Gestão da qualidade e Sustentabilidade
Esta semana, o certificado ISO 9001:2008 da Santa Cruz Rodovias chegou!
A empresa foi auditada em julho deste ano, maiores detalhes vide o post que publicamos (clique neste link).
Desejamos sucesso à todos os profissionais que fazem parte desta organização!
Na semana passada, no dia 29 de julho, o Sistema de Gestão pela Qualidade da Santa Cruz Rodovias S.A., nosso cliente, foi recertificado pela versão 2008 da ISO 9001 com ZERO não-conformidades, confirmando o seu compromisso com a Melhoria Contínua dos seus processos e preocupação em atender os requisitos regulamentares do Poder Concedente e a satisfação dos Usuários.
A auditoria externa foi realizada pelo organismos certificador BSI, através do experiente auditor, o Sr. Luciano Barroso, conforme imagens a seguir:
Maiores informações sobre a Santa Cruz Rodovias e nossas ações podem ser acessadas através dos seguintes links:
Gostaríamos de agradecer à todos que demonstraram o seu PIC, novamente para com este projeto, ou seja:
Ontem, dia 27/07/2010, a Brinquedos Junges estava em festa, novamente!
Novamente, pois os seus produtos foram recertificado pelo IQB (Instituto Brasileiro de Qualificação e Certificação) baseado no Sistema 5 . No ano passado, em 2009 tivemos a oportunidade de auxiliar nesta conquista (vide post anterior).
Gostaríamos de agradecer à todos que demonstraram o seu PIC, novamente para com este projeto, ou seja:
Recebemos do nosso cliente, Santa Cruz Rodovias S.A., notícias muito importantes!
A empresa esta com uma nova proposta de divulgação na internet, através de um website dinâmico, no qual apresenta em seu conteúdo informações de caráter institucional, mas principalmente no que diz respeito aos serviços prestados junto aos Usuários do trecho concedido pelo Governo Estadual … ou Federal (afinal quem é o poder concedente?).
Por uma feliz coincidência, o trabalho de desenvolvimento deste website foi realizado pelo nosso parceiro, a Desenvolve Web, empresa gerenciada pelo Nicolas Müller. Esta empresa ajudou a desenvolver esta nossa proposta de WeBlog. Parabéns Nícolas!
Existem, também, informações referentes às obras já realizadas, os pedágios (dando uma ênfase às perguntas mais frequentes), os direitos e deveres da Santa Cruz Rodovias S.A., o volume de tráfego diário e principalmente sobre as formas de comunicação no qual o Usuário pode externar o seu nível de satisfação!
As atividades que evidenciam a preocupação em atender os objetivos da qualidade, também estão em local de destaque através da página Eventos. Nesta página vocês poderão conhecer de forma prática como esta organização se preocupa com a Melhoria Contínua dos seus serviços!
Vale lembrar que a nível estadual, ou seja, Rio Grande do Sul, a Santa Cruz Rodovias S.A. é única concessionárias de rodovias estadual que possui um Sistema de Gestão pela Qualidade certificado pelos requisitos da ISO 9001.
Acesse através deste link o seu conteudo!
Esta semana, recebi um informativo, através de e-mail, de um dos nossos clientes, a Mirador Assessoria Atuarial, no qual me fez refletir, infelizmente, sobre a forma como nos preparamos ou não para a MORTE! De um modo geral, falar sobre a morte provoca desconforto, pois nos confrontamos com uma verdade implacável: a certeza de que um dia a vida chegará ao fim. Essa constatação aciona uma série de reações psicológicas que interferem no comportamento econômico das pessoas.
O artigo denomina-se “A morte como elemento sensibilizador em seguros de vida”, elaborado pelos seguintes profissionais: Sérgio Rangel Guimarães (Consultor Sênior da Mirador Assessoria Atuarial) e Luciane Fagundes (Psicóloga Especialista em Terapia Cognitivo-Comportamental).
Na sua essência, este artigo busca uma justificativa / resposta para uma constatação: “Por que priorizamos a contratação de seguros que visam à proteção de bens materiais como automóveis e residências em detrimento do maior bem que possuímos: a vida?”.
Faço o convite, para lerem este artigo, clicando aqui!
O artigo completo pode ser acessado, clicando aqui, no qual foi publicado na revista Cadernos de Seguros nº 160 (Funenseg), de maio 2010.
E você … esta se preparando para a MORTE?
Deixe aqui os seus comentários sobre este assunto.
Dando continuidade ao post anterior, no qual o nosso cliente SITMED apresentou de que forma estará participando da 17ª. HOSPITALAR, que estará acontecendo nesta semana em São Paulo / SP, segue um relato de outra empresa / cliente que também estará presente neste evento, a MA Hospitalar.
Conversamos com o Sr. Fábio Hilal, Diretor da MA Hospitalar, com o propósito de verificar quais serão as ações / novidades que serão apresentadas, assim como quais são as expectativas desta organização para 2010-2011. Segue abaixo o registro deste diálogo:
A MA Hospitalar tem em sua vocação a excelência na distribuição, para tanto estaremos juntos a nossas principais representadas para aguardar clientes, prospects e amigos. Estaremos com um grupo de cinco executivos de vendas e dois especialistas de produtos distribuídos nos stands da GE Healthcare, Covidien, ConMed / Medical Life e Protec.
