Esta norma é orientativa, ou seja, fornece orientações sobre os princípios de auditoria e dá orientações sobre o gerenciamento de um programa de auditoria e a condução de auditorias de sistemas de gestão, bem como sobre a avaliação da competência das pessoas envolvidas no processo de auditoria, incluindo a pessoa que gerencia programas de auditoria, os auditores e as equipes de auditoria.

A ISO 19011:2011 é aplicável a todas as organizações que necessitam gerenciar /planejar, conduzir e acompanhar o desempenho das auditorias internas ou externas de sistema de gestão.

A aplicabilidade desta nova versão da ISO 19011, não se restringe somente a gestão pela qualidade e ambiental, ou seja, pode ser aplicada para outros escopos de gestão, por exemplo, saúde e segurança ocupacional, segurança da informação. Desde que seja dada atenção especial à competência especifica necessária dos auditores a serem capacitados ou reciclados.

Esta nova versão da ISO 19011 será muito importante para dar suporte à realização de auditorias de Sistemas de Gestão de Riscos.

Para maiores informações e para “clarear” os nossos leitores, recomendamos a leitura do post: A ISO 19011 na revisão 2011 – Auditorias dos Sistemas de Gestão

A Simples Soluções está capacitada para realizar treinamentos de capacitação ou reciclagem de auditores internos baseado nesta nova versão. Entre em contato conosco (clique aqui), e poderemos dimensionar a melhor solução para cada realidade / necessidade.

Caso tenham interesse em adquirir a norma ISO 19011:2011 nas suas versões em francês e / ou inglês, acesse a pagina de compra da ISO, através do deste link.

Caso queiram aguardar a versão em português, mas pelo menos “matar” a curiosidade sem investir na compra ainda, convidamos a acessar a DIS da ISO 19011:2011 através do seguinte link.

Quando tivermos notícias atualizadas sobre a versão em português, iremos divulgar em nosso weblog.

No caso específico dos equipamentos médico-hospitalares, da biotecnologia, e dos produtos farmacêuticos, a situação é ainda mais marcante, sendo o potencial e as necessidades do mercado brasileiro exaltados como o “antídoto” para a retração das vendas nos países do Velho Mundo.

A MEDICA 2011, a maior feira médica do mundo (Dusseldorf,16-19/nov), oferecerá a possibilidade de concretização de negócios no setor, através da realização de reuniões diretamente com a contraparte estrangeira. No caso de empresas israelenses presentes na Feira, com tecnologia reconhecidamente avançada na área médica, o interesse em tais contatos é extremo! Para nós, consultores brasileiros do setor de saúde, aqui em Israel temos tido uma grande demanda de trabalho, mostrando que os empresários israelenses, finalmente, descobriram o Brasil.

Se sua empresa está entre as representantes brasileiras no evento, não deixe de agendar de antemão reuniões com parceiros internacionais potenciais para o seu negócio. Se sua empresa não vai estar presente, ou deparou-se com a dificuldade de encontrar parceiros relevantes, entre em contato com um consultor especializado em seu ramo de negócios, que esteja habilitado a realizar a intermediação.

E “não perca o bonde” (ainda se usa essa expressão aí no Brasil?). Na mente dos empresários do mundo todo, o Brasil é visto primeiramente como um parceiro comercial extremamente atrativo. As belezas naturais e culturais brasileiras são consideradas agora como um excelente bônus, a ser recebido ao fim de uma frutífera rodada de negócios aí em nossa terra.

Bons negócios e nos encontraremos na MEDICA 2011!

