Gestão da qualidade e Sustentabilidade
Localizei um artigo / post muito bem elaborado, sobre como utilizar a ferramenta para aprimoramento da qualidade “Diagrama de Ishikawa”, popularmente conhecida como “espinha de peixe”.
O post foi elaborado pelo conhecido blog do Ronaldo Costa, o Qualiblog!
Acesse este conteúdo por este link, e aproveite as suas orientações!
Parabéns pelo post, prezado Ronaldo Costa!
Talvez você já tenha testemunhado a seguinte situação: dois gerentes da organização em disputa acirrada por poder, posição ou salários. O atrito se estende pelos departamentos que administram, a equipe se torna consciente da concorrência e começa a apoiar seus respectivos líderes. Em breve, a comunicação e a colaboração entre os departamentos fracassam.
Esse cenário representa uma marca particularmente destrutiva do conflito, diz Michael Feiner, professor da Columbia Business School. Em outro embate negativo, indivíduos prejudicam a reputação de colegas com a intenção de promover suas próprias carreiras. Disputas destrutivas exigem muita energia e mantêm a atenção distante dos objetivos mais importantes da organização, o que as configura como negativas.
Executivos e gerentes concluem que todo o atrito é prejudicial e deve ser suprimido.Mas, para Feiner, nem todos são destrutivos:
– Conflitos sobre idéias são bons!
Líderes habilidosos incentivam intencionalmente o debate, discordâncias e discussões sobre idéias, objetivos e decisões importantes.
– Batalhas sobre idéias conduzem à criatividade, inovação e mudanças positivas, extraindo o melhor de cada participante – diz Feiner.
Ao desenvolver a atitude correta para administrar conflitos, chefes podem pensar nisso como um índice de colesterol. Comparar o impacto negativo de um colesterol ruim na sua saúde com os benefícios do bom serve para motivar as mudanças.
DISPUTAS DO BEM
Técnicas como as sugeridas abaixo capacitam o líder a transmitir uma importante mensagem: “Quero suas idéias. Quero suas críticas. Quero que você me desafie”. O resultado da interação de idéias fornece fundamentos para a inovação e a criatividade.
A chave para o conflito saudável é o intenso intercâmbio de idéias. E para que isso ocorra, o ideal é que executivos e gerentes evitem expor suas opiniões sobre um assunto no início da discussão. Ao fazer isso, as chefias inibem os subordinados, e poucas pessoas se sentirão confortáveis em desafiar as idéias já lançadas.
Observe quando um ou mais participantes do debate ficar em silêncio.
– Quando você vê isto acontecer, pergunte a ele ou ela o que está pensando e sentindo – ensina Feiner, que também concorda que designar alguém para assumir a posição de advogado do diabo em determinada questão pode promover incentivo no intercâmbio enérgico e caloroso de idéias.
O método, conhecido como divergência/convergência, consiste em pedir que os participantes escrevam privativamente em post-it-notes o que consideram os três assuntos fundamentais em decisões próximas. Os notes são ordenados na parede para mostrar onde estão os consensos e as divergências. Por meio do debate e discussões baseadas nos notes, participantes trabalham na direção da convergência de opinião. Essa abordagem ajuda a assegurar que as idéias de todos estarão incluídas no processo de decisão.
DESTRUTIVAS
Diante de conflitos prejudiciais, muitos executivos presumem haver duas escolhas: evitar o conflito ou confrontar as partes envolvidas. Cada uma destas reações têm méritos em condições específicas. Uma gerente poderia decidir que é melhor ignorar um conflito se acreditar que o problema será resolvido com o tempo, sem danos permanentes. Em outras circunstâncias, o confronto pode ser necessário.
– Se você vê pessoas medindo forças, fará um favor se confrontar um ou os dois. Deixe claro que o conflito não é apenas ruim para os negócios, é destrutivo para a credibilidade e para suas carreiras – diz Feiner.
Executivos e gerentes podem diminuir conflitos prejudiciais com ainda mais destreza, diz Feiner, se criarem opções além da rejeição e do confronto. Ele sugere as seguintes:
Incentive as partes a discutirem abertamente suas discordâncias. Acalme as emoções intensas conduzindo a discussão a uma avaliação dos fatos – por meio de questões como “quais informações adicionais podemos trazer para chegar à melhor solução?”.
“Suas diferenças têm criado uma guerra na companhia. Como resolver isso para seu próprio benefício e o da empresa?” Essa opção leva tempo, mas produz os resultados mais duradouros.
Incentivar uma das partes a “ceder para manter a paz”. Essa opção pode ser útil se manter a relação for essencial e a disputa não colocar seriamente a organização em risco.
Semana passada ministrei um treinamento de MASP, sigla de Metodologia para Análise e Solução de Problemas. O principal objetivo deste treinamento é fazer com que os participantes percebam que diante de problemas considerados complexos, o melhor caminho é estruturar / planejar uma solução no qual um grupo de pessoas busque a melhor solução e faça com que o problema seja eliminado pela “raiz”, fazendo com que o problema não re-apareça novamente!