A Hospitalar 2010 é o principal evento de nosso segmento, o pavilhão remodelado, a quantidade de expositores nacionais e internacionais, a qualificação cada vez maior dos visitantes e a nosso participação junto a todos as nossas representadas promove um atmosfera de prosperidade e efetivação de negócios. Acredito que teremos o melhor resultado histórico no evento!
Estaremos participando como expositores através das nossas representadas:
– A Protec estará trazendo para feira uma completa linha de gasoterapia remodelada e atendendo os mais altos padrões de qualidade e design;
– A GE Healthcare irá apresentar sua nova linha de monitores e equipamentos com a chancela “Healthymagination”, produtos que promovem acessibilidade por preço e forma de uso e são amigos do meio ambiente, maiores informações podem ser acessadas através deste link (clique aqui), e;
– A ConMed retorna ao Brasil com sua nova linha de Bisturis eletrônicos de alta performance.
Em um ano pós-crise econômica, as oportunidades tanto por demanda reprimida, quanto por busca de crescimento dos prestadores de serviço nos promove um otimismo impar. Também a antecipação da data corriqueira da feira irá antecipar negócios e trará um panorama de urgência para definir projetos de investimento.
Outro fator importante é o aumento de trabalhadores com carteira assinada, fruto do nosso bom momento econômico. Trabalhador com carteira assinada é sinal de acesso direto a saúde privada para ele e seus dependentes, isto está promovendo um investimento importante na infraestrutura e equipamentos de tecnologia por parte dos serviços de saúde suplementar. Tudo são boas notícias para economia de forma geral, mas principalmente na área da saúde!
Com todas estas perspectivas positivas, confirmamos os nossos investimentos para este período, vide post anterior (clique aqui).
Na semana que vêm em São Paulo / SP, teremos mais uma feira, a 17ª. HOSPITALAR. Mais especificadamente nos dias 25, 26, 27 e 28 de maio, no Expo Center Norte.
Nosso cliente, a SITMED estará presente neste evento como expositor, no pavilhão vermelho, rua M/N números 27/30.
Conversamos com o Sr. Miguel Mazzocco, Diretor da SITMED, com o propósito de verificar quais serão as ações / novidades que serão apresentadas, assim como quais são as expectativas desta organização para 2010-2011. Segue abaixo o registro deste diálogo.
Esse é o terceiro ano consecutivo que a Sitmed estará participando da feira Hospitalar de forma direta, sem subsídios de qualquer outra parte. Nessa edição da feira duplicamos nossa área de exposição para poder apresentar ao público praticamente toda nossa linha de produtos.
Também estaremos presentes com uma equipe de profissionais experientes e empenhados, para garantir o sucesso de nossa participação em mais uma edição da feira.
A feira é uma grande oportunidade para se aproximar dos atuais clientes da SITMED e reforçar laços comerciais e pessoais. Também é uma grande porta aberta para que possamos conhecer novas empresas e clientes em potencial, não só do mercado brasileiro, mas também de outros países, já que a mesma recebe visitantes de todo o mundo.
A expectativa em uma grande feira como a HOSPITALAR não é de fechar negócios ou aumentar a quantidade de pedidos, mas sim de iniciar e manter relações comerciais que a médio ou longo prazo tornem benéficas e lucrativas para a empresa.
Também serve para que os visitantes possam conhecer de perto nossos produtos, comprovar sua qualidade e sanar dúvidas técnicas ou de utilização dos mesmos.
Para esta edição da feira estaremos com um stand preparado para realização de simulações com nossos equipamentos, envolvendo profissionais com experiência em procedimentos de resgate, os quais estarão demonstrando de forma prática a aplicação dos produtos.
Também estaremos apresentando uma nova linha de produtos para transporte de pacientes em salas de ressonância magnética, sendo que a SITMED é a pioneira no mercado a ter desenvolvido produtos para tal finalidade.
O mercado adentrou em um período pós-crise aonde a demanda de diversos produtos aumentou e a grande maioria das empresas encontra-se com muito trabalho. Para a SITMED não é diferente, já que estamos trabalhando em vários projetos para empresas que atendem o governo brasileiro e também em exportações para clientes de diversos países.
Sempre buscamos novas oportunidades tanto para atender a demanda do mercado interno e externo, equilibrando ambos para não correr riscos de estagnação de determinado mercado e evitando baixas nas vendas devido a sazonalidade ou qualquer outro tipo de situação adversa que possa acontecer com a economia.
Neste sábado, 15/05, iniciamos os treinamentos na Instramed com a finalidade de buscar um mellhor entendimento do atual Sistema de Gestão Intramed, baseado nos criterios da RDC 59/2000 e requisitos das normas ISO 9001:2008 / ISO 13485:2003, juntos aos seus colaboradores!
