A partir do “post” anterior no qual apresentamos uma nova “abordagem” para tornar um Sistema de Gestão pela Qualidade baseado na ISO 9001 adequado a necessidade e realidade do mercado no qual a sua organização / empresa está inserido, irei continuar a análise da abordagem por processo, falando sobre as “tartarugas” que caminham juntas!

Aquelas pessoas que gostariam de adquirir conhecimentos mais profundos sobre “gestão orientada por processo”, ou basicamente “gestão por processo”, recomendo-os a acessar o website de Michael Hammer (www.hammerandco.com). Michael Hammer é o mentor dos conceitos que transformaram o mundo da gestão. É autor de três livros de referência: o best-seller internacional Reengineering the Corporation, a manifesto for business revolution, escrito com James Champy, The Reengineering Revolution, a handbook e Beyond Reengineering, how the process-centered organization is changing our work and our lives. Foi professor de Engenharia Informática no Massachusetts Institute of Technology e fundador e gestor de várias empresas de novas tecnologias. A revista Business Week identificou-o como um dos pensadores de gestão mais importante dos anos 90 e a revista Time incluiu-o na sua lista dos 25 indivíduos mais influentes dos EUA. Para além dos livros, é autor de vários artigos publicados em revistas como a Harvard Business Review e The Economist.

Vamos continuar definindo “processo”. Definir processo é talvez a “área” da ISO 9001 que gera a maior parte de mal-entendidos. Contudo, essa “área” pode ser bastante simples. Um processo é qualquer conjunto de atividades associadas que possui “entradas” e que gera “saídas”.

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A partir deste “post”, estarei apresentando experiências de sucesso para aqueles profissionais que sofrem com a ISO 9001, possam descobrir que o “bom senso” e a “interpretação” prevalecem sobre o “paradigma” de que a ISO 9001 é “burrogracia”.

Um sistema da qualidade não tem de ser pesado ou difícil de administrar – ele pode ser conciso, rápido de construir, fácil de administrar e surpreendentemente ter uma interface amigável

Quando as pessoas vêem o quão efetivo um sistema simples de gerenciamento da qualidade na verdade é, a primeira reação é: “Não pode ser tão fácil”. Então começam a procurar pelos pontos difíceis. Quando não conseguem achar as dificuldades, geralmente se perguntam por que ninguém implantou o sistema antes.

Estruturando o sistema baseado em abordagem de Gestão por processos

Todo bom sistema precisa de uma estrutura e para sistemas de gerenciamento da qualidade qual estrutura poderia ser melhor do que a ISO 9001:2008?

O primeiro passo para um gerente da qualidade é enxergar a empresa / organização no qual trabalha como um “ser vivo”, ou melhor, dizendo como vários “seres vivos”, neste caso como “tartarugas”, é sim! Como “tartarugas” que caminham interligadas e interativas, buscando atingir objetivos em comum, neste caso os “objetivos da qualidade”.

Esta “filosofia” de abordagem por processos e “tartarugas”, já é consagrada e validada, mas poucas empresas / organizações se arriscam a aplicá-las em seu dia-a-dia, talvez por falta de conhecimento, mas também por preguiça mental!

Veja o esquema, ou melhor, dizendo o diagrama da tartaruga:

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Apresentação1

Durante a tarde da última quinta-feira, dia 30, os funcionários da Mirador Atuarial receberam treinamento sobre o “Sistema Integrado de Gestão Atuarial (SIGA) – Uma Abordagem Prática”, que teve o intuito de proporcionar maior entendimento sobre os processos funcionais do sistema de gestão utilizado na empresa e aproximá-los dos conceitos fundamentais da norma ISO 9001, registro de qualidade que a Mirador Atuarial agregou ao seu sistema de gestão em 2008 e que ainda mantém, sendo a única empresa do seu segmento a possuir a certificação.

Ao longo do treinamento, ocorrido na sede da Mirador Atuarial, em Porto Alegre / RS, ministrado pelo consultor e instrutor da Simples Soluções, Hélio René Lopes da Rocha, foram abordados detalhadamente os principais elementos que compõem o Sistema de Gestão da Qualidade, desenvolvendo tanto a parte teórica quanto a prática no que diz respeito à utilização do sistema. Hélio também salientou a importância de conhecer os registros do sistema, para facilitar o controle e a gestão de todos os procedimentos relativos à qualidade, produtividade e efetividade.