Mel Larrosa, M.Sc, MBA

Business Strategy Consultant

Mel.larrosa@yahoo.com

http://il.linkedin.com/in/mellarrosa

Clique aqui e escute a reportagem na íntegra, sendo que abaixo você poderá ler o resumo. Resumo da Reportagem: O brasileiro é o povo mais sociável da Internet. Oitenta por cento das pessoas conectadas no país têm perfil em sites de relacionamento como Orkut, Facebook, Twitter e mais recentemente no Linkedin. Segundo dados do Ibope, para cada quatro minutos na rede, os brasileiros dedicam pelo menos um para atualizar seu perfil e olhar o dos amigos. As redes sociais on-line são páginas na Internet em que se pode publicar um perfil público de si mesmo, com fotos e dados pessoais, e montar uma lista de amigos que também integram o mesmo site. Como em um clube, esse é o espaço no qual as pessoas trocam informações sobre o cotidiano de suas vidas, mostram fotos dos filhos, comentam os vídeos caseiros uns dos outros, compartilham informações e novidades. Raquel Recuero, jornalista, professora da Universidade Católica de Pelotas, pesquisadora de redes sociais desde 2002 e autora do livro “Redes sociais na Internet”, avalia que essa nova forma de se relacionar faz parte da evolução natural da rede como ferramenta de comunicação. “Um dos primeiros programas a surgir é justamente o e-mail, depois o chat, que também vai se popularizar imensamente e aí a gente vai vendo que essas ferramentas que falam para o social do ser humano vão ficando cada vez mais populares. Então, os sites de rede social são mais uma ferramenta que vai surgir num momento que a Internet está crescendo e consequentemente eles se tornam um fenômeno justamente porque a Internet está atingindo um público muito maior e eles oferecem uma grande possibilidade de interação entre as pessoas, além disso, eles oferecem outra percepção da interação: tu estás vendo as pessoas ali mesmo quando elas não estão conectadas, as pessoas estão atualizando o que estão fazendo, então, isso tudo estimula as pessoas a interagirem mais, o que é diferente de ferramentas como o chat, que se tu logavas e não tinha ninguém, era sem graça porque não tinha ninguém pra conversar”. Em nenhum outro país existe um entusiasmo tão grande pelas amizades virtuais como no Brasil. A começar pelo número de contatos que cada usuário mantém: a média de amigos virtuais no mundo é de 195 pessoas por usuário. Aqui, é de 365. Sites como Orkut, Facebook e Twitter, por sua instantaneidade, criaram ainda um novo fenômeno. O uso da rede passa a ser muito mais intenso. Especialistas apontam um novo tipo de ansiedade: a de ficar sempre plugado para evitar a impressão de que se está perdendo algo. Jonas Federman, professor da Escola de Comunicação da UFRJ, acredita que pode estar aí a razão do grande sucesso das comunidades virtuais: elas podem ser uma compensação ao isolamento de quem está atrás do computador. “Há uma certa avidez por se desnudar. Há uma certa tendência e também uma sede por querer saber e querer se apresentar e acho que há também um isolamento muito grande por trás dos inter-atores. O ato de escrever é uma atividade muito solitária. São vários autores solitários tentando se conectar, se atualizar e isso gera uma certa ansiedade por se manter socializado eletronicamente falando. Há uma espécie de solidariedade em voga entre os solitários ou web-solitários” A estudante Ana Luísa Soares, de 22 anos, tem perfil no Orkut, no Facebook e no Twitter também. Ela reconhece que passa pelo menos sete horas do seu dia usando essas ferramentas. “Sempre que eu estou em casa, eu estou de olho. Na universidade também quando eu tenho intervalo, eu olho, porque muita gente se comunica comigo por redes sociais e não por email, é mais fácil saber da vida de alguém, saber de alguma coisa pelo facebook, twitter ou orkut. E só pelo computador, porque não tenho celular com Internet, porque se tivesse ia usar também. Se eu fosse ligar para cada um dos meus amigos para saber se está tudo bem, se precisam de ajuda, eu ia gastar muito mais que as sete horas que eu gasto revisando minhas redes sociais. Eu também acho que quem usa as redes sociais quer ser visto, quer ser ouvido, quer de alguma forma marcar o seu mundo, querendo ou não, utiliza as redes sociais para se sociabilizar por meio Internet, trocando um pouco do contato físico por esse contato à distância”. Na internet, é possível administrar uma enorme rede de contatos, principalmente com pessoas pouco conhecidas, todas ao alcance de um clique. Para manter a lista de amigos virtuais abastecida, basta atualizar o perfil com frequência e publicar comentários sobre, por exemplo, suas atividades cotidianas. O terapeuta Arly Cravo, cuja especialidade é ajudar as pessoas a se relacionarem umas com as outras, alerta para superficialidade dessas relações. “Eu fui aprendendo, eu fui vendo que, nas redes, como numa sala social, num coquetel, você vai com o melhor vestido, o homem com o melhor terno, ele vai apresentando o lado melhor dele. No Orkut, dependendo do grau de exposição que a pessoa se dispõe, é que você conhece outras dimensões dessa pessoa”. Já o professor de Comunicação Jonas Federman aponta ainda novas repercussões na maneira de se relacionar nas redes sociais. “Você busca pessoas que possam te alimentar de informações que te interessam profissionalmente, pessoalmente, artisticamente, enfim, você vai fazendo esse tipo de seleção. Então, você vai dali tendo um perfil a ser também explorado pelas empresas e tudo isso interfere de uma forma complexa nas questões relativas à arte, à publicidade, à entretenimento, então eu acho que a tendência, é que lazer, trabalho, relacionamentos passem por uma fase forte de transformação. Esse é a meu ver o grande evento, a grande modificação que estamos vivendo”. Além de amizades e relacionamentos amorosos, cada vez mais as pessoas buscam as redes sociais para se manter informadas, buscar novas oportunidades profissionais e até estudar línguas. Na próxima reportagem, vamos conhecer os diferentes usos das redes sociais.

