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Pesquisa ISO procura feedback de usuários ISO 9001 (Por Qualiblog – Ronaldo Costa)

Hélio Rocha — Wed, 17 Nov 2010 08:26:01 +0000

O nosso amigo, Ronaldo Costa (Qualiblog) publicou um post extremamente importante sobre uma pesquisa formulada pela ISO com o propósito de obter um feedback juntos aos usuários existentes e potenciais da ISO 9001:2008. Com este canal de comunicação, a ISO poderá obter informações precisas sobre o que deve ser mudado ou não no conteúdo da versão 2008 da ISO 9001.

Clique aqui e acesse na integra conteúdo publicado pelo Ronaldo Costa no seu TOPBLOG, o Qualiblog!

SENAI-MT garante certificação ISO 9001 por mais dois anos (Fonte: Unecom – Sistema FIEMT)

Hélio Rocha — Fri, 05 Nov 2010 14:22:07 +0000

Hoje, recebemos uma notícia muito importante de um dos nossos clientes, o SENAI-MT!

O Sistema de Gestão pela Qualidade desta organização foi recertificado pela NBR ISO 9001:2008!

Ficamos muito contente com esta notícia! Parabéns para todos os colaboradores desta instituição!

Pela terceira vez, o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (SENAI-MT) conquistou a certificação NBR ISO 9001:2008 garantindo por mais dois anos o reconhecimento como instituição que investe em gestão de qualidade. Desta vez, o SENAI-MT foi auditado em todos os processos internos de gestão (estratégico, de pessoas e da Educação Profissional) e recebeu a certificação para as unidades de Cuiabá, Várzea Grande, Rondonópolis e Departamento Regional. A auditoria ocorreu nos dias 27, 28 e 29 de outubro, e foi executada pela ABS Quality Evaluations, uma das principais entidades certificadoras da ISO 9001 no mundo.

“A cada auditoria, comprovamos que estamos seguindo com rigor e comprometimento os padrões da gestão internacional da qualidade. A ISO 9001 não é apenas um selo. Acima de tudo, a norma atesta que a instituição mantém o nível exigido para excelência do sistema de gestão, seguindo requisitos de controle, comprometimento da alta direção, análise crítica, monitoramento de resultados e melhoria contínua dos processos internos”, explica a coordenadora da Unidade de Planejamento, Orçamento e Gestão do SENAI-MT, Cibelle Leal. Além disso, ela ressalta que a certificação também aponta o correto direcionamento em ações voltadas para a valorização da gestão por competência e na gestão de fornecedores.

A primeira certificação do SENAI-MT na NBR ISO 9001:2008 ocorreu em 2004, quando conquistou o mérito de ser a primeira instituição privada de ensino profissional a obter certificação internacional da norma no Estado. Depois disso, alcançou ‘upgrade’ na versão 2008, mantendo-se nesta última versão desde fevereiro de 2010. A ISO (International Organization for Standardization) está presente em mais de 100 países, que integram a organização internacional especializada em padronização. No Brasil, a ISO é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e a auditoria ocorre a cada ano para garantia e manutenção do selo.

Sistema de Gestão Beplast Nordeste … 12 anos de muito PIC!

Hélio Rocha — Fri, 08 Oct 2010 19:18:03 +0000

Dando continuidade ao post anterior, gostaríamos de falar sobre a trajetória de sucesso de um dos nossos clientes, a Beplast Nordeste, no qual esta sediada em Sobral / CE.

Nesta semana, estamos realizando serviços de consultoria e treinamento nesta empresa, com a finalidade de estimular os seus colaboradores a buscarem novos desafios e por consequência novas oportunidades de melhoria beneficiando todas as partes interessadas, ou seja, clientes, colaboradores, sócios, comunidade e fornecedores.

A Beplast Nordeste faz parte do Grupo Beplast, no qual sua matriz encontra-se localizada em São Leopoldo / RS (Beplast Sul), possuindo outra filial em Salvador / BA (Beplast Bahia).

A história de sucesso da Beplast Nordeste inicia-se com o surgimento da Beplast Sul no ano de 1991 no município de São Leopoldo / RS.

Buscando um posicionamento estratégico e competitivo, a Beplast Sul no ano de 1997, inaugura sua filial no município de Sobral / CE, a Beplast Nordeste.

No ano de 2000, o Sistema de Gestão pela Qualidade da Beplast Sul é certificado pela ISO 9001:1994, nossa primeira contribuição para com este nosso cliente!

