Hoje é Dia Mundial da Gentileza, em um post anterior, havia comentado sobre este assunto, e não poderia deixar passar “em brancas nuvens” este dia!

A escritora Rosana Braga atualizou preceitos bem antigos, mas por vezes não lembrados… estilo dez mandamentos da gentileza… não custa pensar um pouco…

1. Tente se colocar no lugar do outro. Isso o ajuda a entender melhor as pessoas, seu modo de pensar e agir.
2. Aprenda a escutar. Ouvir é muito importante para solucionar qualquer desavença ou problema.
3. Pratique a arte da paciência. Evite julgamentos e ações precipitadas.
4. Peça desculpas. Isso pode prevenir a violência e salvar relacionamentos.
5. Pense positivo. Procure valorizar o que a situação e o outro têm de bom e perceba que este hábito pode promover verdadeiros milagres.
6. Respeite as pessoas quando elas pensarem e agirem de modo diferente de você. As diferenças são uma verdadeira riqueza para todos.
7. Seja solidário e companheiro. Demonstre interesse pelo outro, por seus sentimentos e por sua realidade de vida.
8. Analise a situação. Alcançar soluções pacíficas depende de se descobrir a raiz do problema.
9. Faça justiça. Esforce-se para compreender as diferenças e não para ganhar, como se as eventuais desavenças fossem jogos ou guerras.
10. Mude a sua maneira de ver os conflitos. A gentileza nos mostra que o conflito pode ter resultados positivos e ainda tornar a convivência mais íntima e confiável.

Segue dois links de reportagens que foram publicadas, hoje, sobre este assunto:

• Olá! Hoje é o Dia Mundial da Gentileza, e;
• O difícil é ser gentil com os não-gentis

Também, segue o link do livro da Rosane Braga no qual ela aborda este assunto:

• O Poder da Gentileza

Assim como o endereço do seu website.

Existe também uma entidade no Brasil chamada Associação Brasileira de Qualidade de Vida, visitem o site, vale a pena!

Em minhas “jornadas” pela internet, esta semana localizei um “site” … uma agência de marketing interno, concebida especialmente para fazer endomarketing. O nome desta empresa é “convidativo”, chama-se “Santo de Casa”!

Imediatamente, entrei em contato com eles … e conheci o seu Diretor, o Daniel Costa, no qual pedi que nos encaminhasse um artigo no qual apresentasse esta “Nova Visão de Endomarketing”.

Obrigado, Daniel, grato pela contribuição! Segue abaixo o artigo:

A busca pela competitividade, ao valorizar cada vez mais o papel das pessoas, motiva as empresas a implementarem práticas de marketing interno. O tema, ainda um tanto obscuro, propõe uma discussão interessante. Nesse sentido, é importante agregar ao debate uma proposta diferenciada e inovadora acerca do desenvolvimento de soluções estratégicas de endomarketing que produzam resultados significativos.

Partindo do fato que a relação que a empresa estabelece com seu mercado é um reflexo da relação que ela tem com seu público interno, endomarketing deve então ser compreendido como um processo gerencial, cíclico, duradouro e alinhado às orientações estratégicas da empresa, cujo objetivo é gerar melhores resultados. Assim, a motivação se apresenta apenas como um dos meios pelos quais os resultados são atingidos. Até porque, motivação não é gerada espontaneamente, nem mesmo extraída através de comunicação interna. Ela é propriedade exclusiva do indivíduo, podendo apenas ser induzida, por uma série de fatores que, em conjunto ou combinados, nas proporções certas àquela pessoa, irão estimular sua realização profissional.

Comunicação interna é diferente de marketing interno, apesar de na prática, a primeira ser interpretada como se fosse. A comunicação é parte da gestão de endomarketing, que se estrutura a partir de um composto, análogo aos conhecidos 4 P´s, de empresa, trabalho, ambiente e comunicação, onde: Empresa é o próprio produto “vendido” às pessoas, ou seja, tudo aquilo que a empresa “entrega” em troca do trabalho do empregado, e que vai além da remuneração. Logo, o Trabalho está para preço, e significa o valor “pago” pelo indivíduo por tudo que recebe da empresa, portanto, quanto mais “cara” lhe for sua empresa, tanto melhor será seu desempenho. Já o Ambiente equivale a ponto, e possui duas dimensões: tangível e intangível, a primeira relacionada às instalações físicas da empresa, a segunda, reúne todos os aspectos relativos ao clima organizacional. Por fim, Comunicação está para promoção, e significa o canal de informações entre empresa e seus colaboradores, que deve ser interativo e eficaz. Cabe salientar que o fluxo de informações na empresa é muito importante, mas seu principal objetivo não deve ser propiciar integração, e sim subsidiar as pessoas do conhecimento necessário para tomarem melhores decisões, com menor risco.