A contribuição deste ano baseia-se no texto publicado pela Revista Amanha neste mês de dezembro / 2010, cujo título é extremamente provocador: “O Valor de uma Bola de Cristal”, escrito “a três mãos” pelos renomados profissionais: Tim Laseter, Casey Lichtendahl e Yael Grushka-Cockayne.

Neste excelente artigo, os autores comentam que não existe uma única regra para prever o futuro … das organizações, mas o que existem é a certeza de que simplesmente fazer “futurologia” sem metodologias claras e validada é um desastre completo.

No inicio deste artigo, os autores comentam:

“Ser competente na previsão não significa ter o dom de predizer o futuro com absoluta precisão. Significa aceitar o papel que a incerteza tem no mundo, dedicando-se a um processo de melhoria constante da capacidade de sua empresa de antever o mercado e trilhar o melhor caminho para o sucesso. Uma boa previsão leva, por meio de recomendações diretas ou de conversas informais, a ações sólidas – ações que serão de alto valor, independentemente do que vier a acontecer.

Muitas vezes, uma boa previsão envolve reconhecer as incertezas inerentes às estimativas, deixando claro que as coisas podem dar muito errado de uma hora para a outra. Esse tipo de reconhecimento não deve invocar a paranoia; em vez disso, deve promover o desenvolvimento de planos de contingência, tanto para gerenciar riscos quanto para rapidamente tirar vantagens de oportunidades inesperadas.”

Convidamos através deste link, a ler e analisar o referido conteúdo deste artigo, desejando à todos um excelente planejamento para 2011!

Recebi através do meu twitter, do website da Revista Veja, uma noticia extremamente “pé no chão” sobre o mercado da construção civil para o próximo ano, o título é impactante: “Expansão da construção civil vais desacelerar em 2011”.

No artigo em questão, através da análise do Indice Nacional de Custos da Construção Civil, o INCC-M, de janeiro a novembro deste ano, este indicador acumulou uma expansão de 6,95%, sendo que o componente “mão de obra” foi o que mais pressionou, com alta de 8,73%. Particularmente considero esta limitação de falta de mão de obra nos canteiros de obra uma excelente oportunidade para que as empresas deste segmento apostem em sistemas construtivos mais produtivos, desde serviços de execução baseado em blocos de alvenaria até sistemas de gestão, estilo “Lean Construction”.

Mesmo, neste artigo, contando com um cenário menos aquecido para 2011, os empresários da construção civil se mostram otimistas com o desempenho do setor, pois o crédito seguirá em expansão e os lançamentos de imóveis serão voltados para os segmentos de média e baixa renda – principais alvos do programa habitacional do governo, ou seja, o “Minha Casa, Minha Vida”. Particularmente, esta previsão nos entusiasma, visto que conforme comentamos em outro post (clique aqui), os empresários interessados em construir empreendimentos por meio do programa “Minha Casa, Minha Vida” ou do PAC (Programa de Aceleração do Crescimento) terão de ser certificados ou estar em processo de certificação no PBQP-H (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat) para ter acesso aos financiamentos!

Bom, convido-os a ler o artigo da Revista Veja na integra, clicando aqui.

Aguardamos os seus comentários sobre os cenários / perspectivas da construção civil para 2011, mas fica a pergunta do título deste post como reflexão: Construção civil vai desacelerar em 2011 ou terá oportunidade de melhorar?

A lei afirma que todas as crianças menores de 10 anos deverão sentar nos bancos traseiros usando individualmente o cinto de segurança ou dispositivos para retenção se tiverem idades entre zero a sete anos e meio.

A Organização Mundial da Saúde (OMS) divulgou que a utilização correta dos dispositivos de retenção reduz em 70% a possibilidade de morte de um bebê em acidente. O relatório da entidade do ano passado revela que a pior avaliação é a do Brasil, dentre os cinco itens de segurança viária, foi em relação ao uso dos dispositivos: nota 4, numa escala até 10.
Também foi descoberto que a grande maioria dos acidentes é nas proximidades da residência onde os carros percorrem a uma velocidade entre 40 a 60 km. Pela fragilidade do corpo das crianças, dependendo do impacto, se ela estiver devidamente fixada no cinto de segurança ou dispositivo de retenção os riscos de vida e sequelas pós-acidente serão minimizados.