Em 2003, a Beplast Sul percebendo o potencial do mercado das regiões Norte e Nordeste, inaugura um Centro de Distribuição em Recife / PE.

No mesmo ano, ou seja, em 2003, a Beplast Sul realiza em seu Sistema de Gestão pela Qualidade o upgrade para a versão 2000 da ISO 9001, nossa segunda contribuição para com este nosso cliente!

No ano de 2005, o Sistema de Gestão pela Qualidade da Beplast Nordeste é certificado pela ISO 9001:2000, nossa terceira contribuição para com este nosso cliente!

Mantendo a sua preocupação em atender de forma completa os seus clientes, a Beplast Sul inaugura em 2007, sua segunda filial, a Beplast Bahia em Salvador / BA.

No ano de 2009, a Beplast Nordeste realiza em seu Sistema de Gestão pela Qualidade o upgrade para a versão 2008 da ISO 9001.

A filosofia dirigida para a total satisfação dos seus clientes, traduzida em investimentos em tecnologia de processos, desenvolvimento de pessoas, e ferramentas empresariais, posicionou o Grupo Beplast, em suas três unidades (Sul, Nordeste e Bahia) em uma posição de vanguarda no mercado!

Desejamos muito PIC (Participação, Interesse e Colaboração) para os colaboradores do Grupo Beplast!

Não perca o prazo para se adaptar à ISO 9001:2008: 14 de novembro de 2010 (por Hayrton Rodrigues do Prado Filho)

Hélio Rocha — Fri, 24 Sep 2010 15:53:22 +0000

Como já é de praxe, nós brasileiros deixamos as nossas “prioridades” para serem resolvidas no limite do prazo estabelecido! Mas com relação ao assunto de adaptar o atual sistema de gestão pela qualidade para a nova versão da ISO 9001, ou seja, a 2008, não podemos manter este péssimo hábito, concorda?

Aproveitando gostaria de publicar um post de autoria do Hayrton Rodrigues do Prado Filho, no qual ele alerta para este fato e apresenta de forma clara e objetiva quais são a principais mudanças contidas nesta nova versão, a ISO 9001:2008.

Então vamos lá … para aquelas empresas que ainda não fizerem a adaptação, estamos em contagem regressiva!

Post do Hayrton Rodrigues do Prado Filho:

Publicada no dia 14 de novembro de 2008, a ISO 9001 está implementada em organizações dos setores privados e públicos. As empresas adotaram esse tipo de certificação para ampliar a confiabilidade dos produtos ou serviços fornecidos aos seus parceiros de negócios ou na seleção de fornecedores da cadeia de fornecimento.

A ISO e a International Accreditation Fórum (IAF) elaboraram um plano visando uma transição gradual para a NBR ISO 9001:2008. A versão 2008 da NBR ISO 9001 não contém nenhum requerimento novo e recebeu esclarecimentos sobre os requerimentos existentes na NBR ISO 9001:2000, baseados nos oito anos de experiência da sua implementação em todos os países, além de buscas para a ampliação de práticas comuns. A certificação segundo a NBR ISO 9001:2008 pode ser efetuada depois da sua publicação e após auditoria de acompanhamento ou recertificação. Os certificados emitidos antes da publicação permanecerão válidos por um ano. Após 24 meses, ou seja, em 14 de novembro de 2010 qualquer certificado emitido segundo a NBR ISO 9001:2000 perderá sua validade.

As principais alterações da ISO 9001:2008:

0.1 Generalidades

Esclarece a questão da conformidade com os requisitos regulatórios e estatutários, que deverão ser atendidos quando se referem ao produto ou serviço, ou seja, o resultado do processo.

1. Escopo

Reforço na preocupação com o atendimento a requisitos regulamentares e estatutários para o produto, que não é somente o produto intencional, mas abrange o produto adquirido e o resultante dos estágios intermediários da produção.

3. Termos e Definições

Foi eliminada a definição fornecedor X organização X cliente.

4.1. Requisitos Gerais

O texto ficou mais explicativo, além de permitir que as organizações definam os controles a serem aplicados aos processos terceirizados. O uso do requisito 7.4 como controle aos processos terceirizados.

