Categoria: 3-Gestão pela Qualidade

Um dos requisitos, da ISO 9001, mais difíceis de atender no segmento da construção civil é o requisito 7.5.2, ou seja, a validação dos processos de produção e prestação de serviço.

É um requisito que não somente envolve o pessoal da engenharia, mas também o comprometimento da alta direção.

A validação vai além da sistemática do controle do processo para atingir tanto a adequação com os requisitos, quanto ao alcance de benefícios para as partes interessadas. Podemos conseguir isso, usando a melhoria da eficácia e da eficiência do processo de realização e dos processos de apoio associados tais como:

• Comprometimento das pessoas;
• Redução do desperdício;
• Capacitação dos envolvidos;
• Comunicação e registro das informações;
• Desenvolvimento da capacidade do fornecedor;
• Melhoria de infra-estrutura;
• Prevenção de problemas;
• Métodos de processamentos e rendimento de processo, e;
• Métodos de monitoramento.

Na construção civil podem ocorrer situações em que o resultado do processo não pode ser verificado plenamente, por meio de uma inspeção subsequente e assim sendo, se algo sair errado, as deficiências somente vão se tornar aparentes depois que o produto estiver em uso (ex: pintura). Nesse caso, o método de produção deve ser validado.

Validar o processo significa demonstrar que ele é capaz de gerar resultados aceitáveis. Isto implica realizar o processo na forma como foi planejado e verificar seus resultados através de ensaios planejados.

Algumas falhas comuns de acontecer são as seguintes:

• Não reconhecer processos que requeiram validação;
• Não manter registros de aprovação de processos;
• Não definir métodos e/ou critérios para aprovação de processos;
• Realizar processo com o pessoal não qualificado;
• Não prever requisitos para qualificação do pessoal que executa processos;
• Realizar atividades de produção em desacordo com a forma como foram validados os processos, e;
• Não manter registros de qualificação de pessoal.

Fico à disposição de vocês!

Cláudia Cruz

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