Esta semana, quando estava desenvolvendo um treinamento para um cliente, localizei um filme de curtíssima duração, na internet que sintetiza em imagem a diferença entre ser eficaz ou / e ser eficiente.

Peço à gentileza que assistam a este filme clicando aqui!

Logo após, comentem este post, respondendo as seguintes perguntas relacionadas ao filme:

1.     No filme, quem foi eficaz?

2.     E quem foi eficiente?

3.     Alguém foi eficaz e eficiente ao mesmo tempo? Justifique

4.     Posso ser eficiente e não ser eficaz? Justifique.

5.     Posso ser eficaz e não ser eficiente? Justifique.

Aguardaremos os comentários.

Grato a todos!

Ontem, li um artigo muito bem elaborado sobre indicadores de desempenho no blog do Ronaldo Costa, o Qualiblog.

O assunto se aplica em qualquer sistema de gestão, inclusive em mapeamento e modelagem de processos, no qual vamos descrever em um próximo post.

Segue o link do referido artigo, publicado no Qualiblog!

Recebemos do nosso cliente, Mirador Atuarial, notícias muito importantes!

A empresa esta com uma nova proposta de divulgação na internet, através de um website dinâmico, no qual apresenta em seu conteúdo informações de caráter institucional, mas principalmente no que diz respeito a relacionamento com os seus clientes. Existe uma área exclusiva para acompanhar o andamento dos trabalhos.

Este esforço da equipe técnica da Mirador Atuarial é mais uma prova do sua preocupação em manter foco com os seus clientes / necessidades! Leia mais clicando aqui »

Na semana passada, no dia 29 de julho, o Sistema de Gestão pela Qualidade da Santa Cruz Rodovias S.A., nosso cliente, foi recertificado pela versão 2008 da ISO 9001 com ZERO não-conformidades, confirmando o seu compromisso com a Melhoria Contínua dos seus processos e preocupação em atender os requisitos regulamentares do Poder Concedente e a satisfação dos Usuários.

A auditoria externa foi realizada pelo organismos certificador BSI, através do experiente auditor, o Sr. Luciano Barroso, conforme imagens a seguir:

Maiores informações sobre a Santa Cruz Rodovias e nossas ações podem ser acessadas através dos seguintes links:

• http://www.simplessolucoes.com.br/blog/2010/07/santa-cruz-rodovias-s-a-esta-com-um-novo-portal-na-internet/
• http://www.simplessolucoes.com.br/blog/2009/10/santa-cruz-rodovias-s-a-qualifica-mais-uma-equipe-de-auditores-internos/
• http://www.simplessolucoes.com.br/blog/2009/07/servico-de-sos-da-santa-cruz-rodovias-s-a-tem-qualidade-comprovada/
• http://www.simplessolucoes.com.br/blog/2008/11/deu-%e2%80%9cpolemica%e2%80%9d-sobre-a-prorrogacao-dos-contratos-das-concessionarias-de-rodovias-no-programa-de-radio-do-comentarista-e-apresentador-lauro-quadros/
• http://www.simplessolucoes.com.br/blog/2008/11/melhorias-a-vista-nos-servicos-de-atendimento-ao-usuario-das-concessionarias-de-rodovias-no-rio-grande-do-sul/
• http://www.simplessolucoes.com.br/blog/2008/10/visao-das-concessionarias-de-rodovias-no-brasil-no-que-se-refere-a-iso-9001/
• http://www.simplessolucoes.com.br/blog/2008/10/santa-cruz-rodovias-sa-inicia-a-ampliacao-de-escopo-do-seu-sistema-de-gestao-pela-qualidade-baseado-na-nbr-iso-90012000/
• http://www.simplessolucoes.com.br/blog/2008/06/o-poder-da-gentileza/

Gostaríamos de agradecer à todos que demonstraram o seu PIC, novamente para com este projeto, ou seja:

• Diretoria;
• Gerências;
• Colaboradores (funcionários), e;
• Equipe técnica do BSI (British Standards Institution).

A APCER – Associação Portuguesa de Certificação, entidade líder do mercado da certificação em Portugal há mais de uma década, acaba de nos presentear com um guia interpretativo dos requisitos da ISO 9001:2008.

Com o presente guia a APCER vem partilhar a sua experiência na certificação segundo a ISO 9001 e identificar as oportunidades de melhoria da gestão apresentadas na edição de 2008, esperando deste modo contribuir para o desenvolvimento das organizações, prosseguindo assim a sua missão.

Clique aqui e acesse o referido guia.

Dando continuidade ao post anterior (clique aqui) no qual informamos a consulta pública para que todos os interessados contribuíssem para a revisão final do conteúdo da versão português da ISO 9004:2010, no mês anterior, mais precisamente no dia 14/05/2010 esta norma foi publicada pela ABNT!

Agora, já temos a versão atualizada em português da ISO 9004!

Aos interessados em adquirir esta norma a fim de contribuir para o alcance do sucesso sustentado através de uma abordagem da gestão da qualidade, solicitamos que entrem em contato com a ABNT, através do seguinte link:

• ABNT NBR ISO 9004:2010 – Gestão para o sucesso sustentado de uma organização — Uma abordagem da gestão da qualidade.