Com a participação efetiva / plena de todos os colaboradores, cerca de 50 colaboradores, re-apresentamos conceitos de qualidade / produtividade, eficácia / eficiência, abordagem de processo e espírito de equipe! No turno da tarde apresentamos a importância gerenciamento da rotina através do cumprimentos das normas / procedimentos internos e principalmente do gerenciamento da melhoria, buscando assim a melhoria contínua. Também apresentamos a importância de atender as exigências da ANVISA / INMETRO, através da atendimento dos critérios da RDC 59/2000 e certificação dos produtos e da ISO / Comunidade Européia, através do atendimento dos requisitos da das normas ISO 9001:2008 / ISO 13485:2003.
Através de dinâmica ao ar livre, utilizando-se da nossa metodologia AVAL – Aprendizado Vivencial ao Ar Livre conseguimos demonstrar o quanto é importante o trabalho de equipe, abordagem de processo e principalmente da melhoria contínua! Vide algumas imagens registradas, logo abaixo:
Utilizamos dois filmes motivacionais, ao longo deste treinamento, que são os seguintes:
Nesta semana que se inicia, continuaremos estes treinamentos com os gestores dos diversos processos e o grupo de auditores interno já capacitados!
Desejamos que todos os participantes aproveitem ao máximo estes momentos de treinamento, integração e principalmente de reflexão / conscientização!
Dando continuidade ao post publicado anteriormente, a TreviPlam Engenharia Ltda., nosso cliente, esta ampliando a implementação dos conceitos do Programa 5S, já implementados nos Canteiros das Obras, agora na Terraplenagem, com a denominação de “Programa 5S na Terraplenagem”!
Esta empresa já possuem a cerca de cinco anos, um Sistema de Gestão pela Qualidade, baseado na NBR ISO 9001:2008 e SiAC – Nível A do PBQP-Habitat.
A implementação destes conceitos de Utilização, Organização, Limpeza, Saúde e Auto Disciplina nos locais de reparo / manutenção de veículos / equipamentos (oficina) e garagem traduz a preocupação dos Diretores desta empresa, os Engenheiros civis João Luiz Trevisan e Pedro Paulo Trevisan em buscar de forma continuada juntos aos seus colaboradores a necessidade de melhoria na prestação dos seus serviços!
A implementação do “Programa 5S na Terraplenagem” iniciou-se com treinamentos com a participação do Engenheiro Civil Evandro Schramm Trevisan, mecânicos, motoristas e operadores de máquinas!
As primeiras ações práticas foi o lançamento deste programa, conforme imagem a seguir:
Ao longo do mês de maio de 2010, estarão ocorrendo a implementação e avaliação dos 5 Sensos nestes locais de trabalho!
Desejamos sucesso à todos os colaboradores da TreviPlam Engenharia Ltda. neste novo desafio!
Recebemos do nosso cliente, MA Hospitalar, notícias muito importantes!
A empresa esta com uma nova proposta de divulgação na internet, através de um website dinâmico, no qual apresenta em seu conteúdo informações de caráter institucional, mas principalmente no que diz respeito aos serviços e produtos que comercializa. Também possui “janelas” para acesso a Manuais Técnicos, Eventos no qual estará participando além de uma página de FAQ (Perguntas Mais Frequentes).
A MA Hospitalar neste novo website disponibiliza a compra de produtos através da internet!
Para final de maio, a empresa estará em uma sede nova e principalmente própria, demonstrando o seu interesse em atender as necessidades e expectativas dos seus clientes!
Perguntamos ao seu Diretor, o Sr. Fábio Hilal, o que representa para a MA Hospitalar estas conquistas:
“Estamos em um processo continuo de evolução com foco no cliente, tomamos decisões e planejamos sempre nos colocando na posição de um usuário dos nossos produtos e imaginando como serão as suas experiências desde a aquisição até o efetivo consumo ou utilização. Acreditamos muito em treinamento interno, comunicação e visibilidade de nossa empresa e trabalho como forma de dar segurança e credibilidade ao mercado em que atuamos. O fato de nos mudarmos para uma sede nova, construída sob nossa coordenação e atendendo os mais rigorosos quesitos dos órgãos regulatórios que norteiam nosso mercado, é muito mais que uma conquista, é uma mostra materializada que estaremos neste mercado atendendo nossos clientes com qualidade no longo prazo.”
“Nosso novo website é uma representação de nosso continuo aprimoramento e qualificação, calcados em nossa Filosofia Empresarial e Política de Qualidade, que nos rendeu já a desde mais de dois anos o Certificado de Boas Praticas – RDC59. Mantemos uma continua comunicação com clientes e prospects, disponibilizamos espaço aberto para Reclamações Técnicas e Comerciais, atualizamos nosso espaço de noticias e diversas outra ferramentas que facilitam as atividades dos usuários.”
“Estaremos em breve lançando ações que envolverão bem mais que clientes e fornecedores, envolverão a comunidade em que vivemos. Estejam conectados!”
Acesse através deste link o seu conteudo deste website!
