Recebemos do nosso cliente, MA Hospitalar, notícias muito importantes!

A empresa esta com uma nova proposta de divulgação na internet, através de um website dinâmico, no qual apresenta em seu conteúdo informações de caráter institucional, mas principalmente no que diz respeito aos serviços e produtos que comercializa. Também possui “janelas” para acesso a Manuais Técnicos, Eventos no qual estará participando além de uma página de FAQ (Perguntas Mais Frequentes).

A MA Hospitalar neste novo website disponibiliza a compra de produtos através da internet!

Para final de maio, a empresa estará em uma sede nova e principalmente própria, demonstrando o seu interesse em atender as necessidades e expectativas dos seus clientes!

Perguntamos ao seu Diretor, o Sr. Fábio Hilal, o que representa para a MA Hospitalar estas conquistas:

“Estamos em um processo continuo de evolução com foco no cliente, tomamos decisões e planejamos sempre nos colocando na posição de um usuário dos nossos produtos e imaginando como serão as suas experiências desde a aquisição até o efetivo consumo ou utilização. Acreditamos muito em treinamento interno, comunicação e visibilidade de nossa empresa e trabalho como forma de dar segurança e credibilidade ao mercado em que atuamos. O fato de nos mudarmos para uma sede nova, construída sob nossa coordenação e atendendo os mais rigorosos quesitos dos órgãos regulatórios que norteiam nosso mercado, é muito mais que uma conquista, é uma mostra materializada que estaremos neste mercado atendendo nossos clientes com qualidade no longo prazo.”

“Nosso novo website é uma representação de nosso continuo aprimoramento e qualificação, calcados em nossa Filosofia Empresarial e Política de Qualidade, que nos rendeu já a desde mais de dois anos o Certificado de Boas Praticas – RDC59. Mantemos uma continua comunicação com clientes e prospects, disponibilizamos espaço aberto para Reclamações Técnicas e Comerciais, atualizamos nosso espaço de noticias e diversas outra ferramentas que facilitam as atividades dos usuários.”

“Estaremos em breve lançando ações que envolverão bem mais que clientes e fornecedores, envolverão a comunidade em que vivemos. Estejam conectados!”

Acesse através deste link o seu conteudo deste website!

Você que utiliza a internet nas suas tarefas diárias, em casa e no trabalho, se considera um dependente online da rede?

Recentemente, li uma reportagem muito bem elaborada no jornal Zero Hora (clique aqui) sobre este assunto, o título é bastante sugestivo: “Sempre Ligado – Como lidar com a dependência online”.  Na reportagem o repórter relata que a crescente influência das redes sociais e demais ferramentas relacionadas à internet esta aumentando, no mundo real, uma quantidade de pessoas sobrecarregadas pela tecnologia moderna. Sendo que a insistência em se manter conectado e fazer múltiplas tarefas ao mesmo tempo, provoca desgaste físico e mental, resultando em um quadro similar ao de um transtorno de hiperatividade.

Ao longo do texto, apresenta exemplos recentes de duas pessoas conhecidas na mídia que ao perceberem esta dependência tomaram atitudes consideradas drásticas, ou seja, se “desconectaram da rede”, neste caso específico do twiter, o migroblog.

A dependência online, geralmente atinge pessoas com alguma predisposição psicológica para trabalhar demais, manterem-se informadas ou em contato com outros usuários todo o tempo. Os efeitos adversos podem surgir na forma de insônia, sonolência diurna, cansaço ou ansiedade.

Ao lado, apresentamos de forma resumida, o que nós, dependentes online podemos fazer para lidar com a sobrecarga de atividades proporcionadas pela internet, de tal forma a usufruir dessa tecnologia sem prejuízo de algumas áreas importantes do cotidiano, ou seja:

• Relações Sociais;
• Trabalho;
• Saúde Física, e;
• Saúde Mental.

No texto desta reportagem, também existe um convite para “testarmos” o nosso nível de dependência online, clique neste link e faça a sua auto-avaliação.

Também na mesma página desta reportagem, o repórter Eduardo Lorea faz um comentário sobre este assunto polêmico, apresentando uma “solução” para nós dependentes online, ou seja, se conectar em páginas da internet que possuem as “últimas notícias”, como um dos exemplos o blog Update or die (“atualizar ou morrer”, em tradução livre).

Não poderia deixar de comentar que já publicamos diversos artigos sobre este assunto pela nossa colaboradora, a Psicóloga Patricia Prigol. Acesse através dos links abaixo os três artigos:

• Compulsão à Internet – Parte 1;
• Compulsão à Internet – Parte 2, e;
• Compulsão à Internet – Parte 3.