Será que as suas contribuições, durante a consulta pública foram valorizadas pela ABNT? Para responder esta pergunta somente adquirindo a norma!

Dando continuidade aos nossos posts futebolísticos com qualidade, gostaríamos de informar / alertar os torcedores do Internacional e Atlético PR (clique na figura ao lado) pois no jogo que será realizado neste domingo (30/05/2010) no estádio Beira Rio, vocês poderão ser auditados! Sim, uma oportunidade única para os torcedores destes dois times, assim como para as pessoas que fazem parte da torcida da Melhoria Contínua!

A 3ª Auditoria Externa de Manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade do Sport Club Internacional esta ocorrendo esta semana, mais precisamente iniciou-se ontem, dia 27, continua hoje, dia 28 e será finalizada neste domingo, durante o jogo entre Internacional e Atlético PR, pelo Brasileirão.

O evento está sendo realizado pelo auditor Alexandre Silveira Kranz e pelo Especialista Rogério da Cunha Voser da Certificadora DQS do Brasil.

Ontem e hoje, estão sendo auditados os documentos e evidências / registros dos seguintes processos:

• Alta Direção, Qualidade;
• Planejamento de Eventos;
• Venda de Ingresso;
• Acesso de Torcedores;
• Segurança;
• Estacionamento;
• Atendimento ao Sócio;
• Atendimento ao Torcedor em Geral;
• Informática;
• Patrimônio;
• Recursos Humanos, e;
• Processos Externos Contratados (alimentação e limpeza).

E no dia 30 de maio, durante o jogo entre Internacional e Atlético PR, pelo Brasileirão, ocorrerá a auditoria operacional em todos estes processos. Então quem vai ao jogo, preparem-se, pois poderão ser auditados, desta forma poderão fazer parte desta busca pela Melhoria Contínua … além da busca pela vitória!

Visualize na figura ao lado, o MACRO-FLUXO do Sistema de Gestão pela Qualidade do Sport Club Internacional, e logo abaixo um link com todas as notícias vinculadas com esta conquista, publicado no website oficial do time:

Clique aqui para visualizar as notícias oficiais desta conquista para os torcedores do Sport Club Internacional e da Melhoria Contínua!

Na semana passada li um artigo extremamente criativo e instigador, elaborado pela Sra. Thais Cadorim (thcadorim@yahoo.com.br ).

Neste artigo ela realiza uma analogia sobre o que fazer quando os Sistemas de Gestão pela Qualidade de algumas organizações começam a não ter mais valor, ou seja, não agrega mais valor para os clientes, colaboradores e donos!

Clique aqui, neste link, e aprecie o conteúdo desta abordagem!

E você … ou melhor na sua organização, o Sistema de Gestão pela Qualidade “esfriou”? Se sim, o que você fez para melhorar?

Continuando, a nossa “veia futebolística” com qualidade, ontem, dia 20/05/2010, recebemos uma notícia extraordinária, ou seja: o Sistema de Gestão pela Qualidade do Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense foi recomendado conforme os requisitos da ISO 9001:2008!

Agora, no Brasil, possuímos somente três clubes de futebol com este nível de excelência (em ordem alfabética):

• Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense;
• Santos Futebol Clube, e;
• Sport Club Internacional.

Clique neste link e acesse a notícia da recomendação do Sistema Gestão pela Qualidade do Grêmio Foot-Ball Porto Alegrense.

Também aproveitamos, para relembrar das outras notícias que havíamos publicados em nosso WeBlog sobre a preocupação destes clubes de futebol na busca da melhoria contínua dos seus processos junto aos seus associados:

• http://www.simplessolucoes.com.br/blog/2009/11/o-gremio-foot-ball-porto-alegrense-projeta-certificacao-iso-9001/
• http://www.simplessolucoes.com.br/blog/2009/08/agora-e-o-gremio-foot-ball-porto-alegrense-rumo-a-iso-9001/
• http://www.simplessolucoes.com.br/blog/2008/12/sport-club-internacional-com-iso-9001/

Dando continuidade ao artigo / post anterior (clique aqui), no qual apresentamos a NBR 15419:2006 como base para melhorar os sistemas de gestão de instituições de ensino certificadas pela ISO 9001.

Neste post iremos apresentar um levantamento das organizações que estariam aptas a utilizar as orientações contidas nesta norma, ou seja, a NBR 15419:2006.

A partir das informações disponibilizadas pelo website do CB-25, realizamos um levantamento / análise das instituições de ensino com sistemas de gestão certificados pela ISO 9001, considerando:

• Por UF (Unidades da Federação), e;
• Por Organismos Certificadores.

Existem, somente, 66 instituições de ensino no Brasil com sistema de gestão certificado pela ISO 9001!

Segue abaixo os gráficos, assim como estamos disponibilizando a base de dados, ou seja, a relação destas instituições de ensino (clique aqui).

Sua organização faz parte deste grupo?

Se positivo, já estão fazendo uso das orientações contidas na NBR 15419:2006? Quais foram os ganhos / resultados?

Deixe aqui os seus comentários / depoimentos!