O tempo passou, e a partir de 9 de junho de 2010 os dispositivos para retenção passou a ser uma obrigatoriedade em todo território nacional. A Engenharia de Tráfego (CET), de São Paulo, e a Polícia Rodoviária Federal estão responsáveis pela fiscalização.

As obrigações pertinentes a esse novo sistema serão para crianças com até sete anos e meio de idade, não aplicável a veículos de transporte coletivo, aluguel, taxi, escolares e demais veículos com pelo bruto superior a 3,5t.

No caso de transporte de crianças inferior a 10 anos exceder a capacidade ideal de passageiros  será permitido o transporte da criança de maior estatura no banco dianteiro, utilizando o cinto de segurança do veículo ou dispositivo de retenção acordo com seu peso e altura.

Para o transporte de crianças no banco dianteiro de veículos que possuem dispositivo suplementar de retenção airbag, o equipamento de retenção de criança deve ser utilizado no sentido contrário a marcha do veículo e em última posição de recuo, ou seja, significa que criança deve estar posicionada de costas em relação a direção para onde o carro está se movimentando, e o  banco deve estar na posição máxima para traz que ele atinge no ajuste do assento do veículo.

Não se deve jamais, colocar o bebê no banco da frente se o airbag do passageiro estiver ativo, porque em caso de colisão o acionamento brusco do airbag poderá causar ferimentos na criança e até levar a morte.

Os bebês que forem transportados no banco de traz dos veículos também deverão estar de costas para a estrada. Isso impossibilitara a comunicação visual com o bebê, mas deixará a criança segura. Questões relacionadas à desativação do airbag só devem ser tomadas caso haja a recomendação explícita por parte do fabricante do veículo.

Os veículos que não possuírem bancos traseiros poderão colocar as crianças com até dez anos de idade no bando dianteiro, mas sempre aderindo o dispositivo adequado ao peso e altura da criança.

Segue abaixo os tipos de dispositivo de segurança mais adequado ao peso e à idade da criança.

Conforme o Art 6º O transporte de crianças em desatendimento ao disposto nesta Resolução sujeitará os infratores às sanções do artigo 168, do Código de Trânsito Brasileiro.

Gostaria de lembrar que as crianças acima de 10 anos poderão ir ao banco da frente, não esquecendo é lógico do cinto de segurança. Se você ainda não se adequou a nova lei, procure hoje mesmo os dispositivos para retenção de crianças nos revendedores mais próximos.

No próximo post estaremos abordando assuntos referentes a ensaios e certificação da cadeirinha.

Fonte: RESOLUÇÃO N.º 277 , DE 28 DE MAIO DE 2008 /  DENATRAN – Departamento Nacional de Trânsito / Organização Mundial da Saúde (OMS)

Anderson Gomes Santos

Consultor Técnico

anderson.gomes@phortion.com

Sim, uma oportunidade única para os torcedores destes dois times, assim como para as pessoas que fazem parte da torcida da Melhoria Contínua!

A 4ª Auditoria Externa de Manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade do Sport Club Internacional esta iniciando hoje (11/11/2010) e será finalizada no dia 16/11/2010, totalizando 4 dias auditoria.

O evento está sendo realizado pelo auditor Alexandre Silveira Kranz e pelo Especialista Eduardo Prado da Certificadora DQS do Brasil.

E no dia 14 de novembro, durante o jogo entre Internacional e Avaí, pelo Brasileirão, ocorrerá a auditoria operacional em todos estes processos. Então quem vai ao jogo, preparem-se, pois poderão ser auditados, desta forma poderão fazer parte desta busca pela Melhoria Contínua … além da busca pela vitória!

Para este evento, ou seja, esta auditoria externa, atendendo ao compromisso com a Melhoria Contínua de seu Sistema de Gestão da Qualidade, e com o seu torcedor, o Sport Club Internacional irá ampliar seu escopo de Certificação da ISO 9001 assim a atualização da norma para a versão 2008! Estas ações atendem aos compromissos assumidos junto ao Planejamento Estratégico de padronizar e certificar todas as áreas do Sport Club Internacional até 2019.

O compromisso assumido pela alta direção está manifestada através da nova Política da Qualidade, assim como os novos Objetivos a serem alcançados. Os processos certificados estão divididos em diretos e de apoio interno e externo, além de estarem apresentados através do macrofluxo de processos.

Política da Qualidade

O Sport Club Internacional busca superar as expectativas dos associados, torcedores e parceiros comerciais, através da melhoria contínua de seus processos, fundamentado pela valorização de seus colaboradores e pela busca permanente em atingir os objetivos da qualidade estabelecidos.

