Gestão da qualidade e Sustentabilidade
Para semana que vêm, estamos divulgando mais um treinamento aberto oferecido pela Evolutiva Centro de Desenvolvimento Profissional na cidade de Caxias do Sul / RS:
Clique neste link e obtenha informações detalhadas sobre este treinamento.
Teremos uma edição, ou seja, uma turma, nos dias 16, 17 e 18 de novembro.
Maiores informações entrem em contato pelo telefone (54) 3025 2333 ou pelo e-mail evolutiva@evolutivadesenvolvimento.com.br.
Vocês já conhecem o WeBlog chamado Qualiblog? Pois bem é o blog sobre Gestão da Qualidade e ISO 9001 mais lido do BRASIL!
Este WeBlog é “gerenciado” pelo meu amigo e colega Ronaldo Costa Rodrigues!
Aproveitando o artigo / post que publicamos sobre a nova versão da ISO 9004, a ISO 9004:2009 (clique neste link para acessar o seu conteúdo) … gostaria de convidá-los para lerem um artigo muito bem elaborado pelo americano David Hoyle que foi publicado neste WeBlog (clique neste link) que descreve uma “projeção”, ou seja, David Hoyle explica as mudanças que foram feitas na ISO 9004 e o que elas poderiam querer dizer para a ISO 9001 em sua próxima versão, ou seja, a ISO 9001:2014!
Recebemos a partir do newsletter da ISO, ontem (10/11/2009) que versão 2009 da ISO 9004 foi publicada, sim agora a família de normas ISO 9000 estão todas nas versões mais atualizadas, ou seja:
Faço questão de citar o seu título em inglês, pois a mesma ainda não foi oficialmente traduzida para o português!
Mas podemos arriscar em uma tradução informal, concordam?
“Gerenciamento do sucesso sustentado de uma organização – Uma abordagem de gestão da qualidade” – esta é nossa tradução!
É esta nova versão, apesar de ser orientativa, ou seja, não é certificável … infelizmente … vai dar o que falar nestes próximos anos que se seguem, pois fazer com que uma organização obtenha sucesso sustentado é um grande desafio, pois a maioria dos empresários, pelo menos no Brasil, não possuem total conhecimento da abrangência do conceito de sustentabilidade, vide um artigo que publicamos sobre este assunto recentemente, clique neste link para acessar o seu conteúdo!
Localizei na rede um arquivo muito bem elaborado pelo consultor, Sr. Bob Alisic da consultoria ActinQ, esta apresentação foi realizada em maio de 2008, no INLAC – World Quality Forum. Sendo que por coincidência é o líder do grupo de trabalho responsável pela ISO 9004:2009 na ISO, conforme citado no newsletter da ISO, que foi enviado ontem (10/11/2009). Clique neste link e tenha acesso a este material, vale a pena!
Nestes dois links a seguir, vocês iram ter acesso ao newsletter da ISO, em inglês e com uma tradução “grosseira” do tradutor do Google:
Na seqüência estaremos publicando informações adicionais, por exemplo, quando esta versão, ou seja, a ISO 9004:2009 estará traduzida oficialmente para a língua portuguesa, tornando-se uma NBR ISO 9004:2009.
Já parou para pensar que no ambiente de trabalho suas atitudes são observadas o tempo todo? A vigilância vai desde o horário que chega e sai, até naquilo que se faz no desenvolvimento de atividade e no bate-papo com os colegas na hora do café. As reuniões não poderiam ser diferentes. Apesar do cara a cara com o gestor ser uma situação de altíssima exposição, esse é o momento de apresentar projetos e de mostrar suas capacidades e é nele também que muitos profissionais perdem a chance de deixar boa impressão por causa de erros básicos.
Para ajudar você a evitar problemas diante dos gestores, colegas de trabalho, fornecedores e clientes, consultamos diversos especialistas que apontaram o que pode colocar tudo a perder quando você participa de um encontro corporativo. Confira os dez erros mais cometidos numa reunião!
1º Erro: Chegar atrasado!
“Chegar atrasado, seja qual for o compromisso assumido, é falta de educação. Regra que não muda quando o assunto é reunião de negócios. Atraso é desrespeito com aqueles que compareceram na hora marcada. Lembre-se: o evento geralmente envolve uma série de profissionais e todos eles possuem compromissos alheios ao encontro. Por isso, por mais que tenha trânsito, organize-se para não se atrasar. Em caso de contratempos, ligue para informar o ocorrido e orientar que a reunião comece sem sua participação. Ao chegar ao local do encontro, seja discreto para não atrapalhar o andamento das discussões. Nada de fazer perguntas para saber o que ocorreu anteriormente. O atrasado perde esse direito. Use a pausa para o café para se inteirar dos acontecimentos ou faça isso depois da reunião”. (Célia Leão, consultora de etiqueta empresarial e autora do livro Boas Maneiras de A a Z)
2º Erro: Não se preparar!
