

No início deste capítulo, ou seja, o item 0.1 – Generalidades, notamos que o planejamento e implementação de um sistema de gestão pela qualidade de uma organização são referenciadas por várias necessidades, objetivos específicos, produtos / serviços fornecidos pelos fornecedores, os processos empregados e o tamanho e estrutura da organização.

No 4º parágrafo, os requisitos regulamentares / estatutários, ou seja, os legais devem ser somente aqueles aplicáveis aos produtos / serviços da organização, por exemplo, normas setoriais. Também devemos considerar o atendimento aos requisitos do cliente e os requisitos da própria organização.

No item 0.2 – Abordagem de Processo existe um alerta de que um processo não pode ser constituído por apenas uma atividade isolada, mas por um conjunto de atividades direcionadas para produzir um resultado desejado. Não podemos simplesmente elaborar, por exemplo, fluxogramas, mas utilizá-los como estrutura para melhorias contínuas.

No item 0.3, é citado que a 9001 e 9004 são complementares, e desta forma podem ser implementadas em conjunto ou não.

No item 0.4, é comentado de que a 9001 e a 14001 estão alinhadas.

Na seqüência, estaremos publicando outros posts com a finalidade contribuir no entendimento do conteúdo da ISO 9001:2008.