Apresentamos a seguir um mecanismo para que você verifique se suas percepções coincidem com a de seus funcionários.

No ambiente atual, se ficar parado, você fica para trás!

É essencial tomar as decisões corretas no tempo certo!

É desafiante seguir essas decisões!

Segundo um levantamento sobre o perfil dos Principais Funcionários Executivos (CEOs na sigla em inglês), a fundação Malcolm Baldrige notou que os CEOs acreditavam que implementar as estratégias é três vezes mais difícil do que desenvolve-las. Se a implementação é tão desafiadora, a questão é: Você está progredindo? Como sabe disso?

• Sua visão, missão, valores/princípios e planos estão sendo implementados? Como sabe disso?
• Eles são compreendidos pela sua equipe de liderança? Como sabe disso?
• Eles são compreendidos por todos os funcionários? Como sabe disso?
• Sua comunicação é eficiente? Como sabe disso?
• A mensagem é bem recebida? Como sabe disso?

Estamos progredindo? Propões-se a ajudá-lo a saber. Proporciona um mecanismo para que você verifique se suas percepções coincidem com as de seus funcionários. Irá ajuda-lo a concentrar seus esforços de melhorias e comunicações nas áreas que exigem a maior atenção. Para as ORGANIZAÇÕES que estão utilizando os critérios Baldrige de Excelência, o questionário é conveniente organizado pelas sete categorias de Critérios. Para aquelas que não utilizam os critérios Baldrige, ao procurarem estas Categorias de Critérios onde este questionário identifica oportunidades de melhorias, poderão obter ajuda para identificar algumas idéias-chaves.

Nunca é cedo demais para começar a melhorar a comunicação. Pergunte a opinião de seus funcionários. Eles apreciarão a oportunidade – e a ORGANIZAÇÃO se beneficiará com suas respostas!

Um mecanismo de Avaliação do Programa Nacional de Qualidade Baldrige:

• Este questionário poderá ajuda-lo a avaliar como sua ORGANIZAÇÃO está funcionando e a averiguar o que precisa ser melhorado.
• Incentivamos você a gerar cópias e distribuí-lo a seus funcionários, gerentes e supervisores, ou a sua equipe de liderança.
• Você pode modificar o questionário para direciona-lo a suas necessidades específicas (ex. adicionar perguntas, usar linguagem específica de sua ORGANIZAÇÃO).

ESTAMOS PROGREDINDO?

Sua opinião é importante para nós. Há 40 frases a seguir. Para cada frase, escolha o item que melhor representa o que sente (discordo plenamente, discordo, concordo, concordo plenamente). O que você sente vai ajudar-nos a decidir onde temos mais necessidades de melhorar, nós não olharemos respostas individuais, mas necessidades de melhorar. Nós não olharemos respostas individuais, mas usaremos as informações do grupo para tomar decisões. Completar o questionário tomará 10 ou 15 minutos do seu tempo.

A sua opinião sincera é muito importante, pois estamos num processo de melhoria contínua.

Cada um é responsável para que juntos possamos construir, a cada dia, a ORGANIZAÇÃO que queremos!

Responda ao questionário abaixo assinalando como você se sente quanto às situações apresentadas. Coloque um “X” no espaço correspondente à figura que melhor represente seu sentimento, ou seja, se você se sente:

Assinale somente uma das alternativas de cada um dos itens. Faça esse trabalho com sinceridade e sem receio. Leia mais clicando aqui »

Esta semana, mais especificadamente na segunda-feira, participamos de uma atividade de Benchmarking! Vocês sabem qual é realmente o conceito de Benchmarking?

Benchmarking = Método para comparar o desempenho de algum processo, prática de gestão ou produto da organização, com o de um processo, prática ou produto similar que esteja sendo executado de maneira mais eficaz e eficiente, na própria ou em outra organização, visando atender as razões do desempenho superior, adaptar a realidade e implementar melhorias significativas.

Pois bem, agora que “nivelamos” o conceito, podemos continuar o assunto principal deste post. Na segunda-feira, um grupo de colaboradores, inclusive Diretores, da GGB Plast realizaram benchmarking na Brinquedos Junges. O grupo da GGB Plast era de 10 pessoas, sendo recepcionados pelo Srs. Edison Junges e Hélio Junges, Diretores da  Brinquedos Junges. A apresentação também foi conduzida pelo Sr. Geison Junges, Coordenador do Sistema de Gestão Junges.

A finalidade deste benchmarking foi de comparar e entender o processo de implementação dos requisitos do Sistema 5 – Certificação de Brinquedos, assim como a forma como foi implementada a cultura de 5S nesta empresa. Veja as imagens desta visita, logo abaixo.