“De nada adiantaria participar de uma reunião se não há o que contribuir para o seu desenvolvimento. Gastar tempo e dinheiro para fazer volume não é uma estratégia eficiente nem para você, nem para a empresa. Para que de fato o encontro seja produtivo é preciso que os profissionais envolvidos se prepararem para ele. Por isso, ao receber uma convocação, notifique-se sobre os assuntos tratados e os objetivos do evento. Se no convite esses aspectos não estiverem descritos, procure o organizador para esclarecê-los. Com as informações nas mãos, vá atrás de saídas e soluções para que elas sejam apresentadas na reunião. Uma atitude que provavelmente será reconhecida pelo gestor, já que demonstrará iniciativa, empenho, além de dedicação. Caso contrário, a única característica que ficará ressaltada é o desinteresse”. (Jean Pierre Marras, consultor de administração de Recursos Humanos e professor da PUC-SP )
3º Erro: Não saber quando falar e calar!
“Ao participar de uma reunião, é preciso se fazer notar tanto para marcar presença como para expressar sua opinião. No entanto, é fundamental saber quando falar e quando calar. Pedir a palavra para dizer algo que não está ligado à pauta ou para fazer um comentário que nada acrescenta na discussão só para chamar atenção não é uma boa estratégia. Essa intervenção pode prejudicar sua imagem, além de demonstrar desconhecimento e insegurança. O mesmo também acontece quando um profissional sai do encontro sem falar absolutamente nada. Para não errar a mão, a dica é conhecer o ambiente e as pessoas envolvidas e saber ouvir”. (Cláudio Edward dos Reis, professor de Psicologia Organizacional da Unesp)
No próximo post iremos continuar a apresentação dos outros 7 erros!
Dando continuidade ao artigo anterior.
A implantação da área da controladoria requer alguns cuidados e procedimentos por parte da administração da empresa.
Por que ter cuidados? Não poderá ser um modismo e sim definirmos o seu real foco e sua forma de atuação. Deverá haver apoio da alta direção para sua implantação.
A equipe que trabalhará nesse setor deverá estar altamente comprometida com as estratégias definidas no Plano Estratégico da organização.
A primeira providência para pensar na implantação da Controladoria é verificar o grau de confiabilidade das informações da empresa e a estrutura de pessoas necessárias para realizarmos um bom trabalho.
Nossas informações são confiáveis? Diariamente elas são seguras ou sempre existem dúvidas se os números estão corretos?
As informações precisam estar corretas e devem passar por uma análise muita grande de como será realizado a análise dos relatórios e seu uso na tomada de decisão.
Precisamos de poucos relatórios e corretos. Mas sem informação é possível administrar um negócio? Profissionais, acabou a era do amadorismo.
A configuração do sistema de informações gerenciais que dará suporte a informações estratégicas da área de Controladoria é o primeiro grande passo dessa área.
Para o gestor tomar decisões as informações que darão suporte ao planejamento da organização como um todo, não poderão ter erros ou dúvidas dos valores que serão lançados em cada relatório.
O sistema de informações adequado será aquele que melhor e mais rapidamente responda aos anseios da direção para avaliar o seu negócio.
A informação é a matéria prima da gestão. Para tanto quando vamos avaliar um negócio e sua rentabilidade, esse conjunto de informações deverá ser processado rapidamente, pois nossos concorrentes não perdem tempo.
Quando dos anseios dos gestores de implantarem a área da Controladoria a dica primordial é avaliar em que Sistema de ERP suas informações serão geradas.
A rapidez, simplicidade e objetividade deverão estar presentes em todos os relatórios gerados.
A contabilidade será o grande banco de dados para o SISTEMA DE INFORMAÇÃO.
O treinamento das pessoas e o levantamento de suas necessidades em relação às informações de gestão fazem parte da fase que antecede definição do SISTEMA DE INFORMAÇÃO que será adotado na organização.
Como qualquer implantação será necessária um planejamento de como o sistema de informações começará a fazer parte da rotina da empresa, valor do investimento e o que benefícios passam a ser disponibilizados para a rentabilidade do negócio.
“Quem detém a informação tem o poder“. Lembram dessa afirmação?
O próximo artigo começaremos a falar das ferramentas da área da Controladoria.
Fico à disposição de vocês!
Volnei Ferreira de Castilhos
Mestre em Finanças (UFRGS)
Professor da Fundação Getúlio Vargas
Consultor Financeiro
Há um ano, o Instituto Voluntários em Ação, uma ONG de Florianópolis, colocou em prática uma forma inovadora de pôr em contato instituições que precisam de voluntários e pessoas dispostas a ajudar. Trata-se do website http://www.voluntariosonline.org.br.