Dando continuidade ao post anterior (clique aqui), estaremos divulgando os serviços e artigos do Sebastião Guimarães, considerado o maior especialista no Brasil da ISO 10015:2001.

Hoje, apresentaremos uma quebra de paradigma, vinculado a uma nova característica / necessidade das organizações tornarem-se locais de aprendizado, o que alguns estudiosos denominam de “aprendizado organizacional”!

Sebastião Guimarães elaborou um artigo, cujo título é sugestivo: “Ensinar a Ensinar e Aprender a Aprender”. Neste texto ele sugere uma reflexão inicial:

“Para aprender a aprender e principalmente, para ensinar a ensinar, as empresas precisam desaprender as formas antiquadas de capacitação e aperfeiçoamento profissional.”

A fim de valorizar os trabalhos do autor, estaremos sempre convidando a leitura em seu blog, clique aqui aproveite a sua experiência!

Vinculando a este texto, Guimarães, utiliza-se de um post que elaboramos sobre a “metacognição”, termo criado por John Hurley Flavell. Estamos sugerindo a visita a um website muito bem elaborado sobre este assunto, o http://www.metacognicao.com.br, elaborado / organizado por duas excelentes profissionais, a pedagoga Evelise Maria Labatut Portilho e a psicóloga Simone Aparecida de Souza Dreher.

A partir deste post, estaremos divulgando os serviços e artigos do Sebastião Guimarães, considerado o maior especialista no Brasil da ISO 10015:2001. Segue abaixo o seu mini-CV:

Sebastião Guimarães – Professor de curso de pós-graduação da Universidade São Judas, Professor convidado da Fea/Unicamp, e Consultor da T&G Treinamento. Autor de diversos livros didáticos sobre Organização e Técnicas Comerciais. Vivência profissional como Orientador de Ensino do SENAC-SP, Coordenador de Treinamento Empresarial do CCESP, Gerente de Divisão de Treinamento da Mercedes Bens do Brasil, Gerente do Programa de Gestão da Qualidade Total do SEBRAE – SP e facilitador de cursos da ADVB e da FBM.

Vamos iniciar com o artigo “Não Treinar, se Possível”, um texto provocador, levando a uma reflexão bem objetiva: podemos desenvolver / adquirir novas competências, através de outras ações que não sejam somente treinamentos!

A fim de valorizar os trabalhos do autor, estaremos sempre convidando a leitura em seu blog, clique aqui aproveite a sua experiência!

E na sua organização, além dos treinamentos habituais / tradicionais para desenvolver / adquirir as competências necessárias, quais são as outras ações que são realizadas? Você já utilizou algumas das ações recomendadas pelo autor, ou seja:

• Reformulação dos processos
• Recrutamento de pessoal treinado
• Terceirização (outsourcing)
• Redução da rotatividade
• Modificação dos procedimento
• Melhoria de outros recursos

Deixe aqui a sua experiência / vivência sobre este assunto!

Quantas vezes você já ficou “pendurado” em um 0800? Tentando repassar o seu sentimento de insatisfação, no qual o caminho desejado é o último número / opção … e não consegue um resultado adequado, ou seja, registrar a reclamação!

Quantas vezes você já ficou aguardando um retorno de uma reclamação em um sistema de Ouvidoria, no qual as chances são baixíssimas?

O que fazer quando o PROCON não consegue resolver a sua reclamação?

Como dizia aquele quadro humorístico do Casseta & Planeta: “seus problemas terminaram!” Chegou agora o “Reclame Aqui”!

“Reclame Aqui” é um website de reclamações (clique aqui), onde o usuário publica a reclamação na web. A empresa recebe um e-mail com o link e, se optar por responder, a mensagem é publicada. A reclamação e a resposta ficam disponíveis no site e qualquer internauta pode consultá-las!

Neste site, você tem acesso a diversos rankings, por exemplo:

• Empresas mais reclamadas (clique aqui);
• Empresas que mais respondem (clique aqui);
• Empresas que menos respondem (clique aqui), e;
• Segmentos mais reclamados (clique aqui).

A revista EXAME publicou um artigo sobre este assunto, clique aqui para ter acesso a este artigo!

E você já utilizou esta “ferramenta” para protestar sobre a falta de respeito perante o consumidor / usuário de um produto / serviço?

Registre aqui os seus comentários!