Ambas as empresas são clientes da Simples Soluções^®, sendo que a GGB Plast esta em processo de implementação do Sistema 5 com um prazo pequeno de apenas 3 meses! Desta forma, sugerimos o benchmarking ma Brinquedos Junges, assim poderão perceber “in loco” e na prática como processo foi realizado, minimizando atrasos e fazendo com que os esforços sejam concentrados!

A todos da Brinquedos Junges o nosso agradecimento por receber este grupo de colaboradores da GGB Plast, e para a equipe da GGB Plast desejamos muito PIC (Participação, Interesse e Colaboração) neste projeto desafiador de buscar em 3 meses a adequação dos requisitos do Sistema 5 – Certificação de Brinquedos!

Nos próximos post, iremos explicar melhor esta metodologia de Benchmarking!

Tenham o hábito de evidenciar quaisquer realizações especiais dos subordinados, até mesmo um simples gesto que vocês tenham observado de limpeza de um espaço que não era atribuição do funcionário. O pequeno gesto é importante, é comprometimento e ser proativo.

Lembrem-se também de observar os seus sucessos em sua jornada como lideranças. As suas vitórias.

Como vocês trabalham distante das lideranças superiores, é importante o envio de e-mail com repórter de acontecimentos bons, de ganhos com produtividade de funcionários, de economias realizadas. Resultados de pesquisas de opinião com clientes elogiando o bom serviço! Assim estarão alimentando a historia de sua gestão.

Comemorem as conquistas!

No grupo, tem pessoas que você sabe que não são muito produtivas? Gostariam de dar uma sacudida no moral e conseguir ter a equipe mais envolvida? Aqui estão umas idéias simples de como você é capaz de levar as pessoas a amar o que fazem.

Envolva-os na situação!

- Quando alguém sente que os seus pensamentos são valorizados elas vão ter responsabilidade sobre o  que eles estarão a sugerir para tentar realizar. Toda sugestão de funcionário deve ser valorizada, anotada, e se não colocada em pratica, devem dar o retorno informando os motivos e ressaltando que foi importante a contribuição.

Elas são as pessoas envolvidas mais diretamente nas atividades e terão pensado na melhoria dos processos, procedimentos e produtividade. A sensação de contribuir com algo fará com que elas amem o que fazem. E a sensação de estar contribuindo acontece quando a liderança dá a atenção ao que o funcionário apresenta e pratica o exercício do retorno:  >>>> POSITIVO OU NEGATIVO. Sempre tem que ter o retorno.

Façam saber que vocês se preocupam com as suas vidas fora da equipe ou com a sua situação presente. Conversar com eles sobre o dia a dia vai torná-los mais confortáveis para falar com você quando tiverem problemas.

Ouvir, ouvir e ouvir.

Mesmo que vocês pensem que dedicam todo o tempo para cada funcionário, ainda não é  suficiente, na visão deles. Quando uma pessoa vem até você com um problema dê-lhes a sua atenção completa. Seja solidário ouvindo.

Saiba encurtar conversas, pensando no monitoramento do seu tempo. Não atenda o telefone ou olhe para o seu relógio. Dê-lhes todo o tempo de que necessitam, nada é mais crucial do que aquela pessoa naquele momento.

Ao estimular as idéias dos funcionários, poderá acontecer de se ver envolvido com muitas idéias, aí é o momento de parar para refletir: será que tem tanta coisa errada ou estou com problema de gestão? Será que estou conseguindo classificar os problemas macros e micros e dar a eles o tratamento e atenção adequados?

Comemore e estimule

Comemore! Conquistas, objetivos, com sua equipe.  Você é capaz de reconhecê-los numa base individual através do envio de e-mails de agradecimento. Um pouco de reconhecimento no grande gripo é fantástico. Porém precisa ser bem dosado para não gerar insatisfações. Preocupem-se em elogiar sempre pessoas diferentes no grande grupo, cada semana é a vez de um. Se acontecer de não conseguir encaixar algum, este poder um funcionário que precise de treinamento.

É importante jogar jogos de construção de estímulos positivos nas reuniões semanais com a equipe e recompensá-los com alguns exemplos de ações boas no decorrer da semana.

Quem é que não gosta de ser reconhecido? Com esta pratica, exercitas o estímulo à capacidade de melhorar os processos de trabalho.

Ter alguma alegria

Não há nada mais produtivo que estimular  um pouco de alegria no ambiente de trabalho, basta ter a certeza de que não vai contra  as políticas da empresa, pois a do cliente é encontrar pessoas felizes, afinal estão ali para se divertir, num momento de lazer.

Logo você vai se descobrir rindo, sorrindo e compartilhando com tudo o que eles fazem!

Pensamento positivo, nada melhor que isso neste momento de arrancada de final de ano, onde o trabalho se multiplica, os problemas também e a necessidade de saber como lidar com eles é fundamental.

Fico à disposição de vocês!