Ainda há muito a ser aprendido, porém a partir desta base conceitual lógica e consistente é possível construir mais sobre o assunto, tendo sempre foco em resultados, e visando o uso do endomarketing como estratégia eficaz de desenvolvimento organizacional, em busca da competitividade e da excelência humana.

Há tempos, tinha o desejo de falar sobre a “gentileza” … como uma forma de lembrarmos / refletirmos neste mundo caótico que vivemos … que “amor é palavra que liberta” … como canta a Marisa Monte na música “Gentileza”, linda a letra desta música … falando do “Profeta Gentileza” … exemplo vivo de que podemos mudar a nossa forma de viver … buscando em pequenos gestos e atitudes … este ser humano viveu 40 anos da sua vida … pregando a “gentileza”, assista o documentário de 9 minutos.

Ontem, quinta-feira, quando estava realizando consultoria na Santa Cruz Rodovias S.A. … li em um dos murais uma reportagem da Gazeta do Sul escrito por Elemir Polese, onde uma colaboradora desta empresa, ou seja, Santa Cruz Rodovias S.A., demonstrava que ainda existe esperança, veja a reportagem! Parabéns … Ângela Azeredo … e à todos os colaboradores desta empresa que cultivam esta atitude!

Segue uma homenagem para as pessoas que praticam a “Gentileza”, é um texto que localizei na “rede”, chama-se o “Poder da Gentileza”.

Também localizei na “rede” um “blog” do Profeta Gentileza, segue o Link.

À todos … um merecido final de semana com a família!

Título do livro: Respirando Endomarketing Autor: Analisa de Medeiros Brum Editora: L&PM Editores Resumo do livro: Este é o quarto livro de Analisa Medeiros Brum, que tem se dedicado a construir conhecimento em endomarketing, criando teorias, técnicas e estratégias e colocando-as em prática. O livro é uma passagem da teoria para a prática, importante para a comunicação com o público interno. Em ‘Respirando Endomarketing’, Analisa mostra diversas faces do Marketing Interno, através de um texto que reproduz aquilo que ela tem vivido ao dedicar-se a esta área. Analisa aproveita para desmistificar alguns pontos, abordando com clareza não apenas os caminhos para a motivação, mas a dimensão ideal de um esforço de endomarketing. Com uma forma leve e direta este livro pode ser usado como uma aula sobre Comunicação e Marketing Interno.

Em um “post” anterior, comentei sobre a importância da comunicação, principalmente aquela preconizada em nossas organizações, ou seja, a comunicação interna. Pois bem, lembrei-me de um livro no qual me auxiliou a entender / compreender a importância deste assunto.

“Respirando Endomarketing” é um livro extremamente prático, a sua autora, a Analisa Medeiros Brum é uma pessoa singular, sua trajetória / história de sucesso contribui para que tenhamos uma referência / base para aplicar em nosso dia-a-dia.

O endomarketing ou marketing interno recebe várias nomenclaturas e incorpora diversificadas funções. Pode ser visto como um processo de informação, educação ou estímulo a um maior compromisso do funcionário com a empresa. De forma ampla, é um elemento de ligação entre o empregado, o produto e o cliente que fortalece a responsabilidade de cada profissional sobre resultado final do negócio.

A Analisa, possui uma empresa chamada HappyHouseBrasil. Esta empresa se denomina uma “agência de propaganda interna com espírito de consultoria”!

Aproveitando o assunto, achei um “Blog” muito interessante, desenvolvido por uma equipe de meninas, sim, elas se denominam “Meninas da Comunicação”, desenvolvido pela Gerência de Comunicação da Concepa, vale a pena “navegar” e criar um “feed”!

Para aqueles que nasceram no século passado, irão se lembrar desta frase: “Quem não se comunica, se trumbica!” Dita pelo “Chacrinha”, o Abelardo Barbosa.

Hoje, participei de um evento interno de um cliente em Porto Alegre, a Instramed, com o propósito de melhorar a comunicação interna, um “Café com a Diretoria”, reunindo todos os colaboradores e obviamente a Diretoria desta empresa! Às vezes nos esforçamos em nossa vida empresarial em melhor a comunicação com os clientes … e esquecemos dos colaboradores … dos funcionários!

A seguir, disponibilizo para vocês, um exemplo de projeto para estimular a comunicação interna junto aos colaboradores:

Projeto Café com a Diretoria

Também, convido-os a visitar a página da empresa Thyssen Krupp Bilstein Brasil, um belo “benchmarking” no que se refere a projeto de comunicação interna

E você, Gestor, esta se comunicando ou se trumbicando em sua empresa?