No dia 8 de dezembro, ou seja, nesta segunda-feira, o Sport Club Internacional recebeu a certificação ISO 9001 no escopo “recepção e atendimento ao sócio e torcedor em geral”. A escolha deste escopo visa exatamente atingir todo o serviço oferecido pelo clube que é diretamente percebido pelo seu cliente, “o torcedor”.

Uma vez definido este escopo, foi feito um direcionamento dos trabalhos de forma a mapear os processos que compõem este escopo e a partir daí iniciou-se todo um trabalho de desenvolvimento de procedimentos, realização de treinamento de capacitação de todos os colaboradores envolvidos e definição de melhorias de infra-estrutura e organização que se fez necessário.

Este certificado foi conquistado após auditoria realizada nos dias 08 e 09 de novembro, durante preparação e realização do jogo do Internacional contra a equipe do Ipatinga pelo campeonato brasileiro, sendo que o OCC foi o DQS.

Embora cada vez mais a ISO 9001 seja uma norma difundida entre as empresas e conhecida pelo público em geral, o percentual de empresas certificadas no Brasil não passa de 0,2% das empresas registradas no país. Com a sua certificação, o Sport Club Internacional passa fazer parte deste seleto grupo de empresas e passa a ser o único clube de futebol atualmente certificado no Brasil.

Com o propósito de almejar esta certificação, o Sport Club Internacional contratou no mês de abril deste ano, uma consultoria especializada para auxiliar na montagem do “Escritório da Qualidade” e iniciar o desenvolvimento de toda a estrutura necessária para construir um sistema que pudesse vir a receber uma auditoria externa.

Do início da implantação do sistema até a realização da auditoria de certificação, foram sete meses de trabalho, o que representa um tempo curto em se tratando da implantação de um sistema de qualidade, especialmente quando se trata de um sistema tão específico, uma vez que não temos atualmente nenhuma certificação para este ramo de atividade no país e portanto não existia nenhum modelo de benchmarking para pesquisa ou troca de informações.

No link a seguir podem ter informações mais detalhadas sobre esta conquista:

Noticia.

Parabéns …amantes do futebol e principalmente aos torcedores colorados!

E quando o Grêmio Foot Ball Porto Alegrense terá esta conquista?

No dia 14 de novembro, a ISO publicou a mais recente edição do padrão internacional utilizado pelas organizações em 175 países como modelo para os seus Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Veja neste link, a notícia traduzida para a língua portuguesa.

A ISO 9001:2008, Sistema de Gestão da Qualidade - Requisitos é a quarta edição da norma que teve sua primeira publicação em 1987 e que se tornou referência mundial para garantir a capacidade de satisfazer os requisitos de qualidade e para melhorar a satisfação dos clientes nos relacionamentos entre cliente e fornecedor.

A ISO 9001:2008 não contém novos requisitos, mas fornece esclarecimentos sobre os requisitos existentes da norma ISO 9001:2000 baseados em oito anos de experiência de implementação da norma em todo o mundo e introduz alterações destinadas a melhorar a coerência com a norma de Sistema de Gestão Ambiental, ISO 14001:2004.

Dentro do período de um ano, as empresas ainda poderão certificar-se pela versão 2000. A partir de 14 de novembro de 2009, todas as certificações acreditadas (novas certificações ou recertificações) deverão ser de acordo a norma ISO 9001:2008.

Recebemos um e-mail esclarecedor do organismo certificador ABS, clique aqui e veja as orientações!

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) lançou no dia 28 de novembro a versão da norma ABNT NBR ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestão da Qualidade - Requisitos. Com o desempenho do Comitê Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-25), a norma está sendo lançada em tempo recorde, 15 dias a publicação da International Standardization for Organization (ISO).

A norma já está disponível em todos os postos de atendimento da ABNT e esta sendo oferecido por um preço especial de lançamento de R$ 50,00, válido apenas para o mês de dezembro. Após esse mês, o valor da norma será de R$ 73,50.

E a sua empresa já esta preparada para esta transição?

Esta semana, o Termo Aditivo 2 com as concessionárias de rodovias será analisado pela Assembléia Legislativa do Rio Grande do Sul.

A jornalista Rosane de Oliveira em seu artigo na Página 10 na edição de sábado (01/11/08) do jornal Zero Hora, apresenta de uma forma clara, quais serão as conseqüências desta possível aprovação!

Mas será que com esta possível prorrogação dos contratos com estas concessionárias de rodovias, os usuários serão beneficiados?

O poder concedente, através da AGERGS, irá exigir padrões únicos de gestão pela qualidade, por exemplo, certificação NBR ISO 9001 das concessionárias de rodovias?

Atualmente somente uma concessionária de rodovias na malha rodoviária estadual, possui esta certificação, a Santa Cruz Rodovias S.A.. Sendo que em um estudo recente, publicado em outro “post”, confirmamos que das 39 concessionárias de rodovias no Brasil, somente 19 possuem os seus sistemas de gestão pela qualidade certificados pela NBR ISO 9001!

Particularmente como usuário, e ainda, sou usuário voluntário, tenho a esperança de que sejamos beneficiados com esta possível aprovação da prorrogação dos contratos, deste que a fiscalização funcione!

E você, qual é a sua opinião sobre este assunto?

Quando realizo as minhas consultorias, percebo junto aos meus contatos nestas empresa, um falta de motivação … falta de PIC (Participação, Interesse e Colaboração) frente aos desafios e … oportunidades no qual um projeto, por exemplo, de implementar um sistema de gestão pela qualidade!

As justificativas para este desânimo geral são inúmeras, às vezes justificáveis, mas percebo que esta falta de motivação tem uma causa única … não conseguimos nos “auto-motivar” diante das pessoas negativas que fazem com que o nosso dia-a-dia seja um pesadelo!

Diante disto, localizei um vídeo sensacional do palestrante Daniel Godri, o nome do vídeo é “Mantendo sempre cheio o seu balão”

Neste vídeo, temos a possibilidade de refletir sobre o quanto nós temos que ser “donos” da nossa motivação!

Desejo à todos que assistirem este vídeo, uma boa reflexão!

E você, qual é a sua opinião sobre este assunto?

Dando continuidade ao “post” anterior onde descrevi as nossas ações atuais junto a um dos nossos clientes do segmento de concessão de rodovias, a Santa Cruz Rodovias S.A., gostaria de compartilhar dados atuais sobre o nível de interesse destas empresas em buscar a certificação dos seus atuais sistemas de gestão pela qualidade e ambiental.

Através de uma pesquisa realizada no website da ABCR (Associação Brasileira de Concessionárias de Rodovias) e “visita” nos conteúdos dos websites das concessionárias de rodovias, conseguimos chegar nas seguintes análises (vide gráficos abaixo):

• Existem 39 concessionárias de rodovias no Brasil, e;

• Somente 19 concessionárias de rodovias buscaram a certificação ISO 9001 dos seus Sistemas de Gestão pela Qualidade.

1. Em que “pensaram” estas concessionárias de rodovias em buscar estas certificações dos seus sistema de gestão pela qualidade?
2. Quais os benefícios que elas obtiveram com esta certificação?

Aguardaremos as respostas!