Maria Francisca Reis – formação superior em Pedagogia e Técnico em Contabilidade, já atuou como gerente e consultora em diversas áreas de serviços, turismo e lazer.

E-mail: mfranreis@gmail.com

Na semana passada (28 à 30 de novembro), tivemos mais uma oportunidade de ministrar um treinamento de Formação de Auditores Internos pela ISO 9001:2008, pelo SENAI-MT, desta vez no município de Rondonópolis, estado do Mato Grosso.

O treinamento, cuja carga horária foi de 24 horas, teve a participação de 30 profissionais oriundos de empresas dos mais diversos segmentos da economia desta região, participantes dos níveis bronze e prata do Quali-MT.

Desejamos sucesso para esta equipe de auditores internos!

Na semana passada (24 à 26 de novembro), tivemos a oportunidade de ministrar um treinamento de Formação de Auditores Internos pela ISO 9001:2008, pelo SENAI-MT, no município de Sinop, estado do Mato Grosso.

O treinamento, cuja carga horária foi de 24 horas, teve a participação de 25 profissionais oriundos de empresas dos mais diversos segmentos da economia desta região, participantes dos níveis prata e ouro do Quali-MT.

Desejamos sucesso para esta equipe de auditores internos!

Conforme o nosso post anterior, do dia 20/10/11 (clique aqui), a ISO publicou a norma ISO 19011:2011 – Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão, substituindo a versão de 2002. Por enquanto, somente em inglês e francês, podemos adquirir esta norma.

Esta norma é orientativa, ou seja, fornece orientações sobre os princípios de auditoria e dá orientações sobre o gerenciamento de um programa de auditoria e a condução de auditorias de sistemas de gestão, bem como sobre a avaliação da competência das pessoas envolvidas no processo de auditoria, incluindo a pessoa que gerencia programas de auditoria, os auditores e as equipes de auditoria.

A ISO 19011:2011 é aplicável a todas as organizações que necessitam gerenciar /planejar, conduzir e acompanhar o desempenho das auditorias internas ou externas de sistema de gestão.

A aplicabilidade desta nova versão da ISO 19011, não se restringe somente a gestão pela qualidade e ambiental, ou seja, pode ser aplicada para outros escopos de gestão, por exemplo, saúde e segurança ocupacional, segurança da informação. Desde que seja dada atenção especial à competência especifica necessária dos auditores a serem capacitados ou reciclados.

Esta nova versão da ISO 19011 será muito importante para dar suporte à realização de auditorias de Sistemas de Gestão de Riscos.

Para maiores informações e para “clarear” os nossos leitores, recomendamos a leitura do post: A ISO 19011 na revisão 2011 – Auditorias dos Sistemas de Gestão

A Simples Soluções está capacitada para realizar treinamentos de capacitação ou reciclagem de auditores internos baseado nesta nova versão. Entre em contato conosco (clique aqui), e poderemos dimensionar a melhor solução para cada realidade / necessidade.

Caso tenham interesse em adquirir a norma ISO 19011:2011 nas suas versões em francês e / ou inglês, acesse a pagina de compra da ISO, através do deste link.

Caso queiram aguardar a versão em português, mas pelo menos “matar” a curiosidade sem investir na compra ainda, convidamos a acessar a DIS da ISO 19011:2011 através do seguinte link.

Quando tivermos notícias atualizadas sobre a versão em português, iremos divulgar em nosso weblog.

Nesta semana, estivemos realizando treinamento, através do SENAC-PR no município de Campo Mourão / PR.

Através desta aliança estratégica, realizamos um treinamento de Interpretação dos Requisitos da ISO / IEC 17025:2005 na empresa COAMO. O principal objetivo foi nivelar os conceitos referente a esta norma para um público de 15 participantes, representado equipe de gestão pela qualidade, auditores internos e gestores de três unidades de negócios:

• Laboratório de Análise de Sementes (soja, trigo, aveias e triticale), já credenciado pelo MAPA;
• Laboratório de Análises Microbiológica, Físico-Química e Sensorial, e;
• Laboratório de Fio de Algodão.

Gostaríamos de agradecer à todos os profissionais do SENAC-PR por esta oportunidade, fomos bem acolhidos, sempre preocupados com o nosso bem estar! Obrigado de coração!

Aos nossos novos amigos, colaboradores da COAMO, que participaram ativamente destes dois dias de treinamento, nosso muito obrigado! Vocês são excelentes pessoas e profissionais! Desejamos sucesso em suas atividades e projetos! Tenha a Simples Soluções como uma empresa amiga e pronta a ajudar vocês em seus desafios!

O canal esta aberto!

Título do livro: AGENDA, A – O novo ciclo da economia baseada no cliente.

Autor: Hammer, Michael.

Editora: Campus.

Resumo do livro:

Como conceber produtos e serviços que cativem os clientes e depois desenvolvê-los e produzi-los com lucro para satisfazer os acionistas?