Com o treinamento interno, a Mirador Atuarial aliou a necessidade em dar continuidade à melhoria do gerenciamento dos projetos com a necessidade do aperfeiçoamento técnico e sistêmico, visando sempre proporcionar maior agilidade e segurança em todos os trabalhos.

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Mirador em Noticias - Maio 2012Esta semana recebemos uma noticia de um dos nossos clientes. A Mirador Atuarial esta comemorando 10 anos!

Pioneira em seu segmento, com a certificação ISO 9001, a Mirador Atuarial sistematizou seus processos visando garantir maior segurança aos trabalhos realizados, auxiliando ainda na organização do ambiente interno da empresa.

Clique na imagem ao lado e conheça, através do atuário e Diretor Técnico, o Sr. Giancarlo Germany, a história desta primeira década de trabalho e quais serão os planos para o futuro.

Parabéns a todos os colaboradores da Mirador Atuarial!

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Modelos de Cronograma Fisico Financeiro ISO 9001 x ProcessosNada como iniciar o ano com uma meta audaciosa, tanto para nós, pessoas, como para a empresa no qual trabalhamos e que queremos também o seu bem!

Para auxiliar neste planejamento, estamos disponibilizando neste post um modelo de cronograma físico e também financeiro com o objetivo de no final de 2012 conseguir a certificação ISO 9001 da empresa no qual esteja trabalhando!

Neste modelo, vocês terão todas as ações necessárias para conseguir criar uma cultura de melhoria contínua!

Os investimentos citados ao longo deste modelo de cronograma seriam para a consultoria, incluindo treinamentos que julgamos em nossa experiência de 16 anos de trabalhos, os mínimos necessários! Não estamos considerando as despesas de deslocamento / hospedagem / alimentação / impostos neste modelo de cronograma.

À título de planejamento orçamentário, devemos também considerar os investimentos necessários em melhorias nas infraestruturas, assim como por exemplo, calibrações em equipamentos de medição e monitoramento. Devemos considerar os investimentos para a realização da Pré-Auditoria e Auditoria de Certificação com o Organismo Certificador que a empresa considere o mais adequado para ser parceiro em um contrato de 3 anos!

Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos sobre as diversas ações contidas neste modelo de cronograma!

Clique aqui para realizar o download do cronograma.

Feliz 2012, com muita prosperidade e lucratividade!

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Na semana passada, no dia 07 de janeiro, depois de dois dias de auditoria, o Sistema de Gestão pela Qualidade da Santa Cruz Rodovias S.A., nosso cliente, foi recertificado pela versão 2008 da ISO 9001 com ZERO não-conformidades, confirmando o seu compromisso com a Melhoria Contínua dos seus processos e preocupação em atender os requisitos do Poder Concedente e Usuários.

A Santa Cruz Rodovias S.A. é a única concessionária de rodovias no estado do Rio Grande do Sul que possui o seu sistema de gestão pela qualidade certificado pelos requisitos da ISO 9001:2008!

Esta auditoria externa foi realizada pelo organismo certificador BSI, através da experiente e competente auditora, a Sra. Janaína Andrea de Oliveira Florão, conforme imagens a seguir:

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Maiores informações sobre a Santa Cruz Rodovias e nossas ações podem ser acessadas através dos seguintes links:

Gostaríamos de agradecer à todos que demonstraram o seu PIC, novamente para com este projeto, ou seja:

  • Diretoria;
  • Gerências;
  • Colaboradores (funcionários), e;
  • Equipe técnica do BSI (British Standards Institution).
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Esta semana, os certificados ISO 9001:2008 e SiAC Nível A da TreviPlam Engenharia Ltda. chegaram!

A empresa foi auditada em setembro deste ano pelo Bureau Veritas Certification, maiores detalhes vide o post que publicamos (clique neste link).

Desejamos sucesso à todos os profissionais que fazem parte desta organização, e como “fala” a Política da Qualidade: sempre construindo e evoluindo com qualidade!

Certificado ISO 90012008Certificado PBQP-H 2010

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14nov2010CampBrasileiroDando continuidade aos nossos posts futebolísticos com qualidade, gostaríamos de informar / alertar os torcedores do Internacional e Avaí (clique na figura ao lado), pois no jogo que será realizado neste domingo (14/11/2010) no estádio Beira Rio, vocês poderão ser auditados!