4.2 Requisitos de Documentação

Melhoria no entendimento e liberdade para as organizações definirem os documentos e registros necessários para garantir a eficácia dos seus processos, além dos já requeridos pela norma. Eliminação da letra g e na subcláusula 4.2.3, ficou definido que os documentos de origem externa que devem estar sob controle são os necessários par o planejamento e operação do SGQ. O item 4.2.4 – controle de registros foi completamente revisado, e estipulou-se que os “registros estabelecidos para fornecer evidência de conformidade com os requisitos e da efetiva operação do SGQ devem ser controlados”.

6.2.2 Competência, Treinamento e Consciência:

Significativamente alterado com relação a foco na atividade de treinamento, e entendido agora como condição para necessário para chegar às competências necessárias, com determinação das competências necessárias para o pessoal que afeta a conformidade com os requisitos do produto, certificando-se de que as competências necessárias foram atingidas. Eliminada a avaliação de eficácia dos treinamentos, focando o como se atingir as competências.

6.3 Infraestrutura:

Inclusão de mais um exemplo dentro da letra c) Serviços de apoio como sistemas de informação.

6.4 Ambiente de Trabalho:

Incluída nota: O termo ambiente de trabalho relaciona-se às condições necessárias para atingir a conformidade com os requisitos do produto tais como salas limpas, precauções anti-estática e controles de higiene.

7.2.1 Determinação dos Requisitos Relacionados ao Produto:

Também foi incluído uma nota para esclarecimento: Atividades de pós-entrega podem incluir ações durante o período de fornecimento de garantia, obrigações contratuais tais como serviços de manutenção, serviços complementares como reciclagem ou disposição final.

7.3.1 Planejamento de Projeto e Desenvolvimento:

Feito esclarecimento: “Análise crítica, verificação e validação de projeto têm propósitos distintos. Eles podem ser conduzidos e registrados separadamente assim como em qualquer combinação adequada ao produto e à organização”.

7.3.3 Saídas de Projeto:

Pequena mudança na redação do texto para “as saídas de P&D devem estar em um formato adequado para verificação contra as entradas de P&D”, além de: “fornecimento de serviços inclui preservação do produto”.

7.5.2 Validação de Processos:

Foram incluídas duas notas relevantes:

Nota1: Para muitas organizações de serviços, o serviço fornecido não permite a imediata verificação antes da entrega. Estes tipos de processos deveriam ser considerados e identificados durante o estágio de planejamento (ver 7.1).

Esta nota reflete uma interpretação sancionada da ISO atual que traz como exemplo a venda de balcão como um destes processos.

Nota 2: Processos tais como soldagem, esterilização, treinamento, tratamento térmico, serviços de call center ou atendimento de emergências podem requerer validação.

7.5.3 Identificação e Rastreabilidade:

Foi esclarecido que a organização deve identificar a situação de inspeção do produto por toda a realização do produto.

7.5.4 Propriedade do Cliente:

Esclarecido em nota que dados pessoais também são propriedade do cliente.

7.6 Controle de Equipamentos de Medição e Monitoramento:

Foi esclarecido que o equipamento deve estar identificado para permitir que a sua situação de calibração seja conhecida.

Inclusão de duas notas: Equipamentos de medição incluem equipamentos para medir ou monitorar que são usados para monitorar conformidade com requisitos; e Confirmação da habilidade de software de computador em satisfazer a intenção de uso incluiria o gerenciamento de sua configuração e verificação para manter sua adequação ao uso.

8.2.1 Satisfação do cliente:

Como uma das medições do desempenho do sistema de gestão da qualidade, a organização deve monitorar informações relativas à percepção do cliente sobre se a organização atendeu aos requisitos do cliente. Os métodos para obtenção e uso dessas informações devem ser determinados.

8.2.2 Auditoria Interna:

Foi incluída a obrigatoriedade de manter registros da auditoria e de seus resultados.

8.2.3 Medição e Monitoramento dos Processos:

Foi incluído uma nota para esclarecer que o tipo de monitoramento a ser aplicado depende do impacto do processo no atendimento aos requisitos do produto na eficácia do SGQ.

8.3 Controle de Produto não Conforme:

Foi incluída a letra d) que requer que, quando praticável, a organização deve tomar as ações apropriadas aos efeitos ou potenciais efeitos de uma não conformidade detectada após a entrega ou uso do produto.

8.5.2 e 8.5.3 Ação Corretiva e Ação Preventiva:

Foi esclarecido que análise de ação corretiva e preventiva refere-se à análise da eficácia de tais ações.

Anexo A:

Traz uma correlação entre os requisitos da norma ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004.

O certificado ISO 9001:2008 da Santa Cruz Rodovias chegou!