Como destacar-se de outras empresas com ofertas semelhantes e metas idênticas, e ao mesmo tempo preservar o sucesso em face da mudança?

Definir a agenda que se adapta ao momento gerencial atual é a missão deste livro.

Os nove capítulos do livro tratam dos nove tópicos da agenda de negócios da economia do cliente – Os dois primeiros traduzem trivialidades sobre os clientes e definem duas estratégias específicas que diferenciarão as empresas de concorrentes; O terceiro e o quarto itens da agenda tratam da questão dos processos e da necessidade de organização e gerenciamento das empresas ; O quinto trata de uma nova abordagem à mensuração para a melhoria do desempenho do negócio ; O sexto item propõe que se redefina o papel dos gerentes ; Os últimos três exploram o poder da Internet para interligar as empresas entre si.

Comentários sobre a leitura do livro, por Eduardo Mayer Fagundes:

Neste livro, Michael Hammer mostra como as empresas devem atuar na “nova economia” que, segundo ele, é a economia dos consumidores.  Nessa economia os consumidores recusam-se a aceitar altos preços, baixa qualidade e péssimos serviços.

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Anteriormente sinônimo de carnaval, futebol e linha costeira suntuosas, o Brasil já se consolidou como o centro de negócios da América do Sul também nas mentes dos empresários estrangeiros. Não que nosso samba, jogo de bola ou praias tenham perdido o merecido prestígio. A diferença é que agora, quando falam do Brasil, os empresários aqui no exterior comentam primeiro sobre os processos de estabilização e desenvolvimento econômicos, a crescente demanda do mercado interno e as infinitas oportunidades de negócios que têm sido geradas.

No caso específico dos equipamentos médico-hospitalares, da biotecnologia, e dos produtos farmacêuticos, a situação é ainda mais marcante, sendo o potencial e as necessidades do mercado brasileiro exaltados como o “antídoto” para a retração das vendas nos países do Velho Mundo.

A MEDICA 2011, a maior feira médica do mundo (Dusseldorf,16-19/nov), oferecerá a possibilidade de concretização de negócios no setor, através da realização de reuniões diretamente com a contraparte estrangeira. No caso de empresas israelenses presentes na Feira, com tecnologia reconhecidamente avançada na área médica, o interesse em tais contatos é extremo! Para nós, consultores brasileiros do setor de saúde, aqui em Israel temos tido uma grande demanda de trabalho, mostrando que os empresários israelenses, finalmente, descobriram o Brasil.

Se sua empresa está entre as representantes brasileiras no evento, não deixe de agendar de antemão reuniões com parceiros internacionais potenciais para o seu negócio. Se sua empresa não vai estar presente, ou deparou-se com a dificuldade de encontrar parceiros relevantes, entre em contato com um consultor especializado em seu ramo de negócios, que esteja habilitado a realizar a intermediação.

E “não perca o bonde” (ainda se usa essa expressão aí no Brasil?). Na mente dos empresários do mundo todo, o Brasil é visto primeiramente como um parceiro comercial extremamente atrativo. As belezas naturais e culturais brasileiras são consideradas agora como um excelente bônus, a ser recebido ao fim de uma frutífera rodada de negócios aí em nossa terra.

Bons negócios e nos encontraremos na MEDICA 2011!

Mel Larrosa, M.Sc, MBA

Business Strategy Consultant

Mel.larrosa@yahoo.com

http://il.linkedin.com/in/mellarrosa

Recentemente, ao “navegar” na internet, buscando informações atualizadas sobre o PBQP-H, mais precisamente pelo SiAC, identifiquei um excelente artigo elaborado por um engenheiro civil, o Sr. Cristiano Alvarenga). O artigo mostra de forma clara e objetiva a realidade da grande maioria das empresas do segmento da construção civil de buscar incorporar na rotina do dia-a-dia e da gestão, os requisitos do SiAC. Segue abaixo o artigo na íntegra.

PBQP-H: o que é e como identificar se uma empresa o leva a sério (Por Cristiano Alvarenga)

Simplesmente dizer que PBQP-H é o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat não explica muita coisa. A maioria dos estudantes de engenharia e diversos compradores de imóveis já ouviram falar nesta sigla, mas não conseguem entender na prática como o programa funciona ou qual sua finalidade. Na verdade, a grande maioria dos engenheiros civis conhece o programa, trabalha numa empresa que é certificada, mas não sabe muito bem o que é o programa ou ainda acredita fielmente que ele engessa seu trabalho e que tem uma papelada para ser preenchida que só atrapalha!

Tentarei explicar aqui de uma maneira de fácil entendimento como funciona o PBQP-H na construção de edifícios, para que ele serve e ainda como identificar se uma empresa leva a sério o programa ou se apenas quer possuir um selo (que é a maioria dos casos, por incrível que pareça).

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