Em minhas “jornadas” pela internet, esta semana localizei um “site” … uma agência de marketing interno, concebida especialmente para fazer endomarketing. O nome desta empresa é “convidativo”, chama-se “Santo de Casa”!
Imediatamente, entrei em contato com eles … e conheci o seu Diretor, o Daniel Costa, no qual pedi que nos encaminhasse um artigo no qual apresentasse esta “Nova Visão de Endomarketing”.
Obrigado, Daniel, grato pela contribuição! Segue abaixo o artigo:
A busca pela competitividade, ao valorizar cada vez mais o papel das pessoas, motiva as empresas a implementarem práticas de marketing interno. O tema, ainda um tanto obscuro, propõe uma discussão interessante. Nesse sentido, é importante agregar ao debate uma proposta diferenciada e inovadora acerca do desenvolvimento de soluções estratégicas de endomarketing que produzam resultados significativos.
Partindo do fato que a relação que a empresa estabelece com seu mercado é um reflexo da relação que ela tem com seu público interno, endomarketing deve então ser compreendido como um processo gerencial, cíclico, duradouro e alinhado às orientações estratégicas da empresa, cujo objetivo é gerar melhores resultados. Assim, a motivação se apresenta apenas como um dos meios pelos quais os resultados são atingidos. Até porque, motivação não é gerada espontaneamente, nem mesmo extraída através de comunicação interna. Ela é propriedade exclusiva do indivíduo, podendo apenas ser induzida, por uma série de fatores que, em conjunto ou combinados, nas proporções certas àquela pessoa, irão estimular sua realização profissional.
Comunicação interna é diferente de marketing interno, apesar de na prática, a primeira ser interpretada como se fosse. A comunicação é parte da gestão de endomarketing, que se estrutura a partir de um composto, análogo aos conhecidos 4 P´s, de empresa, trabalho, ambiente e comunicação, onde: Empresa é o próprio produto “vendido” às pessoas, ou seja, tudo aquilo que a empresa “entrega” em troca do trabalho do empregado, e que vai além da remuneração. Logo, o Trabalho está para preço, e significa o valor “pago” pelo indivíduo por tudo que recebe da empresa, portanto, quanto mais “cara” lhe for sua empresa, tanto melhor será seu desempenho. Já o Ambiente equivale a ponto, e possui duas dimensões: tangível e intangível, a primeira relacionada às instalações físicas da empresa, a segunda, reúne todos os aspectos relativos ao clima organizacional. Por fim, Comunicação está para promoção, e significa o canal de informações entre empresa e seus colaboradores, que deve ser interativo e eficaz. Cabe salientar que o fluxo de informações na empresa é muito importante, mas seu principal objetivo não deve ser propiciar integração, e sim subsidiar as pessoas do conhecimento necessário para tomarem melhores decisões, com menor risco.
Ainda há muito a ser aprendido, porém a partir desta base conceitual lógica e consistente é possível construir mais sobre o assunto, tendo sempre foco em resultados, e visando o uso do endomarketing como estratégia eficaz de desenvolvimento organizacional, em busca da competitividade e da excelência humana.
Assim como o clima compreende os diversos fenômenos climáticos que ocorrem na atmosfera da terra, o clima organizacional compreende os fenômenos subjetivos e objetivos existentes que permeiam o ambiente de trabalho. Nas organizações, utilizamos a palavra clima para descrever o grau de satisfação / insatisfação existente em uma organização, sob a ótica daqueles que lá trabalham.