A grande maioria dos funcionários em uma empresa costuma admitir que “estão cercados de problemas“!
Essa forma de encarar / enxergar as situações fora planejado em nosso dia-a-dia na empresa no qual trabalhamos, transforma as nossas vidas profissionais em um fardo, algo extremamente volumoso e pesado, no qual não conseguimos levar em nossas costas! Esta visão / atitude negativa, impede o nosso relacionamento mais estreito com os nossos colegas de trabalho, pois nenhuma pessoa tem interesse em se aproximar de alguém que “esta cercado de problemas”, pois não conseguirá derrubar este cerco …. este muro que impede uma conversa … um relacionamento!
Se estivermos “cercados de problemas” não iremos nos desenvolver como pessoas e principalmente como profissionais na empresa nos quais estamos trabalhando!
Esta situação somente se agrava, ou seja, aumenta, se o profissional que “esta cercado de problemas” possui cargo / função de liderança, por exemplo, gerentes, supervisores ou encarregados, pois diante de um problema … ele tentará resolver sozinho, assumindo os riscos … “apagando o incêndio” … usando recursos não orçados / planejados para resolver um problema no qual poderia ser resolvido através de um trabalho de equipe, estimulando o desenvolvimentos dos seus liderados / funcionários e demonstrando a todos o seu perfil de líder servidor, ou seja, aquele que serve … que pede ajuda aos outros!
A nossa visão fica míope, ou seja, pequena, diante de um problema que tentamos resolver sozinhos, aumentando as chances de que o problema retorne … que reapareça …pois estamos apenas “apagando o incêndio“, fazendo com que fiquemos desanimados e frustrados, aumentando a altura do muro que nos impede de nos relacionarmos com outras pessoas em nossa empresa … ou seja, ninguém cresce … ninguém se desenvolve!
Este tipo de postura, destas pessoas que “estão cercadas de problemas” é uma grande ameaça ao estabelecimento de um Sistema de Gestão pela Qualidade! Na medida em que destrói o trabalho de equipe e desintegra os esforços!
O aprimoramento, ou seja, a Melhoria Contínua implica na necessidade de atacar e resolver os problemas que se acumulam e que impedem qualquer ação duradoura. Uma primeira medida consiste em olhar para os problemas sob outra ótica / visão, muito mais otimista. Por que não pensarmos em DESAFIOS?
Comece a enxergar os problemas sob esta ótica / visão e vocês conseguirão aproveitar as oportunidades de crescimento / desenvolvimento!
Dando continuidade ao post / artigo, estamos convidando a todos para participarem de um curso sobre Mapas Mentais!
Mapas mentais são diagramas que representam informações e conhecimentos de forma sintética, organizada, nivelada, textualmente e/ou com ilustrações.
Esta técnica foi criada para facilitar o registro e a geração de idéias. Facilita a estimulação holística das habilidades cerebrais, favorecendo a retenção de informações e estimulando a criatividade.
Os mapas mentais podem ser usados para:
Quando?
Onde?
Alguns dos locais onde o professor Alberto Bracagioli já ministrou este curso :
Inscrições
Investimento
Realização:
Hoje estou acompanhando uma auditoria inicial, de certificação em um cliente, sendo que esta tarefa esta sendo conduzida com maestria pelo Vicente Rubino do organismo certificador BSI.
O Vicente Rubino é uma das minhas referências no que se refere a um auditor experiente e com competência!
Além de auditor do BSI, esta pessoa atua como consultor (www.vr2.com) e também possui um website, com as suas vivências / experiências pessoais em outras áreas (www.mondovr.com).
Pois bem … voltando a pergunta título deste post: Você já fez um Mapa Mental? Em um dos intervalos desta auditoria inicial, o Rubino me apresentou para esta metodologia / diagrama!
Particularmente … achei o máximo esta metodologia! Fui presenteado, pelo Rubino, com uma “versão demo” do aplicativo “MindManager Pro 7”, que serve como um grande editor e gerenciador de Mapas Mentais.
Caso tenham interesse em se “aprofundar” neste assunto, convido, inicialmente a visitar este link.
Na seqüência, ou seja, em outros post, vamos desenvolver este assunto, que considero inovador!
Grato, Vicente Rubino!
A partir deste “post”, estaremos apresentando “dicas” de vídeo, normalmente disponibilizadas através do You Tube.
Hoje, durante um treinamento que ministrei no SENAI-MT, um dos participantes, convidou-me a assistir um vídeo da SIAMAR. O título do vídeo é sugestivo: O problema não é meu!
Assisti ao referido vídeo, e percebi o quanto somos “complicados”, principalmente quando não queremos assumir responsabilidades, no qual teríamos obrigação de tê-las!
Convido à todos a refletir sobre o conteúdo deste vídeo … são somente 7 minutos de duração!
No mínimo, após assistir … teremos interesse em contratar o cachorro para ser colaborador da nossa empresa (rsrs)!