Objetivos da Qualidade

• Assegurar a satisfação dos associados, torcedores e parceiros comerciais;
• Assegurar a manutenção do equilíbrio econômico / financeiro do Clube;
• Melhorar o processo de comunicação com associados, torcedores e parceiros comerciais;
• Aumentar a capacitação dos nossos colaboradores;
• Aumentar o conhecimento dos associados, torcedores e parceiros comerciais com relação aos serviços oferecidos pelo Clube;
• Tornar o estádio Beira-Rio reconhecido como um ambiente seguro para recepção de seus frequentadores, e;
• Melhorar continuamente os processos que integram o Sistema de Gestão da Qualidade.

Clique nos links abaixo para visualizar as notícias oficiais desta conquista para os torcedores do Sport Club Internacional e da Melhoria Contínua:

• 10/11/10 – Novos compromissos do Sistema de Gestão da Qualidade
• 28/08/10 – Inter anuncia venda do Estádio dos Eucaliptos
• 26/05/10 – Inter divulga Auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade
• 18/04/10 – Marketing do Inter é coisa séria
• 20/03/10 – Inter lança ração para cães
• 27/01/10 – Clube recebe recomendação para manutenção do ISO 9001
• 16/11/09 – Clube comemora um ano de Certificação ISO 9001:2000
• 16/08/09 – Colaboradores recebem capacitação no Sistema de Qualidade
• 18/04/09 – Inter homenageia colaboradores em seu Centenário
• 16/04/09 – Gestão da Qualidade do Inter ganha destaque em coluna do Jornal do Comércio
• 15/04/09 – Inter comemora Centenário com colaboradores
• 14/04/09 – Inter promove cursos e treinamentos para colaboradores
• 08/04/09 – Revista Istoé Dinheiro destaca gestão do Inter
• Vídeo: Inter indicado para receber certificação ISO 9001
• 09/11/08 – Auditoria recomenda certificado de qualidade ISO 9001 ao Inter
• 10/10/08 – Inter passa por pré-auditoria externa pela certificação ISO 9001
• 17/09/08 – Inter capacita colaboradores na busca pela certificação ISO 9001
• 17/07/08 – Inter treina centenas para qualificar trabalho
• 16/05/08 – Inter implanta inédito Programa de Qualidade

“Vale Pedágio Via Fácil recebe ISO 9001”

A empresa STP recebeu a certificação ISO 9001 para o Vale Pedágio Via Fácil, serviço destinado às companhias de transporte e aos caminhoneiros. A certificação foi atestada pela BVQI (Bureau Veritas Certification), companhia regularizada pelo Inmetro para realizar certificações desse tipo.

“O recebimento do ISO 9001 pelo Vale Pedágio Via Fácil garante ainda mais a qualidade desse nosso serviço e acreditamos que, atualmente, oferecemos o melhor produto disponível no mercado, em função das vantagens oferecidas. Acredito o que em dois anos, o Vale Pedágio Via Fácil se torne líder de mercado”, diz o presidente da STP, Pedro Donda.

Criado em 2003, o Vale Pedágio Via Fácil contempla um sistema automatizado. Os embarcadores que se cadastram no site do Vale Pedágio podem adquirir as passagens pela internet. O portal também oferece à empresa beneficiada a possibilidade de traçar as rotas dos transportadores. O Vale Pedágio Via Fácil é o 3º em volume no País e tem cerca de 700 embarcadores cadastrados.

Novamente, pois seu Sistema de Gestão pela Qualidade baseado no Sistema 5 foi recertificado pelo IQB (Instituto Brasileiro de Qualificação e Certificação) considerando as novas exigências da Portaria 321 do INMETRO (vide aqui). A auditoria foi conduzida pelo competente e experiente auditor, o Sr. Sérgio Augusto Xavier.

Ainda neste ano, em julho de 2010, tivemos a oportunidade de auxiliar nesta conquista (vide post anterior).

Gostaríamos de agradecer à todos que demonstraram o seu PIC, novamente para com este projeto, ou seja:

• Sócios;
• Colaboradores (funcionários), e;
• Equipe técnica do IQB (Instituto Brasileiro de Qualificação e Certificação)
  

Acesse através dos links abaixo, os outros post já publicados deste nosso cliente:

• Chegou novamente o certificado da Brinquedos Junges!
• A Brinquedos Junges tem os seus produtos recertificados!
• Chegou o certificado da Brinquedos Junges!
• A Brinquedos Junges está em festa!

Clique neste link e acesse a notícia desta ampliação.