Como funciona: o website indica organizações para as quais se pode fazer trabalho voluntário. São 362 entidades cadastradas, de onze estados brasileiros. O interessado pode refinar a sua busca tanto pelo estado em que fica a instituição como por sua respectiva área de atuação. O website também possibilita que se prestem serviços “on-line” para a entidade escolhida!
A quem se destina: as pessoas que querem ajudar uma instituição, mas não sabem por onde começar. Os serviços “on-line” são uma opção para quem não tem tempo de se deslocar até a organização.
Quantos voluntários já encaminhou: 7.000, em um ano de atuação.
Por que vale a pena recorrer a esse serviço: além do fato de direcionar a pessoa, o website faz o cadastro de instituições que dispõem de toda a documentação legal em ordem. Ou seja, são sérias e idôneas.
A 15.ª Conferência das Partes (COP-15) acontece entre os dias 7 e 18 de dezembro de 2009, em Copenhagen, Capital da Dinamarca. O encontro é considerado o mais importante da história recente dos acordos multilaterais ambientais, pois tem por objetivo estabelecer o tratado que substituirá o Protocolo de Quioto, vigente de 2008 a 2012.
Uma atmosfera de expectativa envolve a COP-15, não só por sua importância, mas pelo contexto da discussão mundial sobre as mudanças climáticas. Aparecem aí questões como o impasse entre países desenvolvidos e em desenvolvimento para se estabelecer metas de redução de emissões e as bases para um esforço global de mitigação e adaptação; os oito anos do Governo Bush, que se recusou a participar das discussões e do esforço de combate á mudança do clima; a chegada de Barack Obama ao poder nos EUA, prometendo uma nova postura; os recentes estudos científicos, muitos deles respaldados pelo IPCC – Grupo Intergovernamental de Mudanças Climáticas que escreveu seu último relatório sobre o clima em Junho de 2008 – e econômicos, com destaque para o Relatório Stern o qual relata um estudo encomendado pelo Governo Britânico sobre os efeitos na economia mundial das alterações climáticas nos próximos 50 anos, realizado pelo economista Britanico do Banco Mundial Sr. Nicholas Stern.
O objetivo brasileiro em Copenhague é conseguir que os países desenvolvidos cortem, até 2020, suas emissões para um nível entre 25% e 40% abaixo do de 1990. Já os países em desenvolvimento devem trabalhar com um “um desvio significativo do crescimento normal de suas emissões”, diz o negociador-chefe do Brasil em Barcelona, Luiz Alberto Figueiredo Machado, do Itamaraty.
Veja na Tabela a seguir as propostas de alguns dos principais países no contexto mundial.
| Países | Sua meta ou proposta |
| União Européia | Compromisso de reduzir as emissões de CO2 até 2020 em até 20% abaixo do nível de 1990. Se os outros países acompanharem, eles se comprometem em aumentar esta redução em até 30%. |
| USA | Planejam até 2020 uma redução de 17%, porém baseada no ano de 2005. Em comparação com 1990 significa uma redução de somente 6%. |
| Japão | Concordaram em reduzir os gases do efeito estufa até 2020 em no mínimo 15% em relação ao ano de 2005 o que representa uma redução de somente 8 ou 9% em base ao ano 1990. Além disso, no Protocolo de Kioto o Japão já havia acordado em reduzir 6% de suas emissões. |
| China | Pequim não quer até o momento aceitar nenhum tipo de acordo com relação a redução de CO2. |
| Índia | Também a Índia já deixou claro mais de uma vez que o pais não quer assumir nenhum compromisso formal de redução de CO2. |
| Austrália | O país discute propostas do governo para que até 2020 a emissão de CO2 se reduza a 5% em comparação a 2000. Se outros países também se comprometerem na redução eles se comprometem em reduzir até 15% no mesmo período. |
Fontes:
Muitos casais procuram ajuda de especialistas para resolverem seus conflitos. Em muitos casos encontramos, no estabelecimento da união, uma história fundamentada na busca da satisfação de necessidades primárias. Ou seja, é comum nos depararmos com contratos conjugais firmados nas bases do relacionamento parentalizado. São “filhos” que procuram nos seus parceiros o que em seu desenvolvimento emocional-afetivo não teriam encontrado de forma satisfatória.
Histórias de grande privação afetiva baseada na escassez de recursos (estímulos) necessários à satisfação das necessidades psicológicas repercutem consideravelmente na formação da auto-imagem do indivíduo. A conseqüente baixa auto-estima motiva, invariavelmente, as escolhas afetivas que serão feitas no transcorrer da sua vida.