Hélio Rocha — Fri, 27 Aug 2010 01:53:22 +0000

Esta semana, o certificado ISO 9001:2008 da Santa Cruz Rodovias chegou!

A empresa foi auditada em julho deste ano, maiores detalhes vide o post que publicamos (clique neste link).

Desejamos sucesso à todos os profissionais que fazem parte desta organização!

Santa Cruz Rodovias S.A. foi recertificada na versão 2008 da ISO 9001!

Hélio Rocha — Tue, 03 Aug 2010 14:14:18 +0000

Na semana passada, no dia 29 de julho, o Sistema de Gestão pela Qualidade da Santa Cruz Rodovias S.A., nosso cliente, foi recertificado pela versão 2008 da ISO 9001 com ZERO não-conformidades, confirmando o seu compromisso com a Melhoria Contínua dos seus processos e preocupação em atender os requisitos regulamentares do Poder Concedente e a satisfação dos Usuários.

A auditoria externa foi realizada pelo organismos certificador BSI, através do experiente auditor, o Sr. Luciano Barroso, conforme imagens a seguir:

Maiores informações sobre a Santa Cruz Rodovias e nossas ações podem ser acessadas através dos seguintes links:

Gostaríamos de agradecer à todos que demonstraram o seu PIC, novamente para com este projeto, ou seja:

Diretoria;
Gerências;
Colaboradores (funcionários), e;
Equipe técnica do BSI (British Standards Institution).

APCER disponibiliza Guia Interpretativo NP EN ISO 9001:2008

Hélio Rocha — Tue, 29 Jun 2010 12:53:12 +0000

A APCER – Associação Portuguesa de Certificação, entidade líder do mercado da certificação em Portugal há mais de uma década, acaba de nos presentear com um guia interpretativo dos requisitos da ISO 9001:2008.

Com o presente guia a APCER vem partilhar a sua experiência na certificação segundo a ISO 9001 e identificar as oportunidades de melhoria da gestão apresentadas na edição de 2008, esperando deste modo contribuir para o desenvolvimento das organizações, prosseguindo assim a sua missão.

Clique aqui e acesse o referido guia.

Novos Auditores Internos ISO 9001:2008 no SENAI-MT!

Hélio Rocha — Sat, 06 Feb 2010 03:19:35 +0000

Dando continuidade ao post anterior, ontem (05/02/10) finalizamos o treinamento Formação de Auditores Internos pela ISO 9001:2008 no SENAI-MT, sendo que a carga horária foi de 24 horas, ou seja, três dias!

Tivemos a participação de 28 colaboradores de diversas unidades deste SENAI!

Desejamos sucesso para esta equipe de auditores internos!

SENAI-MT preparando-se para o upgrade do seu Sistema de Gestão pela Qualidade para versão 2008 da ISO 9001.

Hélio Rocha — Thu, 04 Feb 2010 03:04:00 +0000

Dando continuidade ao post anterior, ontem (02/02/10) realizamos o treinamento Upgrade da ISO 9001 para a versão 2008 para uma equipe de auditores internos do SENAI-MT. Forma 21 pessoas que participaram deste treinamento!

Sendo que na segunda-feira (01/02/10), em conjunto com a equipe gestora auxiliamos na adequação para principais mudanças da versão 2008, mas principalmente na busca da efetividade do atual Sistema de Gestão pela Qualidade.

Desejamos sucesso para esta equipe de auditores internos!

Retornando à Cuiabá / MT!

Hélio Rocha — Sun, 31 Jan 2010 16:26:59 +0000

Em setembro de 2008, tive a oportunidade de conhecer a cidade de Cuiabá / MT, no qual realizei treinamentos em empresas filiadas ao Quali Mato Grosso, através do SENAI-MT, vide post anterior, clicando aqui.

Hoje, 31/01/10, estou retornando ao este estado promissor e maravilhoso, novamente através de um convite do SENAI-MT!

Irei realizar atividades de consultoria e treinamento, nestes próximos 5 dias, mais especificadamente vinculado ao Upgrade do atual Sistema de Gestão pela Qualidade do SENAI-MT para a versão 2008 da ISO 9001, serão orientações sobre como melhorar o atual sistema de gestão, assim como capacitar auditores internos, assim como formar novos auditores internos!

Oportunidade para rever os amigos que conhecemos em 2008, e com certeza trocar experiências com novas amizades que iremos criar, através destas atividades!

Sempre é bom voltar para Cuiabá!