Sim, uma oportunidade única para os torcedores destes dois times, assim como para as pessoas que fazem parte da torcida da Melhoria Contínua!

4ª Auditoria Externa de Manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade do Sport Club Internacional esta iniciando hoje (11/11/2010) e será finalizada no dia 16/11/2010, totalizando 4 dias auditoria.

O evento está sendo realizado pelo auditor Alexandre Silveira Kranz e pelo Especialista Eduardo Prado da Certificadora DQS do Brasil.

E no dia 14 de novembro, durante o jogo entre InternacionalAvaí, pelo Brasileirão, ocorrerá a auditoria operacional em todos estes processos. Então quem vai ao jogo, preparem-se, pois poderão ser auditados, desta forma poderão fazer parte desta busca pela Melhoria Contínua … além da busca pela vitória! Leia mais clicando aqui »

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Dando continuidade a nossa expertisse em projetos de Sistema de Gestão pela Qualidade em Concessionárias de Rodovias, gostaríamos de repassar uma notícia veiculada no Portal Transporta Brasil:

“Vale Pedágio Via Fácil recebe ISO 9001”

CapturarA empresa STP recebeu a certificação ISO 9001 para o Vale Pedágio Via Fácil, serviço destinado às companhias de transporte e aos caminhoneiros. A certificação foi atestada pela BVQI (Bureau Veritas Certification), companhia regularizada pelo Inmetro para realizar certificações desse tipo.

“O recebimento do ISO 9001 pelo Vale Pedágio Via Fácil garante ainda mais a qualidade desse nosso serviço e acreditamos que, atualmente, oferecemos o melhor produto disponível no mercado, em função das vantagens oferecidas. Acredito o que em dois anos, o Vale Pedágio Via Fácil se torne líder de mercado”, diz o presidente da STP, Pedro Donda.

Criado em 2003, o Vale Pedágio Via Fácil contempla um sistema automatizado. Os embarcadores que se cadastram no site do Vale Pedágio podem adquirir as passagens pela internet. O portal também oferece à empresa beneficiada a possibilidade de traçar as rotas dos transportadores. O Vale Pedágio Via Fácil é o 3º em volume no País e tem cerca de 700 embarcadores cadastrados.

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Hoje, recebemos uma notícia muito importante de um dos nossos clientes, o SENAI-MT!

O Sistema de Gestão pela Qualidade desta organização foi recertificado pela NBR ISO 9001:2008!

Ficamos muito contente com esta notícia! Parabéns para todos os colaboradores desta instituição!

Pela terceira vez, o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI-MT) conquistou a certificação NBR ISO 9001:2008 garantindo por mais dois anos o reconhecimento como instituição que investe em gestão de qualidade. Desta vez, o SENAI-MT foi auditado em todos os processos internos de gestão (estratégico, de pessoas e da Educação Profissional) e recebeu a certificação para as unidades de Cuiabá, Várzea Grande, Rondonópolis e Departamento Regional. A auditoria ocorreu nos dias 27, 28 e 29 de outubro, e foi executada pela ABS Quality Evaluations, uma das principais entidades certificadoras da ISO 9001 no mundo.

“A cada auditoria, comprovamos que estamos seguindo com rigor e comprometimento os padrões da gestão internacional da qualidade. A ISO 9001 não é apenas um selo. Acima de tudo, a norma atesta que a instituição mantém o nível exigido para excelência do sistema de gestão, seguindo requisitos de controle, comprometimento da alta direção, análise crítica, monitoramento de resultados e melhoria contínua dos processos internos”, explica a coordenadora da Unidade de Planejamento, Orçamento e Gestão do SENAI-MT, Cibelle Leal. Além disso, ela ressalta que a certificação também aponta o correto direcionamento em ações voltadas para a valorização da gestão por competência e na gestão de fornecedores.

A primeira certificação do SENAI-MT na NBR ISO 9001:2008 ocorreu em 2004, quando conquistou o mérito de ser a primeira instituição privada de ensino profissional a obter certificação internacional da norma no Estado. Depois disso, alcançou ‘upgrade’ na versão 2008, mantendo-se nesta última versão desde fevereiro de 2010. A ISO (International Organization for Standardization) está presente em mais de 100 países, que integram a organização internacional especializada em padronização. No Brasil, a ISO é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e a auditoria ocorre a cada ano para garantia e manutenção do selo.

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