Cabe destacar que a construção de uma auto-imagem positiva se dá por meio do reconhecimento e da conseqüente validação do potencial da criança. Para que isso aconteça, é necessário que o adulto responsável consiga aceitá-la e respeitá-la na sua essência, preservando o seu lugar na família. Desta forma ele interfere (positivamente ou negativamente) na observância e no atendimento de suas necessidades de estima, de pertencimento e de validação. É assim que a criança consegue se reconhecer e construir sua auto-imagem. Esse processo torna a pessoa não somente capaz de identificar suas capacidades, mas, sobretudo, capaz de reconhecer-se na totalidade aprendendo a cuidar de suas necessidades psicológicas e a preservar o que há de mais importante nessa primeira lição de vida: o amor por si mesma e o respeito à sua individualidade.
A pessoa que aprendeu a se amar provavelmente não terá grandes dificuldades para fazer escolhas afetivas funcionais. Significa que a construção de sua auto-imagem, baseada na sua auto-estima, se fundamenta no amor-próprio que foi aprendido (e apreendido) por meio da aceitação e valorização de sua pessoa no início de sua vida. Essa primeira grande aquisição desenvolverá novos recursos (internos) capazes de prover suas necessidades afetivas na vida adulta, tornando-a auto-sustentável. Chamamos essa aquisição de individuação. É quando o adulto se torna capaz de bancar a si mesmo e a seu projeto de vida. Uma boa auto-estima faz com que a pessoa reconheça que não é o outro o responsável direto pela satisfação de suas necessidades e, sim, sua própria capacidade de prover a si mesma que manterá seu nível de satisfação e a conseqüente realização pessoal.
Muitas pessoas que apresentam problemas de auto-estima, portanto, não aprenderam a cuidar bem de si mesmas, dependem ainda da aceitação, da aprovação, do olhar de reconhecimento do outro sobre suas próprias necessidades. Daí a vulnerabilidade, a dependência, a sujeição, o “domínio” da outra pessoa sobre sua vida, sobre seus sentimentos e sobre seu estado de infelicidade. Muitas escolhas conjugais não se baseiam em escolhas afetivas e, sim, na necessidade de reparar os danos da auto-estima causados no passado. São filhos buscando em seus parceiros o representante do passado para, então, oferecer-lhe o que não teria “conquistado”: o amor-parentalizado. Neste sentido é comum nos depararmos com pessoas que se submetem a relações disfuncionais por não se verem capazes de cuidar bem de si mesmas. Por isso tantos casamentos fracassados, tantas relações disfuncionais que se perpetuam vida afora… Porque os casais, apesar do sofrimento e da constante frustração, não conseguem, nem mesmo, a separação-individuação.
Saída para esse impasse? Uma boa dose de psicoterapia que pode se dar em diversas modalidades para que o casal encontre, de fato, uma saída que não seja a anulação de suas capacidades e do seu potencial, mas a observância, o reconhecimento e o fortalecimento da sua auto-estima repercutindo na mudança do contrato conjugal. Transformar uma relação parentalizada numa relação afetiva é possível. Basta um pouco de coragem e ajuda necessária para transformar essa realidade.
Neste sábado (07/11/09) iniciamos um treinamento de Formação de Auditores Internos da Qualidade na empresa Sitmed Equipamentos Médicos Ltda., sendo que o treinamento será concluído no próximo sábado (14/11/09).
A empresa já possui certificação ISO 9001 pelo organismo certificador BSI, e esta atualmente se preparando para a certificação ISO 13485!
Estamos capacitando 12 colaboradores, sendo que este número representa cerca de 30% do quadro atual de funcionários!
Neste encontro, apresentamos a Interpretação dos requisitos da ISO 9001, em sua versão mais atualizada, ou seja, a versão 2008, fazendo um link com a estrutura documental do Sistema de Gestão pela Qualidade da Sitmed. Segue o link da apresentação dos slides deste primeiro módulo!
Com a finalidade de tornar o treinamento mais participativo, realizamos Grupos de Estudos com os participantes utilizando as informações contidas nos artigos do Ronaldo Costa publicado em seu WeBlog, o Qualiblog, mais precisamente:
http://qualiblog.wordpress.com/comentando-a-iso-9001/
Também convidamos os participantes a realizar uma atividade lúdica utilizando o jogo empresarial: Inside 9001 da empresa Games for Business. Clique neste link e conheça este produto!
Nesta semana que se inicia estamos divulgando mais um treinamento aberto oferecido pela Evolutiva Centro de Desenvolvimento Profissional na cidade de Caxias do Sul / RS:
Clique na figura ao lado e obtenha informações detalhadas sobre este treinamento.
Teremos três edições, ou seja, três turmas, a primeira nesta semana, nos dias 12 e 13 de novembro e as outras turmas no final do mês de novembro (dia 30/11) e no mês de dezembro (dias 7 e 8/12).
Maiores informações entrem em contato pelo telefone (54) 3025 2333 ou pelo e-mail evolutiva@evolutivadesenvolvimento.com.br.
